عبارة غيّرت مصير بيزنس .. لن نشتري جوالًا من شركة تصنع أجهزة منزلية

في يونيو 1993، بدأ رئيس سامسونج آنذاك "لي كون-هي"، جولة في أوروبا وأمريكا الشمالية، شملت فرانكفورت ولندن ونيويورك، والتقى خلالها موزعين وتنفيذيين ورجال أعمال في محاولة لإقناعهم ببيع هواتف الشركة في أسواقهم، لكن الرد الذي تلقاه كان محبطًا.

ففي تلك الاجتماعات، لم يخفِ الموزعون والشركاء الأوروبيون شكوكهم في قدرة سامسونج على منافسة شركات الاتصالات الراسخة.

وكان السؤال الذي يتكرر أمام مسؤولي الشركة يعكس حجم المشكلة: كيف يمكن إقناع المستهلك بشراء هاتف من شركة يعرفها أساسًا بصناعة أجهزة التلفزيون وأفران الميكروويف؟
 

ففي ذلك الوقت، كانت سامسونج لا تزال تكافح للخروج من صورة الشركة التي تصنع الإلكترونيات المنزلية، بينما كان سوق الهواتف المحمولة يرتبط في أذهان المستهلكين بعلامات تجارية متخصصة مثل موتورولا.

ولذلك، فإن دخول سامسونج هذا السوق لم يكن مجرد محاولة لبيع منتج جديد، بل كان معركة لإقناع المستهلكين بأن الشركة التي يعرفونها من أجهزة التلفزيون والثلاجات والغسالات تستطيع أيضًا صناعة جوال يستحق ثقتهم.
 

المشكلة أكبر من الهاتف نفسه

عندما أطلقت سامسونج إلكترونكس أول جوال طورته بنفسها، وهو إس إتش-100، عام 1988، كانت تدخل سوق الاتصالات الخلوية الناشئة من موقع تفتقر فيه إلى المصداقية لدى المستهلكين.
 

إلا أن منتجاتها الأولى واجهت صعوبة في تحقيق انتشار واسع، في الوقت الذي كانت فيه موتورولا قد رسخت مكانتها بالفعل في كوريا الجنوبية، ويرجع ذلك إلى عقبتين مترابطتين: جودة المنتجات وصورة الشركة لدى المستهلكين.

ففي أوائل تسعينيات القرن الماضي، كانت موتورولا تستحوذ على أكثر من 60% من سوق الجوالات في كوريا الجنوبية، بينما كانت حصة سامسونج تدور حول 10%، وفق بيانات الشركة.
 

كما واجه قسم الجوال في سامسونج مشكلات واضحة تتعلق بالجودة، ما دفع رئيس الشركة آنذاك لي كون-هي إلى وضع القسم أمام خيار حاسم إما تطوير هواتف تضاهي منتجات موتورولا بحلول عام 1994، أو الانسحاب من نشاط الهواتف المحمولة.

وجاء رد سامسونج من خلال معالجة المشكلة من زاوية هندسية، بدلًا من الاكتفاء بالحملات الإعلانية.

ففي عام 1993، طرحت الشركة هاتف إس إتش-700 خفيف الوزن للغاية، إذ بلغ وزنه 100 جرام، في محاولة لكسر هيمنة موتورولا.

وتذكر سامسونج أن الهاتف جذب اهتمامًا كبيرًا في سوق الهواتف المحمولة الناشئ، وارتفعت مبيعاته الشهرية من 6 آلاف وحدة إلى 16 ألف وحدة بحلول أبريل 1994.

وبحلول أكتوبر من العام نفسه، تجاوزت حصة سامسونج في السوق الكورية 23%، وفق صحيفة إلكترونيك تايمز الكورية، وهكذا حقق هذا المنتج أكثر من مجرد مبيعات؛ فقد بدأ يغير المعنى الذي يحمله اسم الشركة في أذهان المستهلكين.

سامسونج تواصل التغيير بسبب الجودة

جاءت نقطة التحول في منتصف تسعينيات القرن الماضي، عندما أصبحت مشكلات سامسونج المتعلقة بجودة المنتجات أمرًا يصعب تجاهله.

وتذكر سامسونج أن نحو 150 ألف هاتف وجهاز فاكس جُمعت أمام أكثر من 2000 موظف وجرى إتلافها في مارس 1995، في مشهد أراد لي كون-هي من خلاله ترسيخ مبدأ "الجودة أولًا"، إذ قدّرت مجلة فورتشن قيمة المنتجات حينها بنحو 50 مليون دولار أمريكي.

وكان المشهد رسالة واضحة إلى العاملين مفادها بأن شركتهم لم تعد مستعدة لقبول منتجات لا تفي بمعاييرها، حتى لو اضطرت إلى التضحية بالمخزون والعوائد المالية قصيرة الأجل لمعالجة مشكلة تهدد قدرتها التنافسية على المدى الطويل.

وبالفعل أثمر هذا الرهان عن نتائج سريعة، إذ استحوذت سامسونج في وقت لاحق من العام نفسه على 51.5% من صافي الزيادة في عدد مشتركي الهواتف المحمولة لدى شركة كوريا للاتصالات المتنقلة، مقابل 43.2% لموتورولا، وفق صحيفة كوريا إيكونوميك ديلي.

وفي عام 1996، دخلت سامسونج عصر الاتصالات الرقمية مع تطوير هاتفها إس سي إتش-100، بالتزامن مع بدء تشغيل خدمة سي دي إم إيه في كوريا الجنوبية باعتبارها معيارًا وطنيًا، ما أتاح للشركة سوقًا محلية مواتية لاختبار وتطوير أجهزتها الرقمية.

