شعار الهيئة العامة للطيران المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2025.
وأوضحت الهيئة – وفقًا لما أوردت وكالة الأنباء السعودية، أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1620 شكوى، وجاءت على النحو التالي:
- تصدرت طيران ناس القائمة كأقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر إلى 100%.
- حلَّ طيران أديل ثانيًا بواقع 30 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99%.
- جاءت ثالثًا الخطوط الجوية السعودية، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 72%.
وأشارت إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أكتوبر جاءت عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني ما يلي:
- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 19 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
- المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية: حصل مطار بيشة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وذكرت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: