حيات: إستراتيجية «برقان» تركّز على التحول الديناميكي في القطاع

أكد نائب رئيس مجلس الإدارة، رئيس الجهاز التنفيذي لمجموعة بنك برقان، مسعود حيات، أن البنك أثبت على مر السنين، تبنيه للخدمات والتقنيات الحديثة والرائدة في السوق الكويتي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وقال إن اتجاهات السوق الحالية تؤدي إلى تحول في أسلوب عمل المصارف وأدائها، لافتاً إلى أن إستراتيجية «برقان» بعيدة المدى، تركز على هذا التحول الديناميكي، ومشدداً على أن «برقان» سيستمر في اعتماد منتجات مبتكرة، ومواصلة تطوير المعاملات، لتصبح الخدمات المصرفية الرقمية أكثر انتشاراً ولتخدم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

كلام حيات أتى على هامش مشاركة «برقان» في المؤتمر العالمي المصرفي، الذي نظمه بنك الكويت المركزي أخيراً تحت شعار «صياغة المستقبل».

وأضاف حيات أن مشاركة «برقان» في هذا المؤتمر وفي معرض التقنيات المالية المصاحب له، تأتي في إطار حرصه على دعم مثل هذه المؤتمرات والمعارض نظراً لأهميتها للقطاع المصرفي والمالي، مبيناً أن المعرض كان بمثابة منصة للكشف عن العصر الجديد، والتكنولوجيا الناشئة التي ستؤدي إلى تحول في طريقة عمل البنوك وأدائها.

من ناحيته، قال رئيس مديري العمليات والتكنولوجيا في مجموعة «برقان»، فينكات مينون، إن الوتيرة السريعة لتطور التكنولوجيا الرقمية في العالم المصرفي، تفرض تحديات كبيرة أمام القطاع البنكي، ما يستوجب التحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى وبفعالية، لوضع رؤية جديدة ومبتكرة للمستقبل وتحويلها إلى واقع ملموس.

وأضاف أنه كما يتعين على الجميع وبسرعة إيجاد التوازن بين التحول، والاستعداد لما هو قادم، وبما يتماشى مع توقعات العملاء المتغيرة بسرعة، والمحافظة على التفوق بشكل منتظم وروتيني.

وأكد أن «برقان» يواصل الاستعداد لمواجهة هذا التحدي، إذ يخطط لطرح مجموعة من المنتجات والخدمات المبتكرة في المستقبل القريب.

واستعرض مينون أهم هذه الخدمات التي عرضها البنك في جناحه أثناء المعرض، ومنها أول وأكبر محادثة مصرفية في الكويت، والتي تحمل اسم «BANKI»، إذ تقوم هذه التقنية الجديدة على استخدام المساعد الافتراضي الإلكتروني الأحدث في مجال الذكاء الاصطناعي، وترجمة اللغة لفهم استفسارات المستخدم، وتقديم المعلومات ذات الصلة من آلاف المصادر المحتملة، في غضون جزء من الثانية. وذكر أن التكنولوجيا الجديدة تتيح للعملاء الحصول على المعلومات، التي يبحثون عنها على الفور، من خلال التحدث مع «BANKI» لغوياً بدلاً من البحث، والتصفح، والضغط على الأزرار، أو انتظار الاتصال الهاتفي.

وكشف مينون أيضاً عن «السفير الالكتروني» «BiBi»، الذي لاقى اهتماماً كبيراً من قبل رواد المعرض، وهو عبارة عن روبوت آلي يساعد العملاء في فروع البنك، على توفير متطلباتهم المصرفية.

ولفت إلى تمتع «BiBi» بالقدرة على تنفيذ أوامر كثيرة وبمهارة عالية، بواسطة الذكاء الاصطناعي، وإبداء الرأي، إذ يمكنه الاستجابة للأوامر الصوتية ولشاشة اللمس والكمبيوتر اللوحي، بطريقة تفاعلية ومستقلة.

وأفاد أن الروبوت سيوفر معلومات أساسية حول منتجات وخدمات «برقان»، مشدداً على أنه مع التطور التقني السريع سيكتسب القدرة على تقديم خدمات مصرفية سهلة ومريحة للعملاء.

ولفت مينون إلى قيام «برقان» بتسهيل طلب أو استبدال جميع أنواع البطاقات بسرعة قياسية، وإصدارها فوراً في جميع الفروع لتوفير المزيد من الراحة لعملائه.

وذكر أنه يمكن للعملاء الآن طلب بطاقة السحب الآلي أو البطاقة الائتمانية وتسلمها على الفور، وفتح حساب جديد وتسلّم بطاقة السحب الآلي، أو طلب بطاقة مسبقة الدفع أو بطاقة «X-Change» متعددة العملات وتسلمها في اليوم نفسه.