نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3001 - أسمنت حائل
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - وقت اللياقة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - السعودي الفرنسي
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
المرافق العامة
إدارة وتطوير العقارات
الصناديق العقارية المتداولة
الرعاية الصحية
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
أدوات أرقام ×
انطلاقا من رؤية الهيئة العامة لسوق المال لتأكيد وتعزيز مبدأ جودة خدمة العملاء ورفع مستوى التزام الشركات بالمسؤوليات المترتبة على تقديم خدمات التأمين ومواكبة ما تشهده التقنيات الحديثة من تطور في مجال الخدمات المقدمة للعملاء، أصدرت الهيئة العامة لسوق المال دليلا استرشاديا لمعايير ضمان جودة الخدمات التأمينية المقدمة لحملة وثائق التأمين، والذي يتضمن الحد الأدنى لمعايير الجودة المقدمة من شركات وسماسرة التأمين العاملة في السلطنة.
وحول أهمية هذه المعايير قال أحمد بن علي المعمري مدير عام الإِشراف على التأمين إن الغاية من تقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة والعمل بصفة مستمرة على تطويرها والاهتمام بتوقعات ورضا حملة وثائق التأمين تعد إحدى الوسائل المهمة لإيجاد بيئة تنافسية في سوق التأمين وهو ما يضمن تحقيق مستويات أداء أفضل لتعامل مع العملاء.
وأوضح مدير عام الإشراف على التأمين بالهيئة بأن شركات التأمين مطالبة في ضوء ما يتضمنه الدليل الاسترشادي بوضع سياسات ومعايير مكتوبة معتمدة من مجلس إداراتها لضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء، على ان تخضع هذه المعايير وبشكل مستمر لأعمال التدقيق والتقييم من مسئول الالتزام ومسئول ضمان الجودة في الشركة، كذلك سوف تقوم الهيئة بمراقبة إلتزام الشركات في تبني وتنفيذ هذه السياسات والمعايير.
ويشير المعمري إلى أن المعايير المعتمدة من قبل الهيئة لضمان جودة الخدمات التأمينية جاءت بعد تقييم واقع سوق التأمين في السلطنة والاستفادة من تجارب الدولة الرائدة في الصناعة التأمينية إلى جانب الإطلاع إلى المعايير المعتمدة في هذا الجانب من قبل الاتحاد الدولي لمراقبي التأمين IAIS والتي عادة ما تكون معنية بوضع معايير نموذجية لنظم الإشراف والرقابة على أسواق التأمين عالميا.
الجدير بالذكر أن الدليل الاسترشادي يوضح دور مجلس إدارة شركة التأمين سواء الوطنية أو المكتب الرئيسي لفروع الشركات الأجنبية العاملة في السلطنة في مراجعة واعتماد سياسات مكتوبة لمعايير الجودة الشاملة للخدمات التأمينية في مختلف عمليات الشركة انطلاقاً من القناعة بأن رضا العميل هو أساس نجاح عمليات الشركة، وتنص التعليمات الجديدة بأنه على مجلس إدارة الشركة إيجاد وحدة أو شخص ضمن هيكلية إدارة الشركة مختص بإدارة جودة الخدمات التأمينية وضمان الرقابة والتقييم الفعال لهذه الخدمة.
وفيما يتعلق بآليات وسياسات واضحة لتعزيز مستوى التواصل مع العميل من خلال فهم احتياجاته وتلبيتها بالشكل الصحيح وتوفير سبل كفيلة لراحة العميل عند دخول العملاء وتقديم الخدمات لهم في مناضد الشركة وفروعها المختلفة، وكذلك إيجاد قنوات تواصل فاعلة بين الشركة والعميل من خلال وسائل التواصل الحديثة كالهاتف أو البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل الاجتماعي المتنوعة وهو ما يضمن تحقيق التعامل السريع مع الاستفسارات والشكاوى الواردة من قبل العملاء، وتمثل كفاءة الكادر البشري الذي يتمتع بالمهارات والتدريب الكافي عاملاً مهما لتعزيز لغة التواصل مع العميل.
كما حدد الدليل أهمية أن تكون عقود التأمين واضحة وتفي باحتياجات العميل من توفير التغطية التأمينية المناسبة، مع أهمية توعية العميل عند إبرام العقد بالحقوق والواجبات الخاصة بالشركة والعميل، وضمان تقديم منشورات توضيحية لكل منتج تأميني يتضمن وصفاً مختصرا للمنافع والاستثناءات وشروط الوثيقة، وإجراءات المطالبة وتقديم الشكوى والرأي الشرعي بالنسبة لمنتجات التأمين التكافلي.
كما يجب على شركات التأمين أن تضع سياسات خاصة لضمان توفير آلية فعالة وواضحة للعملاء تتيح لهم معرفة وضع وثائقهم التأمينية أو مطالباتهم، وعلى الشركة أيضا إيجاد آلية محددة لتسهيل عملية تعديل التغطية التأمينية أو تجديدها بشكل يضمن عدم التأخير وكذلك ضمان تقديم منافع التأمين وفق إجراءات سليمة ودون إلحاق أية أضرار على حقوق العملاء.
الأكثر قراءة
- مياهنا تخصص 20 % من الأسهم المطروحة للاكتتاب للأفراد.. وتحدد مواعيد الطرح
- عمومية مصرف الإنماء توافق على منح سهم لكل 4 أسهم
- غداً.. تدشين مطار غرب القصيم في الرس وتوسعة مطار الأحساء الدولي
- رئيس طيران ناس: 6.3 مليار ريال إيرادات 2023 والناقلة تُحقق أرباحاً سنوية منذ 2015 باستثناء فترة كورونا
- سبكيم: إيقاف 3 مصانع شركات تابعة لمدة 4 أسابيع لأعمال الصيانة الدورية اعتباراً من 1 مايو
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}