التفاصيل الكاملة لتصنيف وترخيص «بيوت العطلات»

حصلت «لوسيل» على التفاصيل الكاملة لدليل تصنيف بيوت العطلات في دولة قطر، الذي يعتزم المجلس الوطني للسياحة إصداره خلال الفترة المقبلة، بهدف ضمان عملية ترخيص وتصنيف كاملة واعتماد أفضل الممارسات الدولية لزيادة الشفافية والأمان وتوحيد جهود القطاع.

وكانت «لوسيل» انفردت، أمس، بالكشف عن تفاصيل خطة وأهداف «الوطني للسياحة» المتعلقة بإصدار ذلك الدليل المنظم لعمل بيوت العطلات، كما هو محدد في المادة 1 من قانون السياحة رقم 20 لعام 2020.

وستحدد اللوائح الجديدة التي نشرها «الوطني للسياحة» على موقعه الإلكتروني، المتطلبات اللازمة من أصحاب المنازل للتقدم بطلب للحصول على ترخيص، بما في ذلك معايير الجودة، ووسائل الراحة، والصحة والسلامة، ومعايير إمكانية الوصول، وقواعد السلوك، والاستدامة البيئية.

ويمنح الترخيص الممنوح للأفراد أو الشركات الذين يمتلكون أو يؤجرون شققًا أو فيلات في المناطق السياحية، للزوار راحة البال، مما يسمح لهم باستكشاف عروض قطر المتنوعة أثناء الاستمتاع بالضيافة القطرية الأصيلة.

تجربة آمنة 

وعلى غرار برنامج «قطر نظيفة»، الذي أطلقه المجلس الوطني للسياحة في جميع فنادق ومطاعم الدولة بالتعاون مع وزارة الصحة العامة لتنشيط القطاع السياحي خلال جائحة (كوفيد- 19)، تعتبر لائحة بيوت العطلات جزءًا من جهود «الوطني للسياحة» للترويج لتجربة آمنة وممتعة لمن يزور قطر.

ويعكف المجلس الوطني للسياحة على تحديث أنظمته لتسهيل طلبات الترخيص الجديدة للمالكين والمستأجرين المعتمدين الذين يمكنهم التقدم للحصول على رخصة منازل العطلات من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية.

و«الوطني للسياحة» هو المسؤول عن ترخيص وتصنيف جميع بيوت العطلات ومقدمي خدمات الإقامة والضيافة في قطر، وبموجب القانون رقم 20 لعام 2018، تم تكليف المجلس بالتأكد من أن بيوت العطلات التي تمتلك أو تتطلب ترخيصا تفي بمعايير واضحة للمرافق والخدمات.

وحسب المعلن على الموقع الرسمي للمجلس، ستصنف بيوت العطلات وفقا لـ«دليل الدرجات والتصنيف» المنشور، والذي يتم تحديثه ونشره من وقت لآخر، فيما سيتم تصنيف جميع بيوت العطلات حاليا على أنها قياسية وتنقسم إلى الفئات التالية: الشقق والفيلات.

مجالات تركيز 

حدد الدليل 8 مجالات تركيز أساسية لمنظومة عمل القطاع وتختص بمعايير التصنيف، وهي متطلبات تركز على الوحدة بأكملها، ومتطلبات تركز على غرفة المعيشة بالوحدة، ومتطلبات تركز على غرف النوم الفردية، ومتطلبات تركز على الحمامات الفردية، ومتطلبات تركز على المطبخ داخل وخارج الوحدة الرئيسية.

وشملت تلك المجالات أيضًا متطلبات تركز على غرفة المساعد، إن وجدت في الوحدة، ومتطلبات تركز على المساحات العامة للوحدة، والبناء، والسلامة، والأمن والتحكم في الدخول، إلى جانب متطلبات تركز على الأنظمة والمرافق التي تعزز الاستدامة البيئية للوحدة، فضلا عن متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة.

 75 % الحد الأدنى لرضا النزلاء 

وفقا للدليل فإن نظام تصنيف بيوت العطلات في قطر سيتضمن ثلاثة عناصر أساسية، هي العناصر الرئيسية والفرعية، والتي تشمل المعايير التي تعكس الحد الأدنى من توقعات المسافر والتي يجب الوفاء بها بالكامل لكل فئة على حدة، بالإضافة إلى العناصر الاختيارية، والتي تضم المعايير التي لا تمثل الحد الأدنى من توقعات المسافر ولكنها تخلق قيمة مضافة كبيرة في تجربة الضيف.

بينما يشمل العنصر الثالث تجربة الضيف، والتي تضم متوسط درجات التقييم المرجحة عبر الإنترنت لما يصل إلى 130 منصة مراجعة/تقييم عبر الإنترنت مرجحة لكل منصة لكل مراجع، حيث لن يتم تطبيق مؤشر تجربة النزيل إلا بعد منح تصنيف وحدة بيوت العطلات، على أن تحتاج بيوت العطلات بعد ذلك إلى تحقيق الحد الأدنى من النتيجة النهائية وستخضع للمراجعة إذا لم يتم تحقيق الحد الأدنى من النقاط.

