تطبيق "نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات" على المنشآت التجارية في إمارة دبي

تبنت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات وتطبيقه على المنشآت التجارية بإمارة دبي.

وأعلن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات التعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، لتطبيق النظام على المنشآت التجارية في إمارة دبي، ما يعكس تميز النظام الذي أطلق لمنافسة القطاع الخاص، ليتفوق ويصبح ممارسة تحتذى ومقياسا لجودة الخدمات وإسعاد المتعاملين في القطاع الخاص.

وقالت دائرة التنمية الاقتصادية إن هذه المبادرة تهدف إلى الارتقاء بآليات العمل التجاري ورفع مستوى التنافسية لدى منشآت القطاع الخاص في مختلف القطاعات، حيث يشكل النظام فرصة للشركات لتبني أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين، وذلك من خلال تطوير منظومة متكاملة للجودة والتميز تتضمن معايير نوعية لتصنيف أداء ومستوى الخدمات المقدمة من قبل المنشآت التجارية، بما يشمل المطاعم والمقاهي، والمتاجر المتخصصة، والمتاجر الكبرى والمراكز التجارية.

وسيعمل النظام على تصنيف المنشآت من نجمة واحدة إلى سبع نجوم، مع إعلان نتائج التصنيف ووضعها بشكل مرئي ضمن كل منشأة بحيث تقدم تصورا مبدئيا للمتعاملين عن مستوى الخدمة المتوقع.

واستحدث النظام معايير متخصصة لبعض فئات المنشآت التجارية للمرة الأولى عالمياً على غرار المتاجر المتخصصة والكبرى والمراكز التجارية التي لم يسبق تصنيفها من قبل، تشتمل على مجموعة من المعايير الرئيسية وهي المتسوق السري والتصنيف الذاتي الخاصة بدائرة التنمية الاقتصادية، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.

كما يتضمن النظام حزمة من مجالات التقييم في مقدمتها كفاءة وجاهزية الموظفين، والأسعار وقنوات الدفع، والجودة ومطابقة الخدمة للمواصفات، إضافة إلى المرافق والتصميم، وإدارة العلاقات مع المتعاملين، ويصل إجمالي العناصر المحددة ضمن المعايير إلى 30 عنصراً تغطي مجموعة واسعة من المتطلبات الفنية والخدمية.

ووفق البيانات المتوفرة في "أرقام" تتبنى دولة الإمارات نظام التقييم بالنجوم على الدوائر الحكومية الاتحادية والمحلية في إمارة دبي وغيرها كعجمان.