النعيمي: الانتهاء من تعريب الفواتير في القطاع التجاري والخدمي بنهاية 2017

أفاد مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، الدكتور هاشم النعيمي، بأنه سيتم الانتهاء من تعريب الفواتير في القطاع التجاري والخدمي بنهاية العام الجاري، لافتاً إلى أن الوزارة طالبت دوائر التنمية الاقتصادية في الدولة، باتخاذ إجراءات فعالة وعاجلة من أجل الانتهاء من تعريب الفواتير بنسبة 100% في القطاع التجاري والخدمي بنهاية عام 2017.

وقال النعيمي، في تصريحات صحافية أمس، إن «الوزارة ستبدأ خلال النصف الثاني من العام الجاري، عقد اجتماعات مع الجهات المختصة بالأدوية، للاتفاق على الالتزام بتوفير نشرات لجميع الأدوية باللغة العربية، إلى جانب اللغات الأخرى، وكذلك الالتزام بتوظيف أفراد ناطقين باللغة العربية في جميع المطاعم والمحال التجارية في الدولة».

وأضاف أن «هذه الخطوة تأتي في إطار التوسع في قرار إلزام القطاعات التجارية والخدمية بتعريب الفواتير والملصقات، واستخدام اللغة العربية في وظائف الاستقبال ومراكز الاتصال، والعمل على تطبيق هذا الإلزام على العديد من المجالات الأخرى لحماية حقوق المستهلكين المتكلمين باللغة العربية من المواطنين والمقيمين والسائحين، ورفع مستوى الرضا لديهم عن الخدمات المقدمة لهم».

وأشار النعيمي إلى أن الوزارة كانت قد اتفقت سابقاً مع القطاع التجاري على توفير 4000 شاشة أو جهاز لتوعية المستهلكين باللغة العربية في مختلف المنافذ التجارية، مشيراً إلى أن هذه المبادرة تعمل على ترسيخ ممارسة استخدام اللغة العربية في أسواق الدولة بصورة جادة.

وأكد أن تعريب التعاملات الرئيسة للمستهلكين تتواكب مع توجهات الجهات المسؤولة في الدولة بدعم اللغة العربية في مختلف القطاعات، بجانب سياسة الوزارة في التيسير على المستهلكين وتسهيل الحفاظ على حقوقهم بما يتوافق مع المادة 28 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك في الدولة، التي تعطي الحق للمستهلك في معرفة بيانات السلع باللغة العربية والحصول على فواتير بيع واضحة ومفهومة.

وشدّد النعيمي على أن إدارة حماية المستهلك تعمل حالياً لإيجاد آلية شاملة ومتكاملة لتطوير خدمة العملاء ومراكز الاتصال في القطاع التجاري، من خلال رفع جودة الأداء في هذه الخدمة وجعل اللغة العربية اللغة الأساسية في التخاطب بجميع مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال في الدولة.

وكانت وزارة الاقتصاد قدمت دراسة للجنة العليا لحماية المستهلك، أظهرت التزام 82% من المنافذ التجارية بتعريب فواتير الشراء، حيث يوفر عدد كبير من المراكز التجارية الكبرى والجهات الخدمية حالياً الفواتير وخدمة «الكول سنتر» باللغة العربية، كما يصدر جانب كبير من القطاع التجاري في الدولة فواتير الشراء باللغة العربية. وبدأت مراكز الاتصال الرئيسة ومراكز الاستقبال في مختلف المنشآت بتوفير متحدثين باللغة العربية بجانب اللغات الأجنبية الأخرى، تنفيذاً للقرار الصادر من اللجنة العليا لحماية المستهلك.