وفيما يتعلق بمؤشر تجربة الضيف، ستشمل معايير تقديم الخدمة أهم العوامل المؤثرة في رضا النزلاء، ومن خلال الشراكة مع واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال تحليل تقييم النزيل، بات بإمكان المجلس الوطني للسياحة الوصول إلى أداة قياس تحقق أكبر درجة موضوعية ممكنة من عدد هائل من تقييمات الضيوف المأخوذة من أكثر من 130 منصة تقييم للضيوف.

وستتم موازنة هذه النتيجة من خلال وزن العوامل التي تمثل قيمة أكبر لمنصات التعليقات التي تم التحقق منها مثل هوليداي هومز دوت كوم، وإير بي أند بي دوت كوم، عبر منصات التعليقات غير المعتمدة مثل موقع تريب أدفايزر دوت كوم.

وسيتوجب على المرخص له الوصول إلى درجة 75% كحد أدنى من رضا النزلاء، ولكن في حالة ضعف الأداء على مدى 3 أشهر متتالية، سيطلب من المرخص له تصحيح المشكلة في غضون الشهر التالي، أما عدم القيام بذلك سيؤدي إلى فقدان الرخصة السياحية.

3 أشهر شرط إعادة تقديم الطلب المرفوض

 11 إجراء لـ«التصنيف».. وجولات تفتيش مفاجئة 

يوضح الدليل العمليات التي يتوجب على الشخص الراغب في مزاولة النشاط القيام بها للتقدم بطلب ترخيص وتجديد تصنيف بيوت العطلات، حيث سيتم أولا تقديم مخطط تفصيلي عن النظام بأكمله وبعد ذلك يتم تحديد العمليات النموذجية، لذا تم تصميم عملية التصنيف لتكون ذات كفاءة وفعالة، بحيث تضم المعايير الرئيسية والفرعية ثم المعايير الاختيارية ثم مؤشر تجربة الضيف.

ستحتاج وحدة بيت العطلات أولا إلى الامتثال للمعايير الرئيسية والفرعية لفئتها، وتعكس هذه المعايير الحد الأدنى من التوقعات التي قد يحصل عليها الضيف من التصنيف الذي تم التقدم إليه ويجب تحقيقه.

ثانيا، يجب الحصول على الحد الأدنى من الدرجات في المعايير الاختيارية، والتي تمثل معايير ملموسة تضيف قيمة إلى الضيف ولكنها لا تعكس بالضرورة الحد الأدنى من التوقعات، وبعد منح تصنيف بيوت العطلات، ستراقب الإدارة المختصة مؤشر تجربة النزلاء (GEI) شهريًا.

مواصفات وشروط 

وتشمل إجراءات التصنيف 11 إجراء تشمل أن يتم تصنيف بيوت العطلات من خلال طلب الترخيص، فيما يجب على المتقدمين التأكد من استيفاء جميع المواصفات والشروط قبل التقدم بطلب للحصول على ترخيص، من خلال إكمال نموذج التقييم الذاتي والتوقيع عليه من خلال نظام التصنيف، كما سيتم تحديد موعد زيارة تصنيف، وإعطاء مالك الوحدة/ المشغل إشعارا مدته أسبوع واحد على الأقل بتاريخ التفتيش، ويجب على المتقدمين التأكد من أن الوحدة خالية من أي ضيوف أو زوار في وقت التفتيش.

وتضم الإجراءات أن يقوم فريق التفتيش بإدارة التراخيص بعد ذلك بزيارة الوحدة للتحقق والتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المطبقة المتوقعة من الفئة المقدم عليها، إلى جانب أن يتم بعد ذلك إعداد تقرير تصنيف وتقديمه إلى مالك الوحدة/ المشغل خلال يومي عمل من التفتيش، مع ملاحظة أي قصور، كما أنه سيكون لدى مالك الوحدة/ المشغل فترة أسبوع واحد لاستكمال جميع أوجه القصور الملحوظة وتصحيح أي من التعليقات المذكورة في تقرير التصنيف، بينما سيجب على فريق التفتيش زيارة الوحدة مرة أخرى وإعادة تفتيشها، بما في ذلك إعادة تقييم تلك المناطق والخدمات والمرافق التي لوحظ أنها ناقصة في التقرير الأولي ويجب استكمال التقرير النهائي وتوزيعه في غضون يومي عمل من التفتيش النهائي.

