"المخازن" و"فودافون" تطوّران أحدث الحلول الإلكترونية لإثراء خدمة العملاء

اعلنت الخليج للمخازن و فودافون قطر بجمع خبراتها لكي تقدم حلاً إلكترونياً مبتكراً لتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء.

حيث تشكّل فريق العمل من القسم اللوجستي في فودافون وقسمي التخزين والتوزيع وتكنولوجيا المعلومات في الخليج للمخازن ، وقام بتطوير تطبيق أندرويد ونظام إدارة الطلبات من على الإنترنت، يسمحان بإدارة مباشرة لشبكة الإمداد، مما يتضمن التواصل مع المخزون بشكل فوري، وتقديم الطلبات والموافقة عليها والحصول على الإشعارات من خلال النظام، ومن ثم الإشراف على التوزيع والتوصيل إلى عملاء فودافون.

إضافةً لما سبق، يقوم النظام بتجميع البيانات الإلكترونية الخاصة بكشوفات الاستلام والنماذج الموقعة والفواتير المدفوعة من قبل العملاء عند التسليم، وذلك من خلال أجهزة إلكترونية محمولة يتعامل معها العملاء وقت تسليم المنتجات، مما يزيد من فعالية الإجراءات ويؤدي إلى تقليل فترات توصيل منتجات فودافون إلى عملائها، وبالتالي إلى إثراء تجربة العملاء مع الشركة.

وصرّح الرئيس التنفيذي للعمليات في فودافون قطر الشيخ حمد بن عبدالله بن جاسم آل ثاني قائلاً: "إننا كشركة ملتزمون بالريادة في الإبداع الإلكتروني، وندمج بين أفضل القدرات الإلكترونية والمعاملات البشرية لنقدم خدماتنا بشكل شخصي وفوري ومريح، والحلول التي نقدمها بالتعاون مع الخليج للمخازن هي خير مثال يحتذى به، حيث لدينا مرافق لوجستية متطورة مدعومة بأفضل الحلول المعلوماتية والقابل للتوسّع حسب أنشطة فودافون، مما يضمن ارتفاع رضا العملاء سواءً خلال منافذ البيع التجارية أو من خلال موقعنا الإلكتروني."

إن نجاح حلول نظام إدارة الطلبات التي قامت الخليج للمخازن بتطويره لـفودافون يعتبر الآن من أفضل الممارسات في القطاع، وتقوم الخليج للمخازن بالنظر في تقديم حلولاً شبيهة لعملائها.

ومن جانبها، صرح الرئيس التنفيذي للمجموعة في الخليج للمخازن السيد رنجيف منون قائلاً: "إن شغف الشركة للتنمية والمثابرة على الإبداع في كافة عملياتنا يتجسد في تعاوننا مع فودافون لتأسيس حلول فريدة لعمليات شبكات الإمداد مصممة ومدعومة من قبل أنظمة معلوماتية مخصصة هي خير مثال على جاهزيتنا في دولة قطر على تكريس معايير عالمية للعمليات اللوجستية."