يتلقى الخط الساخن لهيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، والمخصّص لاستقبال شكاوى الركاب، اتصالات من سائقي سيارات الأجرة يشكون فيها زبائن لم يلتزموا بقواعد النظافة، أو يمارسون سلوكيات تقلّل من احترام السائق.
وأفاد رئيس قسم جودة الخدمات في الهيئة فيصل المحمود، «الرؤية»، أن «طرق الشارقة» تولي أهمية لجميع الملاحظات والمقترحات الواردة، مضيفاً أن تناول مأكولات ومشروبات داخل سيارة الأجرة، قد تصدّر شكاوى السائقين بحقّ الركاب، يليها اصطحاب الحيوانات، هروب المراهقين والأطفال من دفع التسعيرة بعد إيصالهم، وإثارة المشاكل مع السائقين.
وقال إن 98 في المئة من الركاب يهملون قراءة التعليمات الملصقة على بوابات «التاكسي»، والتي تحذّر من الممارسات السلبية والسلوكيات الخاطئة، وهو ما يدفع السائقين إلى الدخول في نقاشات معهم.
وتعقيباً على سؤال طرحته «الرؤية» حول شكاوى الركاب ضد السائقين، بيّن المحمود أن الهيئة تعتمد آلية متطورة تتيح التعامل معها بسرعة، إذ يتلقاها مركز الاتصال، ثم يحوّلها إلى مكتب التحقيق، والذي يستفسر السائق قبل أن يعلم صاحب الشكوى بالنتيجة.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: