نظام تقييم الفنادق يرتقي بالخدمات ويدعم السياحة

أكد عدد من مديري فنادق الدوحة أن نظام تصنيف قطاع الضيافة وتقييمه الذي أطلقته الهيئة العامة للسياحة ساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الفندقية، وأشاروا إلى أن الفنادق تخضع لعملية تفتيش رسمية بالتنسيق مع الهيئة، التي ترسل بدورها أعضاء من فريق التفتيش لديها للتحقق من النتائج والتأكد أن الفنادق قد نفذت التغييرات المطلوبة، أو أنها قد حددت جدولاً زمنياً لتصحيح أي خلل في مرافقها أو خدماتها.

وقالوا إن تصنيف قطاع الضيافة القطري كأفضل أداء في دول مجلس التعاون الخليجي بعد تحليل آراء مليوني نزيل في تقرير شركة أوليري المختصة ببيانات الضيافة، يؤكد أن نظام هيئة السياحة لتقيم الفنادق والارتقاء بمستوى خدماتها بدء يجني ثماره، ونوهوا إلى أن قطاع الضيافة في قطر يعكس الطفرة التنموية الكبيرة التي تعيشها الدولة في مختلف المجالات وخاصة القطاع السياحي.

وأوضحوا أن النظام يسمح لمفتشي الهيئة أن يلتقطوا صوراً فوتوغرافية كأدلة وأن يسجلوا انطباعات النزلاء شهرياً، فضلا عن متابعة جميع أشكال التواصل بين الهيئة العامة للسياحة والفنادق، مثل الالتزام بالتحسينات والاتفاق على إعادة التفتيش والمواعيد النهائية ذات الصلة.

وأشاروا إلى أن الهيئة تتولى توجيه مسؤولي الفنادق وإرشادهم خلال تنفيذهم التغييرات المطلوبة في فنادقهم كي يحافظوا على تصنيفاتهم على سُلَّم النَجمات، مؤكدين أن هيئة السياحة تتعاون معهم بشكل وثيق لضمان إجرائهم التحسينات اللازمة وفق وتيرة زمنية معقولة وبالحد الأدنى من التعطيل لأعمالهم.

سليمان: الفنادق أصبحت أكثر استدامة ومراعاة للبيئة

أكد وسام سليمان، المدير العام لفندق مرسى ملاذ كمبينسكي، أن نظام تقييم الفنادق الذي أطلقته هيئة السياحة يتميز بأنه يضع مسؤولية تصنيف المنشآت الفندقية على عاتق مُطوريها وأصحابها وإداراتها ومشغليها على حد سواء، مشيراً إلى أن التغييرات التي قد تطلب من بعض الفنادق سوف يستغرق وقتاً، ولكنها في الوقت نفسه تمهد الطريق لجعل قطاع الضيافة أكثر استدامة وتنوعاً ومراعاة للبيئة.

وقال إن جهود الهيئة العامة للسياحة ترتقي بمستوى الخدمات الفندقية للنزلاء ما يجعل من قطر وجهة سياحية رائدة، مشيراً إلى أن الهيئة العامة للسياحة تسعى من خلال التعاون مع قطاع الضيافة والجهات المعنية لضمان التزام المنشآت السياحية والفندقية بأعلى المعايير وفي الوقت نفسه تعزيزها بالثقافة القطرية والتراث وترسيخ وجودهما.

وأشار المدير العام لفندق مرسى ملاذ كمبينسكي أن الهيئة العامة للسياحة حققت تقدما ملحوظا في تطوير قطاع سياحي قادر على استيعاب دور الدولة ومكانتها في استقطاب الزوار، وجعل قطر وجهة رئيسية للعائلة والأعمال.

موضحاً أن الهيئة استطاعت في الوقت نفسه وضع قطر على خارطة السياحة العالمية والمساعدة على نشر ثقافة وقيم وتقاليد الشعب القطري، وخصوصا خلال الفترة الماضية التي ركزت الهيئة جهودها على الترويج لدولة قطر من خلال قيادتها لأهم وأكبر المعارض التجارية الإقليمية والدولية.

وحول قدرة السوق على استيعاب التوسعات الفندقية، قال وسام سليمان: "سيحتاج قطاع الضيافة القطري المزيد من الغرف الفندقية خلال الفترة المقبلة، خاصة في ظل الطفرة الاقتصادية الكبيرة التي تعيشها قطر بفضل السياسات الاقتصادية الرشيدة، وتشير الخطط المستقبلية لاستضافة فعاليات عالمية إلى ضرورة زيادة أعداد الغرف الفندقية لاستيعاب الزيادة المتوقعة" .