ومع نجاح سامسونج في تسويق تقنية رقمية متقدمة بوتيرة أسرع من منافسيها الغربيين الراسخين، بدأت صورتها تتغير تدريجيًا في السوق لترسخ مكانتها بوصفها لاعبًا رئيسيًا في صناعة أجهزة المحمول.

من منافس متأخر إلى رائد في التكنولوجيا

كان التحدي التالي يتمثل في تحويل النجاح المحلي إلى نشاط عالمي مستدام. واستفادت سامسونج من التكنولوجيا والتصميم ومعايير الاتصالات الجديدة لتتجاوز القيود التي فرضتها منتجاتها الأولى.

ففي عام 1999، أطلقت الشركة ما تصفه بأنه أول هاتف محمول مزود بمشغل إم بي 3 في العالم، إلى جانب ابتكارات أخرى مثل هاتف مزود بتلفزيون وهاتف مزود بخدمة الإنترنت اللاسلكي.

وساعدت هذه المنتجات سامسونج على بناء سمعة قائمة على تقديم خصائص جديدة تميز هواتفها عن الأجهزة التقليدية.

وكان أحد المنتجات التي جسدت هذا التحول هاتف إس جي إتش-تي100 الذي أطلقته سامسونج عام 2002، وتقول الشركة إنه تجاوز مبيعات 10 ملايين وحدة خلال عام واحد، ليصبح أول هاتف لها يصل إلى هذا الرقم.

وساعد تصميمه النحيف وشاشته الملونة على ترسيخ صورة سامسونج باعتبارها منافسًا في مجال التكنولوجيا والتصميم، وليس مجرد بديل منخفض التكلفة.

كما نجحت الشركة في تحقيق موطئ قدم مهم في الولايات المتحدة، ففي عام 1999، وقعت سامسونج تيليكوميونيكيشنز أمريكا اتفاقية تصل قيمتها إلى 500 مليون دولار أمريكي مع سبرينت بي سي إس لتوريد الهواتف اللاسلكية.

ووصفت سامسونج الاتفاقية بأنها أكبر عقد للهواتف المحمولة تحصل عليه الشركة في ذلك الوقت.

وبعد أن باعت نحو 1.07 مليون هاتف في عام 1996، وصلت قاعدة إنتاجها التراكمية إلى مليار هاتف محمول في عام 2012.

سامسونج تقدم درسًا لا يتعلق بالهواتف وحدها

تكشف قصة سامسونج في سوق الهواتف المحمولة عن تحدٍ أوسع في عالم الأعمال، إذ عملت الشركة على تغيير ما يعتقده العملاء بشأنها حتى تتمكن من جعلهم مستعدين لشراء المنتج الجديد.

ويسجل تاريخ سامسونج تنفيذها لعملية إعادة هيكلة واسعة للوصول لهذا الهدف، في الوقت الذي كانت تواجه فيه الشركة الأزمة المالية الآسيوية والصعود السريع للتقنيات الرقمية.

وبحلول عام 2007، تجاوزت مبيعات سامسونج إلكترونكس 100 مليار دولار أمريكي، بينما احتلت الشركة المركز الثاني عالميًا في سوق الهواتف المحمولة.

ولم يكن نشاط الهواتف المحمولة قصة نجاح منفصلة، بل أصبح جزءًا من تحول أوسع سعت من خلاله سامسونج إلى السيطرة على المزيد من التكنولوجيا والمكونات وقدرات التصميم التي تقف وراء منتجاتها.

وكان هذا التحول مزيجًا من ضبط الجودة والهندسة والتصميم والتوسع في الأسواق، إلى جانب الاستثمار المستمر في التكنولوجيا.

ووفق أحدث بيانات منشورة حاليًا من كاونتربوينت ريسيرش، استعادت سامسونج المركز الأول عالميًا في سوق الهواتف الذكية خلال الربع الثاني من 2026 بحصة بلغت 24% من الشحنات العالمية.

وجاءت أبل في المركز الثاني بحصة 20%، بينما بلغت حصة شاومي 12%. وتراجعت شحنات الهواتف الذكية عالميًا 11% خلال الربع نفسه.

ولم يعد قطاع الهواتف مجرد نشاط تحاول سامسونج إثبات وجودها فيه، بل أصبح أحد أهم مصادر أرباح المجموعة.

ففي عام 2025، حقق قطاع تجربة الأجهزة المحمولة في سامسونج، الذي يشمل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء، إيرادات بلغت نحو 126.5 تريليون وون كوري (89 مليار دولار أمريكي).

كما حقق ربحًا تشغيليًا قدره 10.6 تريليون وون (7.5 مليار دولار)، بما يعادل نحو 24% من إجمالي الربح التشغيلي لسامسونج إلكترونكس خلال العام.

وتلخص العبارة الواردة في العنوان الحاجز الذي كان على سامسونج تجاوزه، فعندما يقول العملاء إنهم لن يشتروا منتجك المقبل بسبب الصورة التي يحملونها عن شركتك، فإن الحل لا يكون دائمًا في تغيير فئة المنتج؛ بل في تغيير ما تعنيه العلامة التجارية نفسها.

المصادر: سامسونج إلكترونكس- سامسونج نيوز- كوريا إيكونوميك ديلي- تك كرانش- كاونتربوينت ريسيرش