قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 12.7 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري.
وبينت أنها تلقت 6922 شكوى من عملاء شركة "اتصالات"، خلال الأشهر الخمسة الأولى من عام 2020، بينما تلقت نحو 5778 شكوى من عملاء "دو"، خلال نفس الفترة.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلَي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 94.9% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 95.4% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حلها.
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري، بلغ 70.3%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 14.6%، ونسبة الحياد 15.1% .
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 73.8%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.5%، ونسبة الحياد 15.7%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}