كيف يساعد تحليل البيانات في تنشيط المبيعات؟

لم يعد من الممكن في الوقت الحاضر أن تنجح شركة بدون الاعتماد على إحصاءات قائمة على بيانات لفهم حاجات العملاء في هذا العالم سريع التطور.

وأصبحت هناك حاجة ملحة لتحليل البيانات من أجل تطوير المنتجات بناء على احتياجات العملاء ورغباتهم، فلم يعد  من الممكن أن تكتفي الشركات بالحملات الإعلانية لجذب العملاء أو الاحتفاظ بهم.

وتعتمد الكثير من الشركات الجديدة التي أحدثت تغييرًا في العديد من الصناعات مثل "أوبر" و"إير بي إن بي" على تحليل البيانات كأساس لنموذج أعمالهم بالكامل.

ورغم أن العديد من الشركات تقيس نجاحها بناءً على قاعدة العملاء أو أرقام المبيعات أو النتائج النهائية، إلا أن هذه المؤشرات والأرقام لا توضح للشركة من الذي يشتري المنتج ولماذا تخسر أو تكسب العملاء.

وهنا يأتي دور تحليل البيانات من أجل مساعدة الشركة على تحسين مواردها والابتكار بشكل يتوافق مع الأسواق المتغيرة.

وحتى لا تكون الشركات الراسخة في الصناعة غير قادرة على المنافسة مع المنصات والشركات الناشئة، فقد أصبح من الضروري لها إدراك أهمية البيانات وتحليلها.

تحليل البيانات وتنشيط المبيعات

يساعد تحليل البيانات على إعادة تشكيل العلاقات والتفاعل مع العملاء، وتسويق المنتجات بشكل أكثر فاعلية، مما يؤدي إلى تنشيط المبيعات وزيادتها،  وفقًا لتقرير نشرته "إنتربرينير".

كيف يمكن الاستفادة من البيانات؟

تشير "ليزا آرثر" الخبيرة في التسويق التكنولوجي في كتابها "تسويق البيانات الكبيرة" إلى أن رحلة التسويق القائمة على العميل تتكون من 4 مراحل هي الفهم، التحليل والاكتشاف، التحسين، والتنفيذ.

ولكي تتأكد الشركة من أنها تغطي جميع هذه المراحل ينبغي عليها القيام بالخطوات التالية:

- تحديد المشكلة التي تسعى الشركة لحلها وكيف يمكن للبيانات التي سيتم جمعها حلها، من أجل تركيز البحث على البيانات المتصلة بالمشكلة.

- دمج التحليلات الوصفية (ما حدث) مع التحليلات التشخيصية (لماذا وكيف حدث) والتحليلات التنبؤية (ما الذي سيحدث بعد ذلك) معًا.

- يتم ذلك من أجل تكوين صورة كاملة تساعد على حل المشكلات وتحسين الأعمال في المستقبل، وعدم الاكتفاء بنوع تحليل واحد.

- ينبغي أن تكون البيانات سهلة وبسيطة من أجل توفير وقت الموظفين والتركيز على التنفيذ بدلاً من إضاعة الوقت في محاولة فهم رسومات بيانية وجداول معقدة.

- الاعتماد على خبراء وموظفين محترفين يمكنهم فهم البيانات واستخدامها بشكل مناسب من أجل تنشيط المبيعات.

- الاستفادة من البيانات التي تم جمعها في تحسين المنتجات والخدمات، لأن تجاهلها لا يؤدي إلى إهدار جهد ووقت الشركة فحسب، لكنه يضر بسمعتها أيضًا.

- ذلك لأن العملاء حين يبدون ملاحظاتهم يتوقعون أن تستجيب الشركة لها، وإذا لم يحدث ذلك فإن علاقة الشركة مع العملاء ستتأثر سلبًا.