قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات، إنها تلقت 4527 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الشهرين الماضيين، حيث تراجعت الشكاوى بنسبة 9.1% مقارنة بنفس الفترة من عام 2019.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلَي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 2026 شكوى من عملاء شركة "اتصالات" منذ بداية العام الحالي، بينما تلقت نحو 2501 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 97% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 95% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حلها.
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في الشهرين الماضيين، بلغ 71%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 15%، ونسبة الحياد 14%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 74%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 16%، ونسبة الحياد 10%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}