"كهرباء أبوظبي" تستعرض خدماتها الإلكترونية في "جيتكس"

تشارك هيئة مياه وكهرباء أبوظبي وشركتا أبوظبي للتوزيع والعين للتوزيع التابعتان لها في الدورة 36 لأسبوع جيتكس للتكنولوجيا الذي تستضيفه دبي خلال الفترة من 16 إلى 20 أكتوبر الجاري ويقام في مركز دبي التجاري العالمي بمشاركة محلية وعالمية.

وأكد سعادة الدكتور سيف صالح الصيعري مدير عام الهيئة السعي ومجموعة شركاتها الدائم الى تفعيل تكنولوجيا المعلومات وتسخيرها لخدمة العمل ولتطوير مستوى الأداء بالشكل الذي يبرز دور الهيئة كواحدة من أهم المؤسسات العاملة في مجال الماء والكهرباء على المستويين المحلي والإقليمي.

وأشار الصيعري إلى أن مشاركة الهيئة ومجموعة شركاتها هذا العام تهدف لاستعراض مجموعة الخدمات الإلكترونية التي توفرها الهيئة وشركاتها لعملائها، بالإضافة الى حزمة من التطبيقات والبرامج الجديدة التي تسهم في تقديم أفضل الخدمات للمشتركين.

وأضاف الصيعري أن معرض جيتكس يشكل فرصة للالتقاء بالعديد من الشركات العالمية المتخصصة والتباحث معها في مجال التعاون التقني فضلا عن كونه يمثل منصة مهمة لعرض المبادرات الالكترونية والاطلاع على أحدث أنماط التقنية والبرامج والحلول التي تعرضها الشركات الرائدة في مجال تقنية المعلومات.

وتستعرض الهيئة ومجموعة شركاتها هذا العام العديد من المشاريع والأنظمة الإلكترونية الجديدة، ومن أهمها التطبيق الجديد "شركتَي سُمعتي" وهي إحدى مبادرات قسم نظم المعلومات الجغرافية في هيئة مياه وكهرباء أبوظبي وذلك لتفعيل دور الموظف في المحافظة على ضمان استدامة فعالية الخدمات المقدمة للعملاء، من خلال تطبيق رقمي تم تصميمه لتمكين موظفي القطاع من الإبلاغ عن أي عطل يشمل الخدمات المقدمة من ماء وكهرباء بالإضافة إلى أي عطل يقع ضمن نطاق مسؤوليات الهيئة وشركاتها.

وما يميز التطبيق أنه يمكن الموظف من التقاط صور إلكترونية للأعطال مع الإحداثيات الدقيقة ومشاركتها في الوقت نفسه مع الموظفين المسؤولين في القطاع ليتم اتخاذ الإجراء اللازم بخصوص العطل مع التأكد من اغلاق البلاغ بنجاح، والجدير بالذكر ان هذا التطبيق يمكن تثبيته على جميع الأجهزة التي تدعم نظامي تشغيل أبل وأندرويد للهواتف والأجهزة اللوحية من خلال المتاجر التابعة للنظامين.

وتقدم شركة أبوظبي للتوزيع التابعة للهيئة خلال المعرض حزمة من الخدمات الإلكترونية بالإضافة إلى تطبيق للهواتف الذكية حيث تقدم الشركة خدمات جديدة لأصحاب الحسابات السكنية والمقاولين في أبوظبي وهي متوفرة عبر الموقع الإلكتروني للشركة من دون الحاجة لمراجعة الفروع وأقسام خدمة العملاء.

كما يمكن تنزيل تطبيق شركة أبوظبي للتوزيع للهواتف الذكية من نظامي أندرويد وأبل مما يساعد العملاء في الحصول على كافة المعلومات التي تهمهم بضغطة زر.

وتعرض الشركة ضمن فئة المشاريع الذكية مشروع نظام" Vocalcom" للرد الآلي عبر الهاتف وخدمات مركز الاتصال، حيث تم تطوير نظام مركز الاتصال في عام 2014 بإدخال نظام "Vocalcom Hermes" ويتضمن النظام مساحة مخصصة لكل واحد من موظفي تلقي الاتصالات إضافة لآلية للإشراف عليهم وإعداد التقارير وآلية اخرى للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء وتقديم الدعم لهم ومراقبتهم وتوجيههم بصورة آنية.

ويقوم النظام بربط موظف الاتصال مع النظام الإلكتروني لخدمة العملاء وإصدار الفواتير/سي سي آند بي/ مما يمكنه من تلقي المكالمات الواردة والصادرة والحصول على المعلومات اللازمة للرد على المكالمات بصورة فورية.

ويتضمن النظام تطبيق يُمكنه من مراقبة حالة المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني في كل الأوقات.

وتمكن آلية إعداد التقارير في النظام الجديد من الحصول على إحصائيات بالمكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكترونية والمكالمات التي بحاجة للرد عليها.

من جانبها.. تقدم شركة العين للتوزيع التابعة للهيئة ضمن فئة المشروع الذكي تطبيقاً يتيح لعملاء الشركة دفع الفواتير الخاصة بهم ويوفر خدمة الإبلاغ الفوري عن الطوارئ المتعلقة بالماء والكهرباء، إضافة إلى العديد من الخدمات المميزة الأخرى.