كيف تكسب الشركة ولاء عملائها؟

5 طرق لبناء ولاء العملاء

الطريقة

الشرح

1- عدم الخلط بين برنامج الولاء وبرنامج التسويق

- تقع العديد من الشركات في خطأ عند وضع خطة لاكتساب ولاء العملاء، إذ تخلط هذه الشركات بين برنامج الولاء وبرنامج التسويق، إلا أن هناك فرقًا بين الاثنين.

- إذا كان من المحتمل أن تفقد الشركة عملائها في حالة أوقفت ما تقدمه لهم من امتيازات ومكافآت، فهذا يعني أن لدى الشركة برنامج تسويق، بينما أفضل الشركات لديها عملاء مخلصين بسبب تجربة العملاء العامة، وليس بسبب الامتيازات والمكافآت.

2- التواصل العاطفي

- هناك فرق كبير بين العملاء الراضين والعملاء المخصلين، فولاء العملاء يعتمد على العاطفة، لذلك من المهم إيجاد طريقة للتواصل مع العملاء بشكل يشعرهم بالتقدير وبأنهم مميزون لدى الشركة، وتوجيه الشكر لهم.

3- التخصيص

- أصبح بإمكان الشركات الآن أن تجمع بيانات عن العملاء، مما يتيح لها تقديم تجربة مخصصة تناسب احتياجات كل عميل، وتجعله يرغب في التعامل مرة أخرى مع الشركة التي تسهل عليه عملية الشراء.

4- بناء الثقة

- يرغب الناس عادة في التعامل مع أشخاص يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم، وفي حين أن المعرفة أمر سهل، إلا أن بناء الثقة ليس بالأمر السهل، فاكتساب ثقة العميل يتطلب تقديم تجربة متسقة تتوافق مع توقعاته بدون أي مفاجآت غير مستحبة، وعندما يثق العميل بالشركة سيواصل التعامل معها.

5- تقسيم ولاء العملاء إلى فترات زمنية أقصر

- يعتقد معظم رواد الأعمال أن ولاء العملاء مضمون مدى الحياة، ولكن هذا مستحيل، لذلك من الأفضل التركيز على المرة القادمة في كل مرة بدلاً من التركيز على مفهوم مدى الحياة.

من المهم أن يسأل رائد الأعمال نفسه عما يمكن أن يفعله الآن ليضمن أن العميل سيعود إليه مرة أخرى عندما يحتاج إلى المنتجات التي تبيعها الشركة، فالتركيز على بناء ولاء العملاء على المدى القصير يبني ولاءئهم على المدى الطويل.