"أبوظبي للإسكان " تطلق خدمة الإستعلام عن حالة الطلب

أطلقت هيئة أبوظبي للإسكان خدمة الإستعلام عن حالة الطلب عن طريق مركز الإتصال والخدمات الإلكترونية التابع لها .

و وفرت الهيئة خيارات متعددة للمواطنين المتعاملين معها من أجل التواصل ومتابعة طلباتهم الاسكانية وذلك في إطار حرصها على راحة المواطنين وتيسير أمورهم والتخفيف عنهم من خلال توفير التقنيات الحديثة .

ويوفر المركز .. منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات المتعاملين معها ومزود بتقنيات فائقة التطور وتطبيقات حديثة وفقا لأفضل التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية وبإمكان المتعاملين الإستعلام عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي أو البريد الإلكتروني أو الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة أوالموقع الإلكتروني.

وتتضمن خدمة الإستعلام عن طلب .. متابعة مراحل حالة طلب المتعامل بمجرد ادخال رقم الطلب ومتابعته من خلال عدة خطوات تبدأ بتسجيله والتأكد من اكتماله ومن ثم المراجعة الفنية والتي تشمل البحث الاجتماعي والبحث الهندسي والبحث القانوني ومن ثم المراجعة المبدئية للطلب ثم المراجعة النهائية إذ تتم جميع هذه الخطوات إلكترونيا دون الحاجة لتواجد المتعامل في مراكز خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب.

وأكد خليفة الصغير الكتبي مدير قطاع الخدمات الإسكانية بالإنابة في الهيئة حرص الهيئة على تسهيل رحلة المتعامل وتبسيط الإجراءات والتسهيل على المواطنين في الحصول على الخدمات الإسكانية بما يحقق مستوى أعلى من الرضا بين المتعاملين وتقليص مدة الانتظار وتسهيل عملية التقديم.

و قال إن خدمة الإستعلام عن طلب شهدت إقبالا كبيرا خلال الأيام الأولى من إطلاقها إذ بلغ عدد المستعلمين عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي الخاص بالهيئة 1339 فيما بلغ عدد المستعلمين عبر الموقع الإلكتروني للهيئة نحو 539 شخصا وبلغ عدد الذين تواصلوا مع الهيئة عبر نظام الاستجابة الصوتية التابعة لمركز الإتصال 211 شخصا وبمجموع 2089 لجميع طرق الاستعلام.

و أشار إلى حرص الهيئة على رضا المواطنين عن خدمات الإسكان من خلال توفير رحلة مبسطة للمواطن وتنمية محفظة متنوعة ومبتكرة من الخدمات الإسكانية والمالية مع التركيز على إشراك جميع الفئات المجتمعية وتعزيز النسيج الاجتماعي.

و أوضح أن الخطة الاستراتيجية للهيئة تركز على التحديث المستمر لأنظمة تقنية المعلومات والاتصالات من أجل تيسير العمليات اليومية ويأتي على رأسها إنشاء قاعدة مركزية لبيانات المتقدمين للخدمات فضلا عن ضمان الامتثال للمعايير الخاصة بتقنية المعلومات وأمن المعلومات الصادرة عن مركز الأنظمة الإلكترونية والمعلومات لحكومة أبوظبي.

و أكد خليفة الكتبي أن الهيئة تعمل على إسعاد المواطنين من خلال تقديم كل أشكال الدعم لتحقيق الاستقرار السكني في أقل مدة وأعلى جودة وتحقيق سعادة المواطنين المقبلين على البناء من خلال المعرفة التامة بآليات التقديم على الدعم السكني ومن خلال الجاهزية.

ويتيح مركز الاتصال لموظفي خدمة العملاء الإطلاع على بيانات المتصل من خلال سجل المكالمات والخيار لتغيير اللغة المفضلة وتحديد المكالمات وتقرير مباشر لمعرفة إحصائيات قائمة الإنتظار وأدائها وتمكين المشرف من متابعة الفريق من خلال سماع المكالمات مباشرة أو المقاطعة أو المشاركة في المكالمة وإمكانية تعديل حالة الموظف من قبل المشرف.

كما يتيح الموقع الإلكتروني للهيئة وهو www.adha.ae لزواره تجربة فريدة من ناحية سهولة التصفح والوصول إلى المعلومة المطلوبة عبر خطوات سلسة وبسيطة تضمن فاعلية وانسيابية البحث بما يلبي تطلعات المتعاملين .

و يتيح للمتصفح أيضا عدة خيارات للتصفح والإطلاع على خدمات الهيئة ومن أبرزها القروض والمنح الإسكانية ومعرض صور لمشاريع الإسكان وتاريخ الإسكان في الإمارة وآخر الأخبار والفاعليات الخاصة بالهيئة.

و تعد حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي قناة فعالة للتواصل مع الجمهور في خطوة تعكس أهمية التواصل المستمر والمباشر مع مختلف فئات الجمهور والحرص على الوصول لهم والتفاعل معهم.