كشف تقرير أعدته "مجموعة بوسطن للاستشارات – BCG" أن أكثر من 80% من أعمال الاتصالات والشؤون المؤسسية بالشركات قابلة للتحسين والأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يتيح فرصاً كبيرة لتعزيز الكفاءة وتوفير التكاليف.
قائمة الاستخدامات
ذكر "راسل دوبنر"، كبير مسؤولي الاتصالات في المجموعة في تصريحات لموقع "أكسيوس"، أن قائمة المجالات التي يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بها متنوعة، ومن أبرزها أعمال الشؤون المؤسسية، وخدمة العملاء، وإدارة الموارد البشرية.
للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام
بالأرقام
أظهر التقرير أنه يمكن للذكاء الاصطناعي تولي إدارة نحو 9% من الشؤون المؤسسية بشكل كامل، فيما يحتاج 83% منها إلى تعاون أو إشراف بشري، بينما تبقى 8% فقط تُدار حصرياً بواسطة الإنسان.
الوضع الراهن
- ووجد التقرير أن معظم فرق الاتصالات بالشركات تجري تجارب على الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تُنتج المحتوى بناءً على الأوامر، لكن قلة منها تعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي نماذج تعمل بشكل مستقل، ويمكنها تنفيذ المهام والتكيف مع التغييرات استناداً إلى الذاكرة.
تعزيز الإنتاجية
- أوضح التقرير أن أتمتة المهام تساعد على زيادة الإنتاجية عبر توفير الوقت، وأثبتت التجارب أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر حتى 36% حتى 36% من الوقت في الأعمال المؤسسية المرتبطة بالاتصالات الداخلية والخارجية، والعلاقات الإعلامية، والمسؤولية المجتمعية، والشؤون العامة.
توفير التكاليف
- أثبتت التجارب أن تبني أدوات الذكاء الاصطناعي يوفر ما بين 11% و36% من تكاليف المهام الإدارية، وذلك بناء على مكاسب الإنتاجية المحققة من استغلالها.
|
وفورات التكاليف ومكاسب الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي |
||
|
النشاط |
مكاسب الإنتاجية (%) |
وفورات التكاليف (%) |
|
خدمة العملاء |
34 - 45 |
26 - 36 |
|
الشؤون المؤسسية |
26 - 36 |
14 - 18 |
|
إدارة الموارد البشرية |
23 – 33 |
15 - 20 |
|
التسويق |
24 - 34 |
11 - 14 |
|
التمويل |
21 – 31 |
13 - 17 |
|
تكنولوجيا المعلومات |
24 - 34 |
12 - 16 |
|
الشؤون القانونية |
21 - 31 |
11 - 15 |
الوكلاء
- تزداد مكاسب الإنتاجية ووفورات التكاليف بدرجة أكبر في حالة الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي، خاصة في المهام المتكررة، أو كثيفة المحتوى، أو تلك التي تعتمد على البيانات.
|
وفورات التكاليف ومكاسب الإنتاجية باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي |
||
|
النشاط |
مكاسب الإنتاجية (%) |
وفورات التكاليف (%) |
|
خدمة العملاء |
48 – 66 |
37 – 51 |
|
الشؤون المؤسسية |
34 – 47 |
20 - 28 |
|
إدارة الموارد البشرية |
32 – 46 |
23 – 33 |
|
التسويق |
28 – 40 |
17 – 24 |
|
التمويل |
28 – 39 |
16 – 22 |
|
تكنولوجيا المعلومات |
27 – 39 |
14 – 20 |
|
الشؤون القانونية |
26 - 38 |
17 – 24 |
استبدال البشر؟
- أكد دوبنر أن خفض التكاليف عبر الذكاء الاصطناعي لا يعني بالضرورة تقليل الموظفين أو استبدالهم، بل يمكن أن يجعل العمل أكثر كفاءة، وأضاف أن على أقسام الشؤون المؤسسية رسم خريطة واضحة لدمج التقنية، يتبعها تطوير سير العمل والكوادر.
المصادر: مجموعة بوسطن للاستشارات (BCG) - أكسيوس
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: