الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يوليو 2025

شعار الهيئة العامة للطيران المدني

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2025.

 وأوضحت الهيئة – حسبما أوردت وكالة الأنباء السعودية- أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1974 شكوى، وجاءت على النحو التالي:

- تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو إلى 98%.

-  حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع 36 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%. 

- جاء ثالثًا طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 40 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%.

وأشارت إلى أن ذلك وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يوليو عن رحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
 
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني ما يلي:

- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 23 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

- المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

- المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية: كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
 
 وذكرت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.