ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 87.1 % في عام 2026

شعار هيئة الحكومة الرقمية

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، الذي حقق نسبة 87.06% بمستوى "متقدم"، بعد تقييم شامل لـ 59 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية.
 
وقالت الهيئة في بيان لها تلقت أرقام نسخة منه، إن المناظير تضمنت 20 محورًا، تشمل رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات؛ بما يدعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيد.

وأوضحت أن المؤشر سجل خلال عام 2026 نموًا مقارنة بنتائج العام السابق، إذ ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025، فيما تجاوز عدد المشاركين في استبيان "قيّم تجربتك الرقمية 805.5 ألف مشارك، مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام السابق، بما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية.
 
وأضافت أن المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية حقق نموًا بنسبة 76.98% ضمن مستوى "متمكن"، بما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكّن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.

وأظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، وجاءت النتائج على النحو الآتي:
 

- منصة "أبشر" بنسبة 94.38 %

- منصة "اعتماد" بنسبة 94.36 %

- منصة "صناعي" بنسبة 92.83 %

- منصة "بلدي" بنسبة 92.56 %

- منصة "توكلنا" بنسبة 92.50%

- منصة "مساند" بنسبة 92.20 %

- بوابة "قوى" بنسبة 92.14 %

- بوابة "لوجستي" بنسبة 91.72 %

- منصة "نما" بنسبة 91.53 %

- بوابة "وزارة السياحة" بنسبة 91.16 %

 
وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن نتائج المؤشر تعكس ما تشهده الخدمات الرقمية في المملكة من تطور متواصل، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
 
وأشار إلى أن هذا التطور يأتي امتدادًا للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين، والأمير محمد بن سلمان ولي العهد لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة المملكة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.