وتشمل بقية الإجراءات أنه في حالة معالجة جميع المجالات وأوجه القصور بشكل مناسب، تحصل الوحدة على شهادة تصنيف دائمة صالحة لمدة خمس 5 سنوات أو ما يعادل صلاحية الرخصة السياحية، وفي حالة فشل مالك الوحدة/ المشغل في استكمال الأعمال ومعايير الجودة المطلوبة للتصنيف المقترح، فسيتم رفض طلب ترخيص بيوت العطلات، فيما لا يمكن للمتقدمين المرفوضين التقدم بطلب جديد إلا بعد 3 أشهر من تاريخ رفض الطلب.

تفتيش وإبلاغ 

قد يقوم مفتشو الإدارة بإجراء جولات تفتيش مفاجئة على أساس مخصص من أجل ضمان امتثال وحدات منازل العطلات للمعايير المطلوبة لكل من الترخيص الخاص بهم والتصنيف المعني.

وقد يحدث أثناء التفتيش على التصنيف أن يقوم المفتشون بتحديد الانتهاكات الجسيمة التي قد تعرض سلامة الضيوف للخطر، أو تكون غير صحية لدرجة تسببها في مخاطر صحية، أو تعرض السمعة أو النظام الجيد في الدولة للخطر، أو تقوم بنشاط غير قانوني.

وسيكون المفتشون، بحكم طبيعة عملهم، ملزمين بالإبلاغ عن أي من هذه الأمور، حيث سينتج عن ذلك كتابة خطاب تحذير أو توقيع غرامة مالية.

يخدم تنويع خيارات الضيافة و«المنافسة المتكافئة» 

«حسين»: استعداد لـ «مونديال 2022» وإحكام للرقابة 

قال أحمد حسين، الرئيس التنفيذي لشركة تورست للسفر والسياحة، إن «الوطني للسياحة» يستهدف من هذا القرار استيعاب وتنظيم الزيادة المتوقعة في حركة السياحة العالمية والإقليمية على بيوت العطلات في دولة قطر خاصة مع اقتراب موعد بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022، إلى جانب إحكام عمليات الرقابة على القطاع وضمان التزامه بالاشتراطات واللوائح المنظمة لقطاع الضيافة في دولة قطر.

وأضاف «حسين»، لـ«لوسيل»، أنه من المتوقع أن يشهد قطاع الضيافة عقب انتهاء جائحة كورونا (كوفيد- 19) واقتراب موعد «مونديال 2022» حالة من الانتعاش، الأمر الذي يستوجب تنظيم كافة الأنشطة المساندة لقطاع الضيافة بوجه خاص والسياحة بصفة عامة.

وبين أن توجه «الوطني للسياحة»، إلى تنظيم عمل نشاط بيوت العطلات في قطر يخدم خطط الدولة الهادفة إلى تنويع خيارات الضيافة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة بما يتماشى مع المعايير العالمية المعتمدة في القطاع.

وأشار إلى أن تلك الخطوة من شأنها الإسهام في ضمان المنافسة المتكافئة بين مختلف المنشآت السياحية في الدولة من خلال وضع قوانين وأنظمة تضمن توفير أرقى الخدمات السياحية للزوار إلى جانب إصدار التراخيص اللازمة للأفراد والجهات التي تعتزم تأجير وحدات عقارية مؤثثة على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري بعد استيفائها الشروط اللازمة.

خطوة لتنمية الموارد وتعظيم الاستفادة الاقتصادية 

«فرغلي»: مطلوب خطة تحفيز شاملة لتنشيط القطاع 

الخبير العقاري محمد فرغلي، قال إن اتخاذ المجلس الوطني للسياحة لتلك الخطوة يأتي في إطار توجه عالمي ملحوظ لتنمية الموارد وتعظيم الاستفادة الاقتصادية من النشاط المتنامي لـ «بيوت العطلات».

وأضاف «فرغلي»، وهو الرئيس التنفيذي لشركة «هاوس هب» العقارية البريطانية، أن هناك عدة دول من بينها المملكة المتحدة بدأت في العمل على سن لوائح وقوانين منظمة لترخيص بيوت العطلات، الأمر الذي من شأنه ضمان فرض رسوم ترخيص على هذا النشاط خاصة مع تحوله من نشاط سكني إلى نشاط استثماري يدر عوائد لأصحاب وحدات الإقامة.

وأوضح «فرغلي»، لـ «لوسيل» أن هذه الخطوة التنظيمية ستسهم في إحكام رقابة «الوطني للسياحة» على نشاط بيوت العطلات الذي من المتوقع أن يشهد حالة من الازدهار خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022، فضلاً عن دورها غير المباشر في مساندة القطاع الفندقي.

ويتوجب على «الوطني للسياحة» تنفيذ خطة تحفيز شاملة تضمن توفير منتج سياحي متكامل في مختلف أرجاء الدولة، وتسهيل إجراءات نقل وجذب الاستثمارات الوطنية والأجنبية للقطاع، من أجل زيادة الطلب واستقطاب المزيد من الاستثمارات في قطاع بيوت العطلات، وفقًا لـ «فرغلي».