"الخطوط القطرية" أفضل شركة طيران في دقة المواعيد وخدمة الزبائن

تربعت الخطوط الجوية القطرية على قمة قائمة موقع "إير هلب سكور" (AirHelp Score) المختص بتصنيف شركات الطيران العالمية لأفضل الشركات من حيث دقة المواعيد وخدمة الزبائن لصيف العام 2016، ويستند هذا الترتيب إلى مجموعة معايير تشمل الجودة والخدمات، فيما يتعلق بإدارة الوقت والتعامل مع شكاوى الزبائن، وقد حل ضمن الخمس شركات طيران الأولى على القائمة بعد الخطوط الجوية القطرية شركة الطيران الإيطالية "إير دولوموتي" في المرتبة الثانية، تلتها الخطوط الجوية النمساوية في الثالثة، متبوعة بالخطوط الجوية السنغافورية ثم الخطوط الجوية الهولندية KLM.

وقال موقع "إير هلب سكور" في معرض حديثه عن تميز الخطوط الجوية القطرية "لا تحتاج لأن تكون من مسافري الدرجة الأولى لتتلقى معاملة على مستوى الدرجة العالمية من الخطوط الجوية القطرية التي تربعت على قائمة موقعنا للعام 2016، فالدرجات العالية التي حصلت عليها الخطوط الجوية القطرية والتي تعد الأكبر في العالم مكنتها من الحفاظ على موقعها في القمة لثلاث مواسم متتالية".

ويضيف موقع (AirHelp Score) إن خبرة السفر عبر شركات الطيران تتعدى سعر بطاقة السفر وأن العوامل الثلاثة التي تحكم تميز شركات الطيران على القائمة هي الجودة والخدمات ثم مدى الالتزام بدقة المواعيد تليه الفعالية في التعامل مع شكاوى الزبائن.

ويقول الموقع إنه بمراجعة كل تلك العوامل فإن الخطوط القطرية جاءت في القمة، فقد تم التصويت لطاقم ضيافتها كأحسن طاقم ضيافة لشركة طيران في منطقة الشرق الأوسط، وهو ما يعني أنها حصلت على عشر درجات من عشر درجات فيما يتعلق بالجودة والخدمات على متن رحلاتها، كما أن مستوى الشركة هو أعلى من المعتاد فيما يتعلق بالحفاظ على دقة المواعيد

خطوط الجوية القطرية هي الناقلة الوطنية لدولة قطر وهي واحدة من أسرع شركات الطيران نموًا في العالم حيث تسيّر اليوم في عامها الـ19 أسطولًا حديثًا يضم 191 طائرة حديثة إلى أكثر من 150 وجهة رئيسية من وجهات السياحة والأعمال في ست قارات. فازت الخطوط الجوية القطرية بلقب "أفضل درجة رجال أعمال في العالم" وكذلك جائزة "أفضل صالة رجال أعمال في العالم" بالإضافة إلى جائزة "أفضل خدمة موظفين في خطوط الطيران في الشرق الأوسط" خلال حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العالمية 2016. كما حصلت الخطوط القطرية على لقب "أفضل شركة طيران في العالم" لثلاث مرات من مؤسسة سكاي تراكس.

والخطوط الجوية القطرية هي عضو في تحالف ون ورلد العالمي الحائز على جوائز عديدة منها جائزة "أفضل تحالف طيران في العالم" من سكاي تراكس لعام2015 للعام الثالث على التوالي. وكانت الخطوط الجوية القطرية أول شركة طيران خليجية تنضم إلى هذا التحالف، مما يتيح للمسافرين على متن رحلاتها فرصة الاستفادة من خدمات نحو 1000 مطار في أكثر من 150 بلدا إضافة إلى 14.250 رحلة يوميًا.

وأطلقت الخطوط الجوية القطرية في عام 2015 نظام الترفيه المطوّر الجديد "أوريكس ون" على متن طائراتها والذي زاد من عدد الأفلام والبرامج التلفزيونية المقدمة على متن الطائرة من 950 إلى أكثر من 3.000 خيار. كما يمكن لمسافري الخطوط الجوية القطرية على متن طائرات بوينغ 787 وإيرباص A350 وA380 وA319 وبعض طائرات الإيرباص A320 وA330 البقاء على اتصال مع عائلاتهم وأصدقائهم حول العالم باستخدام خدمة الإنترنت اللاسلكي "واي فاي" وشبكة الهاتف الجوال GSM.

وتعد الخطوط الجوية القطرية من الشركات الرائدة في رعاية الفعاليات الرياضية على مستوى العالم، من بينها رعايتها الإستراتيجية لفريق نادي برشلونة لكرة القدم والنادي الأهلي السعودي لكرة القدم. تعكس هذه الإستراتيجية مدى أهمية الرياضة كوسيلة لتقريب الناس من بعضها بعضًا، الأمر الذي ينعكس في شعار حملة القطرية الإعلانية الجديدة - معًا إلى كل مكان. وتسيّر القطرية للشحن الجوي، ثالث أكبر شركة للشحن الجوي في العالم، رحلاتها إلى أكثر من 50 وجهة خاصة للشحن عبر مقر عملياتها في الدوحة. كما تقدم القطرية للشحن الجوية خدمات الشحن إلى أكثر من 150 وجهة رئيسية للسياحة والأعمال على متن 191 طائرة ركاب. ويضم أسطول القطرية للشحن الجوي: ثماني طائرات إيرباص A330 و11 طائرة بوينج 777 وطائرتين بوينج 747.