البنوك: فروع وخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة.. قريباً

على الرغم من أن الموعد النهائي لتطبيق تعليمات بنك الكويت المركزي بشأن الخدمات التي تقدمها المصارف لذوي الاحتياجات الخاصة في ديسمبر 2016، فإن غالبية البنوك باشرت اتخاذ الخطوات الاجرائية نحو التنفيذ.

وقالت مصادر مصرفية ل‍ القبس ان البنوك سترفع تقرير المتابعة ربع السنوي الثاني لها حول الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة في نهاية العام متضمناً الخطوات والاجراءات التي تمت في سبيل الالتزام بها، مشيرة الى انها رفعت التقرير الاول في سبتمبر الماضي.

وذكرت ان العديد من البنوك ستعلن خلال الفترة المقبلة عن الفروع المخصصة في كل محافظة كحد ادنى لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة الى جانب العمل الاعتيادي للفرع.

واشارت الى ان بعض البنوك تقوم حالياً بتعيين موظفين ممن يجيدون لغة الاشارة وتدريب آخرين مع ترجمة العقود وفقاً للغة «بريل» وتجهيز ماكينات ATM تناسب اصحاب الكراسي المتحركة وغيرها من الامور.

واشادت المصادر بحرص بنك الكويت المركزي على ايصال الخدمات المصرفية والمالية الى كل فئات المجتمع، بمن فيهم ذوي الاحتياجات الخاصة، رغم انشغاله بدوره الرقابي وتحصين القطاع المصرفي من المخاطر.

واشارت المصادر الى ان صدور التعديلات على قواعد منح القروض الاستهلاكية والمقسطة في اليوم نفسه مع التعليمات الخاصة بخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة خطف الاضواء من قرار يظهر الوجه الحضاري والانساني للقطاع المصرفي.

يذكر ان تعليمات المركزي بهذا الشأن تنص على ما يلي:

1- تحديد فرع في كل محافظة (كحد أدنى) لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة إلى جانب العمل الاعتيادي للفرع، على أن يخصص كل بنك في هذا الفرع جهاز سحب آلي واحد - على الأقل - يكون بميزات خاصة، مثل أن تكون متحدثة ومزودة بلوحة المفاتيح بريل (Braille).

2- تقديم ذات الخدمات المالية للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك التسهيلات الائتمانية والتمويل، التي تقدمها البنوك لأي عمل آخر، وذلك دون زيادة أي أعباء عليهم، من فوائد / عوائد أو ورسوم وغيرها، مع مراعاة قيام البنوك بتعريف وإرشاد العملاء من هذه الفئة بالمخاطر التي قد ينطوي عليها تقديم هذه التسهيلات أخذاً بالاعتبار الطبيعة الخاصة بأوضاعهم مقارنة بالعملاء الآخرين.

3- ضمان حق المساواة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة في إدارة شؤونهم المالية والمساواة في الحصول على الخدمات المصرفية والتسهيلات الائتمانية وغيرها من أشكال الخدمات المالية.

4- تسهيل وصول العملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة إلى أجهزة السحب الآلي وفروع البنوك.

5- تدريب بعض موظفي البنوك على لغة الإشارة أو تعيين مختصين بهذه اللغة في الفرع المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك من أجل تقديم المساعدة اللازمة لإجراء معاملات هؤلاء العملاء مع البنك.

6- تقديم تسهيلات إضافية مثل قيام موظف الفرع بقراءة الضوابط والشروط والأحكام المتعلقة بالمعاملات التي يجريها البنك مع عملائه من المكفوفين وضعاف البصر.

7- مراعاة ان تكون خدمات وكشوف الحسابات والاشعارات المرسلة لهذه الفئة من العملاء مطبوعة وفقا لطريقة بريل (Braille) والتأكد من ان العميل قد استلم ما يخصه من نماذج فتح الحسابات وعقود التسهيلات وما يبرمه العميل من عقود اخرى مع البنك.

8- توفير تسجيلات صوتية آلية سواء في الموقع الالكتروني للبنك أو من خلال جهاز مزود بسماعات داخل البنك تشرح أهم الشروط والقواعد التي تتضمنها العقود والنماذج والمستندات التي يوقع عليها العميل المكفوف، مع تلاوة نصوص هذه العقود بشكل كامل للعميل قبل توقيع العقد.

9- السماح لهؤلاء العملاء بفتح الحسابات المصرفية، وتوفير إمكانية السحب النقدي من داخل الفرع دون اقتضاء أي رسوم، واصدار بطاقات الائتمان لهم، وتوفير خزائن الأمانات عند الطلب وبوجود موظفين اثنين.