مزارع النقر.. كيف يحتال التجار على الأسواق الإلكترونية ويبيعون الوهم للمستهلك؟

يجتمع عشرات الشبان صباح كل يوم في سلسلة من الغرف تحتوي كل واحدة منها على نحو 30 حاسوبًا في شمال بنغلاديش لإتمام مهمة مربحة لأصحاب عملهم، ألا وهي خداع عملاق التجارة الإلكترونية "أمازون".

ومع بدء عملهم، يفتح الشباب "أمازون دوت كوم" ويستخدمون خانة البحث بشكل متكرر، لاختيار روابط المنتجات التي دُفع إليهم من أجل دعمها، وتبدأ بعد ذلك خوارزميات الموقع باعتبار هذه السلع شائعة وتضعها في مرتبة أعلى بقائمة نتائج البحث، وكلما زاد الترتيب كانت فرص المبيعات أفضل، حسبما أفادت مصادر مطلعة على هذه الممارسات لـ"وول ستريت جورنال".

وبحسب مجموعة من اللقاءات أجرتها الصحيفة مع الاستشاريين والشركات المنخرطة في هذه الممارسات وحتى البائعين الذين استفادوا منها، فعمليات الاحتيال تلك تهدف إلى التغلب على نظام "أمازون" الآلي" الذي يصنف ما يقرب من نصف مليار منتج في نتائج البحث خاصته.
 

إنها واحدة من الخدع المُحكمة التي تستخدم لخداع خوارزميات "أمازون"، فيما يدفع بعض البائعين أموالًا لعاملين داخل الشركة للحصول على معلومات تنافسية، ويلجأ آخرون إلى الإضرار بقوائم سلع المنافسين من خلال إجراء تقييمات وكتابة ردود فعل سلبية (بشكل مكثف) عن منتجاتهم.

ورغم أن هذه التكتيكات لا تحد من مبيعات "أمازون" التي ارتفعت بنسبة 39% خلال الربع الثاني من العام الجاري، لكنها تهدد بتقويض سلامة ومصداقية واحد من أكبر أسواق الويب في العالم، والذي يهيمن على نصف مبيعات قطاع التجزئة الإلكتروني في الولايات المتحدة.

من جانبها قالت متحدثة باسم الشركة في بيان، إن هؤلاء الذين يحاولون إساءة استخدام أنظمة "أمازون" يشكلون جزءًا صغيرًا من النشاط على الموقع الإلكتروني، مضيفة: نستخدم أدوات متطورة، بما في ذلك التعلم الآلي، لمكافحة مرتكبي الممارسات السيئة، ونجعل الاختباء أمرًا صعبًا بشكل متزايد على الجهات الفاعلة المنخرطة في هذه الأفعال، علمًا بأننا نستهدفهم بعقوبات مدنية وجنائية.
 

لم تكن "أمازون" عملاق التكنولوجيا الوحيد الذي يستهدفه مرتكبو الممارسات السيئة، لكن تحركت "تويتر" مؤخرًا لإزالة الحسابات التي تم الإبلاغ عن نشاطها المشبوه، فيما طرحت "فيسبوك" خصائص جديدة لتسهيل التعرف على الصفحات الزائفة، أما "جوجل" ومنصات إعلانات أخرى فواجهت زيادة في عدد الزيارات الاحتيالية المحتملة.

وأظهرت دراسة حديثة لشركة "أدوبي" أن نحو 28% من حركة الزيارات عبر آلاف المواقع الإلكترونية لعملائها سجلت إشارات قوية على أنها غير بشرية، مما دفع الشركة إلى الاعتقاد بأن الحركة تنبع من برمجيات آلية "بوت" أو مزارع النقر (مجموعات من البشر يقومون بالضغط على الإعلانات أو المنتجات المستهدفة لتعزيز قراءات الزيارات الخاصة بها).

ومثلت التقييمات المزيفة لمنتجات "أمازون" مشكلة كبيرة منذ سنوات، وعكفت الشركة على تطوير تدابير مضادة لمحاربتها، لكن حيل البائعين أصبحت أيضًا أكثر إبداعًا، ما أدى إلى ظهور اقتصاد سري كامل يركز على خداع خوارزميات السوق الإلكتروني.
 

في بحث عن قناع بشرة مزيل للرؤوس السوداء عبر موقع "أمازون دوت كوم"، حصل أحد المنتجات على أعلى تصنيف (من بين أكثر من ألف منتج)، وسجل مئات التعليقات ومتوسط إعجاب بلغ 4.3 نجوم (من 5 نجوم).

لكن بالتدقيق تبين أن أول أربعة تعليقات فقط مرتبطة بمنتج البشرة، فيما كانت مئات التعليقات الأخرى متعلقة بتقييم شاحن بطارية، ومن المحتمل أن التاجر الذي صنفته "أمازون" بأنه بدأ أعماله للتو، قد استخدم قائمة منتج قديمة بها تقييمات وتعليقات إيجابية، ثم غير صورة السلعة والوصف لخداع الخوارزميات.

وتقيم الخوارزميات عادة مجموعة متنوعة من العوامل لإعطاء منتج ما علامة "اختيار أمازون" والتي تعني أنه الأعلى تصنيفًا، ويشمل ذلك التعليقات والسعر، وبعد تقدم "وول ستريت جورنال" باستفسار إلى الشركة حول مزيل الرؤوس السوداء، حذفت "أمازون" التعليقات ولم تعد تصنف المنتج في مكانة متقدمة بعد الآن.