أضاف أن مرسى ملاذ كمبينسكي استطاع أن يحقق نتائج قوية، مشيراً إلى أن نتائج الفندق تعبر عن الطفرة التنموية الكبيرة التي تعيشها دولة قطر، مبدياً تفاؤله بتحقيق معدلات إشغال مرتفعة خلال 2016 رغم التوسعات الفندقية الكبيرة التي يشهدها السوق المحلي.

درباس: الرقابة تشمل جميع مرافق الفندق

قال طارق درباس، المدير العام لفندق سانت ريجيس، أن نظام تقيم وتصنيف الفنادق الذي أطلقته الهيئة العامة للسياحة في يناير الماضي يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الفندقية ويجعلها أكثر استدامة وحماية للبيئة، مشيراً إلى أن قطاع الضيافة في قطر يدعم القطاع السياحي بفضل خدماته المتطورة وأسعاره التنافسية.

أضاف: "النظام الذي تطبقه الهيئة يتضمن مجموعة من المعايير التي تقيم الأماكن العامة فيها وغرف النزلاء والحمامات وجودة الخدمة وتطوير الموظفين والأغذية والمشروبات وحتى مرافق الغرف، ولأول مرة في قطر يتم أيضاً تقييم الفنادق على أساس إدارة الاستدامة البيئية" .

وأوضح درباس، نظام تقييم الفنادق يحتوي على مؤشر مُدمَج لتجربة النزيل يتولى تحليل التقييمات والآراء الواردة على 130 موقعاً من مواقع السفر وتقييم الفنادق ومِن بينها موقعي تريب أدفايزر وبوكنج لإدراجها ضمن التقرير النهائي لتقييم الفندق.

هذا وأكد المدير العام لفندق سانت ريجيس، أن الفندق سيقدم حزمة من العروض للنزلاء خلال فصل الصيف، مشيراً إلى أن العروض قد تشمل حصول العملاء على ليال مجانية ما يعني أن النزلاء سيحصلون على تخفيضات في الأسعار تتراوح فيما بين 30% إلى 40%.

وأشار إلى أن تقديم فنادق الدوحة عروضاً خلال فصل الصيف أمر جيد لاستقطاب النزلاء من جميع دول العالم وخاصة من دول مجلس التعاون الخليجي، مشيراً إلى أنه يعمل على تجهيز الخيمة الرمضانية لاستقبال ضيوفه خلال الشهر الكريم.

الجعبري: قطاع الضيافة في قطر الأفضل بالخليج

قال رامي الجعبري المدير العام لفندق أماري، أن نظام تقييم الفنادق الذي أطلقته الهيئة العامة للسياحة في يناير الماضي ساهم بصورة كبيرة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للنزلاء، مشيراً إلى أن الفندق استقبل العديد من الحملات المختصة بمراقبة جودة الخدمات الفندقية.

أضاف أن نظام تقييم الفنادق يرصد مخالفات قطاع الضيافة ويعمل على معالجتها بالتعاون مع مسؤولي الفنادق، مشيراً إلى أن الفنادق التي لا تلتزم بإجراء التحسينات المطلوبة، أو تقرر عدم إجرائها، فسوف يتم إعادة تصنيفها، ما قد يؤدي إلى فقدانها إحدى نَجماتها، وذلك وفقاً لتعليمات هيئة السياحة.

وأشار الجعبري، إلى أن تصنيف قطاع الضيافة القطري كأفضل أداء في دول مجلس التعاون الخليجي بعد تحليل آراء مليوني نزيل وفق شركة عالمية متخصصة، يؤكد أن نظام التقييم الذي أطلقته هيئة السياحة انعكست نتائجه بالإيجاب على مستوى الخدمات المقدمة من القطاع الفندقي.

والجدير بالذكر أن الفنادق التي سيكون عليها إجراء تغييرات هيكلية واسعة النطاق يتطلب منها العمل على أكثر من 40? من بنيتها التحتية فسوف تُمنح مُهلة تمتد حتى 31 ديسمبر من عام 2020 لاستكمال هذه التغييرات قبل أن يتم إعادة تصنيفها.

وقد تواصلت الهيئة العامة للسياحة أيضاً مع مُطوري المنشآت الفندقية التي من المقرر افتتاحها وذلك لضمان تلبيتها المعايير المطلوبة قبل الافتتاح.