"جمارك دبي" تطلق مشروع "مراكزنا 7 نجوم" لرفع كفاءة وتصنيف مراكز خدمة المتعاملين

دشنت جمارك دبي مشروع "مراكزنا 7 نجوم" بهدف رفع كفاءة وتصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام تصنيف النجوم العالمي 7 نجوم.

وأوضحت "جمارك دبي" في بيان صحفي تحصلت "أرقام" على نسخة منه، أن ذلك يأتي تنفيذاً لتوجيهات القيادة بضرورة أن يلمس المتعامل بيئة مختلفة لمراكز الخدمة، تكون مِرحابة، مريحة، ومرنة، وتوظف التقنيات المتقدمة وتحولها إلى أدوات سهلة الاستخدام بين يديه لتمكنه من الحصول على الخدمة بزيارة واحدة.

وبينت أن المشروع ينطوي على 8 محاور رئيسية يندرج تحتها 24 عنصراً، لتحسين كفاءة المراكز، وهي:

1-الربط الاستراتيجي ويشمل عنصرين الالتزام بتطوير الخدمات والربط مع الأهداف الاستراتيجية.

2- المتعاملون ويشمل رؤى المتعاملين وتصنيفهم

3- الخدمات ويشمل تعريف الخدمة و جمعها في باقات و معاييرها و التسويق الجماهيري

4- قنوات الاتصال ويشمل تخطيط القدرة الاستيعابية لقنوات تقديم الخدمات و تقييم قنوات تقديم الخدمة و توفر الخدمات.

5- تجربة المتعامل ويشمل تناسق التجربة و تقييم رحلة المتعامل مع المركز.

6- كفاءة الخدمات والابداع ويشمل التميز في الأداء التشغيلي و اتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة الأداء و إدارة الإبداع

7- الموارد البشرية ويشمل ثقافة الخدمة والأدوار والمسؤوليات و إدارة المسار الوظيفي والتقدير والتكريم

8-التكنولوجيا ويشمل عناصر إدارة العلاقة مع المتعاملين و أتمتة الخدمة و إدارة المحتوى و البيانات.

ووجه مدير "جمارك دبي" أحمد مصبح، بتقليص مراكز خدمة المتعاملين حيث وصلت نسبة المعاملات عن طريق القنوات الذكية إلى نحو 90 % من إجمالي عدد المعاملات فيما يزال 10% من المعاملات تتم عن طريق "الكونترات"، متوقعا أن تصل نسبة المعاملات التي ستتم عبر التطبيقات الذكية للدائرة إلى نسبة 100% قبل العام 2020.