"العنوان للفنادق والمنتجعات" توقع اتفاقية تعاون مع "جالوب للاستشارات"

وقعت "العنوان للفنادق والمنتجعات"، العلامة التجارية المتخصصة الفنادق الفاخرة من فئة التي أطلقتها "مجموعة إعمار للضيافة"، اتفاقية تعاون مع شركة "جالوب للاستشارات"، الرائدة عالمياً في مجال إدارة شؤون الموظفين والعملاء. وتهدف الاتفاقية إلى تعزيز مستويات التميز في أداء كافة العلامات التجارية في كافة فنادق "العنوان" في العالم، من خلال التواصل المباشر والمستمر مع العملاء.

وقام بتوقيع الاتفاقية في دبي مؤخراً كل من مارك داردين، الرئيس التنفيذي لـ"مجموعة إعمار للضيافة" و"إعمار للفنادق والمنتجعات"؛ وجيم كليفتون، الرئيس التنفيذي لشركة "جالوب للاستشارات".

وبهذه المناسبة قال مارك داردين: "تمثل الاتفاقية التي وقعتها ’العنوان للفنادق والمنتجعات‘ مع ’جالوب للاستشارات‘ علامة فارقة في مسيرة نمو أعمالنا من خلال اعتماد أساليب مدروسة بدقة في ما يتعلق بتحسين نوعية الخدمات التي نوفرها للعملاء بهدف تحقيق نتائج إيجابية ملموسة على هذا الصعيد. وتحققت هذه الشراكة خلال فترة تعتبر قصيرة منذ تأسيس ’العنوان‘، الأمر الذي يعكس حرصنا المستمر على اعتماد أفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة شؤون العملاء في مختلف شركات المجموعة".

وأضاف داردين: "تحتل ’العنوان للفنادق والمنتجعات‘ اليوم مكانة رائدة على مستوى القطاع من خلال فنادقها الفاخرة وعالمية المستوى، مما يزيد من أهمية التركيز على التطوير المستمر لنوعية الخدمات التي نقدمها للعملاء. ونحن على ثقة من أن الأنظمة التي ستعمل ’جالوب للاستشارات‘ على تطبيقها ستعزز أهدافنا في توفير خدمات عالية الجودة لعملائنا في مختلف مرافق المجموعة".

ومن جانبه قال جيم كليفتون: "ستقدم ’جالوب للاستشارات‘ أفضل خدماتها النوعية إلى ’العنوان للفنادق والمنتجعات‘ مما سيضمن مكانتهم ضمن أفضل 75 شركة على مؤشر ’فورتشن 500‘ لقطاع الضيافة. وسنعمل بشكل وثيق مع فريق عمل الفنادق لتحقيق التكامل بينها على مستوى تطوير الأداء، إضافة إلى الاستفادة من آراء العملاء واقتراح استراتيجيات تضمن المحافظة على أفضل مستويات العمل بما يعود بفوائد متميزة على الموظفين والضيوف في الوقت ذاته".


وتابع كليفتون قائلاً: "نحن على ثقة من أن شراكتنا مع ’العنوان للفنادق والمنتجعات‘ ستتيح لها الارتقاء بمحفظة مشاريعها وخدماتها إلى آفاق جديدة، بما يعود عليها بالفوائد على المدى الطويل. وتتعاون ’جالوب للاستشارات‘ مع العديد من أبرز مزودي خدمات الضيافة في العالم، وتعمل على تطبيق استراتيجيات مدروسة يجري توظيفها في خطة عمل الفنادق مما يضن تطوير الأداء بشكل مستمر".

وقامت "جالوب للاستشارات" بإعداد تقييمات مبدئية من خلال اللقاء مع الكادر التنفيذي في المجموعة إضافة إلى عملائها بهدف تحديد الاستراتيجيات والمتطلبات والتحديات والفرص المتوافرة. ويجري دعم هذه الخطوات عبر استطلاع آراء العملاء بشكل مستمر عبر شبكة الإنترنت، حيث يستلم الضيوف عند تسجيل مغادرتهم للفنادق دعوة لدخول موقع خاص لتسجيل انطباعاتهم عن تجربة الإقامة من خلال مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقاً يتم تسجيلها لاحقاً في بطاقات لحفظ النتائج.

وبناء على إجابات العملاء، ستعمل "جالوب" على تقييم أداء "العنوان للفنادق والمنتجعات" على كافة المستويات بما في ذلك إدارة المشاريع والتدريب والتعليم إضافة إلى تحليل أثر أعمال الشركة في القطاع بناء على نتائجها مرتبطة باستطلاعات العملاء.

وإلى جانب "العنوان للفنادق والمنتجعات"، تمتلك "مجموعة إعمار للضيافة" وتدير كلاً من فنادق "ذي بالاس- المدينة القديمة" و"المنزل" و"قمر الدين" في "وسط برج دبي"؛ و"نادي المرابع العربية للجولف"؛ و"نادي مونتجمري دبي"؛ و"نادي دبي للبولو والفروسية"؛ و"نوران للشقق الفندقية"؛ ونوادي "هيَّا" الصحية إضافة إلى "نادي مرسى دبي لليخوت".