الطيران المدني تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات حسب شكاوى المسافرين لشهر فبراير 2023

شعار الهيئة العامة للطيران المدني

أصدرَت الهيئةُ العامة للطيران المدني اليوم، مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2023.

وبلغ إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي 589 شكوى، مقارنةً بـ308 شكاوى في شهر فبراير 2022.

ورصدَ المؤشر أن الخطوط الجويةَ السعوديةَ جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 98%.

وحلت طيران ناس ثانياً بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 51%، وجاء طيران أديل ثالثًا حيث وصل عدد الشكاوى إلى 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92 %.

وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

أوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر فبراير الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر فبراير، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 21 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 71%.

وحصل مطار الأمير سلطان بن عبد العزيز على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى100%.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.