"Ooredoo" تعرب عن استغرابها من إزالة المواد الترويجية لحملة 4G مجانًا

أكّدت Ooredoo استغرابها من البيان الذي أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات بشأن إلزام الشركة بإزالة المواد الترويجيّة لحملة 4G مجانًا إلى الأبد، وقال سعادة الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي لـ "Ooredoo": بداية نعرب عن استغرابنا واندهاشنا مما نشر على الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم الاتصالات وما شابه من مغالطات تسيء إلى سمعة Ooredoo كشركة اتصالات رائدة، لها مكانتها وسمعتها محليًا وعالميًا، ومن جانبنا نؤكّد بداية أن العميل بالنسبة لنا هو محور اهتمامنا وأساس عملياتنا، ورسالتنا دائمًا وأبدًا قائمة على الشفافية والوضوح في كل تعاملاتنا مع عملائنا، ونرفض تمامًا اتهامنا بإطلاق رسائل خاطئة للعملاء أو إصدار إعلانات غير دقيقة.

وفي الواقع فإن العمل التسويقي لا يعني بالضرورة وضع كل تفاصيل الخُطة التسويقيّة في إعلان معيّن وحسب مساحة محدّدة، ورغم ذلك قمنا بالإعلان عن مفتاح الجيل الرابع بأنه مجاني، من خلال مؤتمر صحفي موسّع، وتمّ ذكر تفاصيل العرض في الصحف المحليّة إلى جانب الترويج للخدمة من خلال الإعلانات في الصحف أيضًا، وكذلك عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركة، إلى جانب أنه بإمكان العميل الاتصال على مركز خدمة العملاء أو عن طريق موقعنا الإلكتروني للحصول على كافة البيانات الخاصّة بالعرض والتعرّف على رسوم خدمات البيانات، وقد لاقت الخدمة تجاوبًا كبيرًا من قِبل العملاء الكرام الذين ثمنوا هذه الخُطوة.

كما نودّ أن نوضّح أننا دائمًا وأبدًا نضع مصلحة عملائنا نصب أعيننا من خلال العروض التسويقيّة وتخفيض الأسعار، ولكن نصطدم برفض هيئة تنظيم الاتصالات بتخفيض الأسعار ووضع معوّقات أمامنا عند طلب تخفيض أي تسعيرة.

وقد استثمرنا قرابة الـ 300 مليون ريال في شبكة الجيل الرابع ورغم ذلك قمنا بتوفير الخدمة مجانًا وبدون رسوم مفتاح التشغيل ولتكون بنفس تعرفة رسوم الـ 3G على الرغم أنه في مثل هذه الظروف تقوم الشركات التي تستثمر مبالغ كبيرة جدًا باحتساب رسوم إضافيّة وعالية جدًا ولكننا دائمًا وأبدًا ننظر إلى مصلحة عملائنا ونضع مصلحتهم في مقدمة أولوياتنا.

وما يُثير استغرابنا ويبعث على دهشتنا، سياسة الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، ففي وقت سابق تقدّمنا بشكوى ضدّ إعلان ترويجي من قبل الشركات الأخرى المرخصة لتزويد خدمات الاتصالات حول معلومات مضللة وغير دقيقة بشأن خدمة الألياف الضوئيّة في منطقة الخليج الغربي، واتفقت معنا الهيئة على عدم صحة هذه المعلومات، ولكنها لم تقم بنشر ذلك عبر موقعها الإلكتروني، بعكس ما أثارته عن إعلاناتنا الترويجيّة التي لا تحتوي على أي معلومات غير صحيحة، وهذا يؤكّد الكيل بمكيالين من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

ولذا نؤكّد أننا كشركة Ooredoo نسعى دائمًا وأبدًا إلى رضا عملائنا والشفافية في التعامل معهم وإلى توفير كل مايحتاجونه ويلبّي رغباتهم وتطلعاتهم رغم المعوّقات التي تضعها هيئة تنظيم الاتصالات أمامنا وأمامهم والتي نطالبها بأن تكون عادلة في تنظيمها للاتصالات في قطر.

ونودّ أن ننوّه بأن Ooredoo ومنذ فترة طويلة انتهجت سياسة ضبط النفس وعدم المواجهة مع هيئة تنظيم الاتصالات وذلك بعدم الإعلان عن ممارسات الهيئة غير العادلة التي لا تُحقق طموحات العملاء ولا مصالحهم من خلال تقييد Ooredoo ورفض عروض الشركة ذات القيمة المُضافة والأسعار التنافسيّة والتي تصبّ في مصلحة العميل.

ونرى أنه آن الأوان لتوضيح الكثير من الأمور وإطلاع عملائنا الكرام على كافة التفاصيل والأدلة القاطعة على هذه الممارسات خلال الأيام القليلة القادمة.