"كهرماء" تجري استطلاعا لرفع جودة خدماتها

وقعت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء /كهرماء/ عقدا مع شركة نيلسين، لتقديم خدمات استشارية لتقييم رضا الجمهور بالخدمات التي تقدمها "كهرماء" للمشتركين.

وذكر بيان صحفي صدر عن " كهرماء" اليوم أن توقيع هذا العقد يأتي إطار سعيها نحو تطوير وتحسين خدماتها للمشتركين، حيث ستقوم الشركة بإجراء استطلاع شامل ستجريه خلال الثلاثة أشهر المقبلة بهدف تقييم مستوى رضا المشتركين، بكافة أنواع الخدمات المقدمة في قطاعي الكهرباء والماء.

وعن هذا أوضح المهندس/ عبدالله علي آل ذياب، مدير إدارة الجودة والتحسين المستمر أن تطوير جودة الخدمات المقدمة لمشتركي كهرماء من الأهداف التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها، وتأتي أهمية مثل هذه الدراسات تنفيذاً لإستراتيجية التطوير المتبعة في كهرماء ولقياس درجة رضا المشتركين عن الخدمات والإجراءات التي تقدمها المؤسسة حتى تتماشى مع المعايير المحلية والعالمية، مشيرا إلى أنه لتحقيق هذه الأهداف يجب إغلاق الفجوة بين المؤسسة ورضا المشتركين ووضع الاستراتيجيات اللازمة لإغلاقها، والعمل على تطويرها وتحسين الخدمات.

وتوقع آل ذياب أن ينتهي هذا الاستطلاع في نهاية العام الجاري، حيث سيشمل المسح مراكز خدمات المشتركين ومكاتب الطوارئ وما يخص كهرماء في مجمع رخص المباني.

كما بين أن الاستطلاع سيستهدف شريحة كبيره من المشتركين لضمان الخروج بنتائج شاملة، ليتم معالجتها بكل شفافية، من خلال تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف في جودة الخدمات المقدمة في كهرماء.

ونوه آل ذياب بأن هذا الاستطلاع يعتبر هو الأول من نوعه، وذلك بهدف تطوير وتحسين هذه الخدمات المقدمة.

وفي نفس السياق أوضحت المهندسة/ موزة محمد التميمي مهندس تحسين مستمر بكهرماء أن عمل مثل هذه الدراسات والتواصل مع المشتركين والاستماع إلى ملاحظاتهم والعمل على تطويرها من الأسس الأساسية لإستراتيجية التطوير والتحسين المستمر المتبعة في كهرماء، يعكس كهرماء على تطوير خدماتها التي تقدمها لكافة المشتركين والذي بلاشك ستكون له فائدة كبيرة.

الجدير بالذكر أن المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" تعتبر المالك والمشغل الوحيد لمنظومة شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه في دولة قطر، أنشئت كهرماء في يوليو عام 2000 من أجل تنظيم وتأمين الكهرباء والمياه لجميع المشتركين بدرجة عالية من الكفاءة.

وتتولى كهرماء شراء وتوزيع وبيع الكهرباء والمياه، كما أنها تتولى إعداد وإبرام اتفاقيات شراء الكهرباء والمياه من المنتجين المستقلين وتوفير الدعم الفني والمؤسسي لإنشاء مشاريع محطات توليد الكهرباء وتحلية المياه وتَمَلُك إنشَاء وتش غ يل شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه في دولة قطر وإعداد خطط وبرامج تطوير شبكات نقل وتوزيع الكهرباء والمياه ووضع القواعد المنظمة لأعمال التوصيلات الكهربائية وتمديدات المياه لمختلف المباني والمنشآت وتقديم الخدمات والاستشارات في مجال الأنشطة التي تقوم بها.