7 أخطاء شائعة تتسبب في انخفاض المبيعات

7 أخطاء شائعة تتسبب في انخفاض المبيعات

الخطأ

الشرح

1- التعامل بعقلية البائع

- من الأخطاء الشائعة بين موظفي المبيعات أنهم يتعاملون مع العملاء بعقلية البائع، وليس بطريقة من يقدم حلاً لمشكلاتهم. فمن المهم ألا يُشعر البائع العملاء أنه يحاول أن يأخذ شيئًا منهم، لكن عليه بدلاً من ذلك أن يُشعرهم أنه يعطيهم حلاً ذا قيمة لمشكلاتهم.

- أسلوب الحديث أمر مهم أيضًا في عملية البيع، خاصة خلال الثواني القليلة الأولى من المحادثة، فإذا بدا موظف المبيعات متحمسًا بشكل مبالغ فيه، فكأنه يقول للعميل: "أحاول بيع شيء لك"، وبدلاً من ذلك ينبغي أن يتعامل موظف المبيعات كالطبيب. فالطبيب يحاول أن يشخص المشكلة، ويشعر المرضى بالامتنان له عندما يصف دواءً يعالج مشكلتهم.

2- الإلحاح على العملاء

- حتى لو تمكن موظف المبيعات من دفع العميل للشراء باستخدام طريقة الإلحاح والضغط عليه، فإن العميل لن يشعر بالرضا من عملية الشراء، وقد لا يرشح الشركة ومنتجاتها لآخرين.

- بدلاً من أن يقوم موظف المبيعات بالضغط على العملاء للشراء، عليه أن يجعلهم هم من يتخذون قرار الشراء، وذلك من خلال سؤالهم عن مشكلاتهم أو احتياجاتهم، ثم التحدث عن كيفية علاج منتج الشركة لمشكلاتهم أو كيفية تلبيته لاحتياجاتهم.

3- الظهور بموقف ضعيف

- قد يميل كثير من موظفي المبيعات بسبب شعورهم بالإحباط من عدم تنفيذ أهداف المبيعات إلى الموافقة على كل ما يريده العميل المحتمل، وفي حين أن ذلك قد يساعدهم على البيع، إلا أن الأمر قد ينتهي بهم مع عملاء لا يرضيهم أي شيء.

- من المهم أن يتحدث موظف المبيعات عن القيمة التي يقدمها المنتج الذي يبيعه، والمشكلة التي يحلها، والسبب الذي يجعل هذا المنتج بالتحديد قادرًا على حل المشكلة. وليست هناك حاجة لأن يبرر سعر المنتج أو يتنازل عن سعر محدد من أجل البيع.

4- مناقشة السعر في وقت مبكر

- يهتم العميل المحتمل بأمرين هما القيمة والسعر، ومن المهم قبل أن يخبر موظف المبيعات العميل المحتمل عن الأسعار، أن يتحدث معه أولاً عن قيمة المنتج وأهميته في حل مشكلة العميل.

- التكلفة تمثل مشكلة للعميل في حالة غياب قيمة المنتج، وبالتالي فإذا كانت مشكلة العميل أو احتياجاته ملحة للغاية، ووجد أن المنتج يحل مشكلته ويلبي احتياجاته فحينها لن يشكل السعر المرتفع مشكلة بالنسبة له، لذلك من الأفضل التركيز على قيمة المنتج أولاً.

5- تأجيل الصفقة

- قد يحتاج موظف المبيعات إلى إجراء محادثات عديدة إذا كان يبيع سلعة غالية، لكن في معظم الأحيان عليه أن يكون قادرًا على إتمام عملية البيع خلال محادثة واحدة، لأن تأجيل عملية البيع قد يتسبب في خسارة الصفقة بعد أن يغير العميل رأيه.

- إذا قال العميل المحتمل إنه يحتاج إلى التفكير في الأمر، فهذا على الأرجح لأنه غير متأكد من أمر ما خاص بالصفقة، لذلك من المهم أن يسأله موظف المبيعات عن سبب تردده، حتى يتمكن من فهم المشكلة ويعالجها، فإذا كانت المشكلة في الأسعار على سبيل المثال فمن الممكن أن يساعد موظف المبيعات العميل ويعرض عليه خيارات للتمويل أو خطة للدفع.

6- مشاركة العروض وتجارب العملاء

- إذا لم يستطع موظف المبيعات إقناع العميل بقيمة منتجه فإن العروض والمقترحات التي يقدمها لن تكون مفيدة في هذه الحالة، فالعروض تكون مفيدة بعد اقتناع العميل بإجراء عملية الشراء.

- من المهم أن يكون موظف المبيعات حذرًا أيضًا عند مناقشة قصص نجاح العملاء الآخرين، فالعميل المحتمل لا يهمه ما قام به الآخرون، لكنه يرغب في معرفة ما سيقدمه موظف المبيعات لتلبية احتياجاته.

7- إنهاء الصفقة بطريقة 

خاطئة

- عندما يوافق العميل المحتمل على الصفقة، فمن المهم ألا يجلس موظف المبيعات صامتًا، بل أن يسأل العميل عما إذا كان مستعدًا للانتقال إلى الخطوة التالية، وإذا كان مستعدًا لذلك فيمكن مناقشة باقي الأمور.

- من المهم عند إنهاء الصفقة أن يهنئ موظف المبيعات العميل على اتخاذه قرارًا سيحل له مشكلة أو سيلبي له احتياجا معينا، وليس شكره على الشراء.