قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة إنها تلقت 27.5 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر الـ 10 الماضية، مقابل 23.3 ألف شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي، بزيادة بنسبة 7.9%.
وأشارت الهيئة، حسبما أوردت صحيفة الإمارات اليوم، إلى أن الشكاوى، التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 15.44 ألف شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال الشهور الـ10 الأولى من العام الجاري، بينما تلقت 12.52 ألف شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 96.9% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، في حين تم إغلاق 97.4% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".
وذكر التقرير أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بلغ 68.8%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 16.5%، وبلغت نسبة الحياد 14.7%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" 73.6%، في حين بلغ معدل عدم الرضا 11.4%، ونسبة الحياد 15%.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}