المركزي الإماراتي: 7 حالات تؤدي إلى رفض شكاوى متعاملي البنوك أمام سندك

مبنى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

قال المصرف المركزي في دولة الإمارات، إن وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية سندك، التي تم الإعلان عن مباشرة عملها أخيراً، قد ترفض شكوى عملاء البنوك والمؤمن لهم، ولا تنظرها أمام الوحدة في سبع حالات محددة.

وشملت هذه الحالات وفقاً لصحيفة الإمارات اليوم كلاً مما يلي:

- إذا لم يقدم المستهلك شكوى أو مطالبة رسمية إلى المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين المعنية قبل تقديم شكوى إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية.

- إذا لم ينتظر المستهلك 30 يوماً تقويمياً بعد تقديم شكواه إلى المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.

- إذا تطابقت الشكوى المقدمة مع شكوى تم تقديمها.

- إذا كانت الشكوى قيد المعالجة من قبل محكمة قانونية.

- إذا كانت الشكوى خارج نطاق سندك.

- إذا كانت الشكوى تتعلق بشكل جوهري بإدارة مخاطر المؤسسة المالية المرخصة أو سياسة التسعير الداخلي أو سياسات وممارسات مكافحة غسل الأموال.

- إذا تمت تسوية الشكوى بالفعل بين المتقدم بها والمؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.

وحدد المصرف المركزي ثلاثة شروط لأهلية التقدم بالشكوى إلى وحدة تسوية المنازعات سندك، وهي:

- تقديم خدمة أو منتج أو عرض لتوفير خدمة أو منتج من قبل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.

- فشل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين في تقديم خدمة أو منتج معين طلبه المتقدم بالشكوى لأسباب تمييزية تعتمد على الوضع العائلي أو الاقتصادي أو الاجتماعي أو الجنس كونه عضواً في مجموعة أقلية.

- خسارة مالية مزعومة أو ضرر للمتقدم بالشكوى من خلال أي سلوك مضلل أو خادع أو احتيالي أو غير عادل من قبل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين أو بالنيابة عنها.

وحسب البيانات المتاحة من أرقام كانت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية سندك قد بدأت عملياتها التشغيلية في 7 مارس 2023.

وتتولى سندك المهام كافة المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المستهلك والتي كانت منوطة سابقاً بدائرة حماية المستهلك ولجنة تسوية وحل المنازعات التأمينية في مصرف الإمارات المركزي.