لتعرف ما يفكر فيه عملاؤك .. إليك كيفية تنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة

للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام

نصائح لتنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة

1- تحديد الكلمات المفتاحية

الصائبة

- يُعدّ تحديد الكلمات المفتاحية التي ينبغي رصدها الركن الأساسي في أي حملة استماع اجتماعي ناجحة.

- يشمل ذلك تشكيلة واسعة من المصطلحات، مثل اسم العلامة التجارية أو المنتج، أو الوسوم الشائعة، أو مصطلحات الصناعة، أو أسماء المنافسين، أو حتى المصطلحات العامية المميزة التي يستخدمها جمهورك المستهدف.

- وعند إعداد قائمتك، من الضروري أن تتذكر أن الأفراد في الغالب يختصرون المصطلحات أو يرتكبون أخطاءً مطبعية خلال التفاعلات الرقمية.

- لذلك يجب عدم إغفال إدراج الأخطاء الإملائية الشائعة أو التهجئة البديلة لاسم علامتك التجارية وغيرها من المصطلحات، لضمان الحصول على أقصى قدر من النتائج.

2- اختيار أداة استماع

اجتماعي فعالة

- لا تزال طائفة من الشركات تعتمد على الأساليب اليدوية في تقنيات الاستماع الاجتماعي، والتي تتجسد في قراءة وتدوين ما يبديه العملاء من آراء وملاحظات عبر شبكة الإنترنت.

- ويضطلع بهذه المهمة في الغالب مديرو وسائط التواصل الاجتماعي.

- إلا أن هذا النهج يواجه تحديًا يتمثل في بطئه ومحدودية نطاقه، وذلك تبعًا للطاقة الاستيعابية للفريق المعني، إضافة إلى كونه ينطوي على قدر كبير من الذاتية والتحيز الشخصي.

- ولعل الخيار الأمثل يكمن في التوجه نحو اقتناء أداة متخصصة في الاستماع الاجتماعي، تتمتع بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بصورة تلقائية، وتقديم تحليلات تفصيلية تتسم بالحيادية والموضوعية.

- تتوافر للشركات الراغبة في أتمتة استراتيجياتها الخاصة بالاستماع الاجتماعي، خيارات وأدوات متنوعة وعديدة.

- وتعتبر الأدوات المجانية نقطة انطلاق مثالية، لا سيما في الحالات التي تكون فيها الميزانية محدودة.

- حيث يمكن لأدوات من قبيل "تنبيهات جوجل" أن توفر معلومات جوهرية حول الموضوعات الرائجة والاتجاهات العامة للمشاعر التسويقية.

- أما الأدوات الأكثر تطورًا وتقدمًا، فهي تأتي مزودة بميزات وتحليلات أكثر تفصيلاً وشمولية، غير أنها تستلزم تكلفة مالية أعلى.

- وعلاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأدوات المتاحة لا تغطي جميعها النطاق الكامل لمواقع التواصل الاجتماعي أو المنتديات الإلكترونية أو منصات تقييم المنتجات والخدمات.

- وعند اختيار الأداة الأنسب لشركتك في مجال الاستماع الاجتماعي، يتعين عليكم أخذ أهدافكم وميزانيتكم ومستوى خبرة فريقكم التقني في الحسبان، عند إجراء مقارنة شاملة بين الخيارات المتاحة.

3- الاستماع عبر قنوات

متعددة

- من المرجح أن يتوزع عملاؤك على عدد من القنوات المختلفة، مع احتمال تباين التركيبة السكانية على كل منصة تبايناً كبيرًا.

 - ولتحقيق أقصى استفادة من الرؤى التي تستخلصها من الاستماع الاجتماعي، يجدر بك توسيع نطاق جهود الاستماع لتشمل كافة قنواتك الأكثر رواجًا.

 - تُعد منصات التواصل الاجتماعي ضرورية، بيد أنه يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستماع الاجتماعي على مواقع المراجعة مثل (Yelp)، أو المجتمعات الإلكترونية مثل (Quora)أو (Reddit).

- ومن خلال زيادة عدد مصادر بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك، ستتمكن من بناء صورة أكثر اكتمالاً لما يرتئيه السوق حقًا بشأن علامتك التجارية وقطاعك.

4- التحول من الاستماع

السلبي إلى المشاركة

الفعالة

- دأبت العديد من المؤسسات على تبني الرصد الاجتماعي كآلية محورية لاستخلاص الرؤى القيّمة التي تعينها على تطوير منتجاتها وتحسين تجربة عملائها.

- وعلى الرغم من أن هذه الخاصية تمثل ميزة جوهرية لا يُستهان بها، إلا أن الكثير من الشركات تغفل عن استثمار الفرصة الثمينة الكامنة في التفاعل الفعّال مع عملائها وجمهورها المستهدف.

- لذا، من خلال حملتك الخاصة بالرصد الاجتماعي، يُستحسن تخصيصُ الوقتِ اللازمِ لتقييم الملاحظات بنوعيها، الإيجابي والسلبي، المنشورة عبر الشبكة العنكبوتية، والرد عليها بالقدر الكافي.

- فهذا أسلوبٌ أمثل للتفاعل بمصداقية مع عملائك، وإظهار أن علامتك التجارية تُولي تجاربهم وآرائهم جلَّ اهتمامها.

- وختامًا، فإن هذا النهج كفيلٌ بأن يكون له بالغ الأثر في توطيد العلاقات المتينة وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية لعلامتك التجارية.

5- تنقيح الاستراتيجية

- تُعدُّ عملية الإصغاء الاجتماعي، شأنها في ذلك شأن أغلب المساعي التسويقية، إجراءً متواصلاً يقتضي تحسينًا وتطويرًا دائمين.

- قد يستلزم تحديد التركيبة الأمثل من الكلمات المفتاحية أو أدوات الإصغاء الاجتماعي برهة زمنية، وذلك لتحقيق أقصى قدر من النتائج المرجوّة.

- ومن الجدير بالاعتبار أيضًا استيعاب أن الميول وحاجات العملاء تتبدل حتمًا مع تقادم الوقت، وبناءً على ذلك، يتعين عليك تنقيح استراتيجيتك بصورة دورية وإجراء التعديلات الضرورية وفقًا للمقتضى.

- يشكل الإصغاء الاجتماعي ضرورة مُلحة في الاقتصاد الرقمي الراهن؛ فالمستهلكون يتوقعون من العلامات التجارية أن تستبق تطلعاتهم وأن تتفاعل معهم تبعًا لذلك.

- وبفضل الإصغاء الناجع للمناقشات الدائرة في الفضاء الإلكتروني، تستطيع المؤسسات الصغيرة ورجال الأعمال استخلاص أفكار ثمينة، وتوطيد الصلات، وتحسين صيت علامتهم التجارية.