«الخليج» يقلص شكاوى عملائه 35 % في 2019

يواصل بنك الخليج جهوده لتحسين الأنظمة وتطوير العمليات في إدارة خدمة العملاء، ضمن التزام البنك بدعم العملاء والحرص على رضاهم.

ونتيجة لمبادراته المتعددة لتحسين خدمة العملاء، خفض البنك من شكاوى العملاء بأكثر من 35 في المئة خلال عام 2019، ونجح الفريق بتعزيز النظم الرئيسية وتحسين العمليات المختلفة على مدار العام.

كما عمل بنك الخليج أيضاً على رفع مستوى رضا العملاء، وحسن الكثير من الأنظمة التي يستخدمها حتى يحصل العملاء على تجربة مصرفية خاصة. فقد أصبح بالإمكان اقتراح منتجات وخدمات للعملاء بناءً على ملفاتهم الشخصية وما يفضلونه. وعمل البنك أيضاً على تحسين التجربة المصرفية لعملائه الذين يسكنون خارج الكويت، عبر الوسائل والأدوات المختلفة المتاحة لهم.

وقالت مساعد المدير العام لجودة الخدمة وإدارة الشكاوى في بنك الخليج، شذى الزيد: «يسعدنا أن نشهد هذا التطور الواضح في خدمة العملاء، الناتج عن مجموعة متنوعة من الإنجازات في إدارة خدمة العملاء في بنك الخليج. ومن خلال مجموعة من الجهود والصلاحيات الممنوحة لجبهات متعددة في إدارة خدمة العملاء لدينا، نجحنا بتحسين نتائج خدماتنا في كل نقطة اتصال مع العملاء في بنك الخليج، من الفروع إلى مركز اتصال العملاء.

وأضافت « نؤمن في (الخليج)، بأن خدمة العملاء هي جزء حيوي من دفع نجاح البنك، ونحن فخورون بالتزامنا وتفانينا، وبالأسلوب الفريد الذي اتبعناه للوصول إلى هذا المستوى المتميز. فخورون بنتائجنا في 2019 لتحسين تجربة عملاء البنك، ونعمل على إطلاق المزيد من هذه المبادرات في 2020».