عادةً ما يسعى البائعون في مجال تجارة التجزئة إلى جذب عملاء جدد، وعلى الرغم من أن ذلك ضروري لزيادة المبيعات، إلا أنهم يحتاجون إلى التركيز أكثر على العملاء المخلصين الموجودين حاليًا بالفعل، فهم أفضل العملاء بالنسبة لرواد الأعمال.
ومن أجل أن يزيد رواد الأعمال مبيعاتهم وأرباحهم فإنهم يحتاجون في البداية إلى فهم الأنواع المختلفة للعملاء، واستهداف العملاء المخلصين أولاً، بدلاً من تبديد الموارد الكثيرة في التركيز على العملاء الآخرين، ويستعرض الجدول التالي خمسة أنواع مختلفة من العملاء وكيفية جذبهم.
|
5 أنواع من العملاء وكيفية جذبهم |
|
|
النوع |
الشرح |
|
1- العملاء المخلصون |
- يحتاج رواد الأعمال إلى التواصل مع هذا النوع من العملاء بانتظام عبر الجوال أو البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي، فمن المهم إشعار العميل المخلص الذي يواظب على شراء منتجات العلامة التجارية بالتقدير، فكلما حرص رائد الأعمال على إظهار تقديره للعملاء المخلصين، تحدثوا عن العلامة التجارية مع آخرين، ويعد ذلك من أفضل وسائل التسويق للعلامة التجارية. |
|
2- عملاء الخصومات |
- هم ذلك النوع من العملاء الذين ينتظرون الخصومات دومًا لشراء المنتجات، لذلك تعتبر الخصومات أفضل وسيلة لجذبهم، ورغم ذلك قد يكلف هؤلاء العملاء رائد الأعمال الكثير من الأموال لأنهم يميلون إلى إرجاع المنتجات، كما أنه لا يمكن تحويلهم بسهولة إلى عملاء مخلصين. |
|
3- العملاء العفويون |
- هم ذلك النوع من العملاء الذين يميلون لشراء السلع والخدمات دون تخطيط مسبق، فهم يتخذون قرارات الشراء في نفس اللحظة بناءً على مشاعرهم، ويمكن بسهولة إقناع هذا النوع من العملاء لشراء المنتجات بناءً على توصيات البائع.
- يمكن أن تساهم شاشات العرض التي تحوي معلومات عن المنتجات في توجيه هذا النوع من العملاء للشراء بشكل كبير، إذ يرغب هؤلاء العملاء في الشراء عندما يتم توجيههم في الاتجاه الصحيح. |
|
4- العملاء المدفوعون بحاجة محددة |
- يكون العملاء في هذه الفئة مدفوعين بحاجة معينة، لذلك فإن أول ما يقومون به حينما يدخلون المتجر هو البحث عما يمكن أن يلبي احتياجاتهم، وإذا لم يعثروا على ذلك بسرعة فإنهم سيغادرون المتجر على الفور.
- يميل هؤلاء العملاء للشراء لعدة أسباب، من بينها وجود مناسبة معينة أو حاجة محددة أو سعر محدد، وعلى الرغم من صعوبة إرضاء مثل هؤلاء العملاء، إلا أنه من الممكن تحويلهم إلى عملاء مخلصين إذا ما اهتم بهم رائد الأعمال وقدم لهم خدمات جيدة. |
|
5- العملاء المتجولون |
- على الرغم من كثرة أعداد العملاء المتجولين، إلا أنهم يمثلون نسبة ضئيلة من المبيعات مقارنة بباقي أنواع العملاء، ويعتمد عدد العملاء المتجولين في الأساس على موقع المتجر أكثر من أي عامل آخر.
- وعلى الرغم من أن هذا النوع من العملاء يمثل نسبة ضئيلة من المبيعات، إلا أنه لا يمكن تجاهلهم، فقد يتخذ هؤلاء العملاء قرارًا بالشراء بناءً على تجربتهم في المتجر، كما أنهم قد يكونون وسيلة لجذب عملاء آخرين إلى المتجر حين يحكون عن تجربتهم به. |
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}