عبارة غيرت مصير بيزنس: لن أجد متجرًا يناسبني .. سأبنيه بنفسي

في شتاء عام 2004 المظلم والبارد بمدينة أوتاوا الكندية، كان مبرمج ألماني شاب يُدعى "توبياس لوتكه" يحاول مع شريكه "سكوت ليك" إطلاق متجر إلكتروني لبيع ألواح تزلج على الجليد عالية الجودة باسم "سنوديفيل".

غير أن محاولات "لوتكه" بناء المتجر اصطدمت بتحديات تقنية حالت دون تحقيق هدفه؛ فالأدوات المتاحة آنذاك للتجارة الإلكترونية كانت بطيئة ومعقدة وغير مرنة.

وبعد أسابيع من الإحباط ومحاولة التكيف مع البرمجيات الجاهزة، حسم "لوتكه" أمره بعبارة اختصرت نهجه العملي "لن أجد متجرًا يناسبني.. سأبنيه بنفسي".

من هنا بدأت حكاية شوبيفاي، التي بلغت إيراداتها نحو 11.56 مليار دولار في 2025، لتنتقل من متجر لبيع ألواح التزلج إلى علامة تجارية عالمية تخدم ملايين العملاء حول العالم.

فخ الأدوات التقليدية

عندما قرر "توبياس لوتكه" تأسيس متجر سنوديفيل في أواخر عام 2004، كانت خيارات برمجيات التجارة الإلكترونية المتاحة في الأسواق تنحصر في أنظمة مثل ياهو ميرتشانت سيرفيسز، وأوس كوميرس، أو مايكروسوفت كوميرس سيرفر.

وكانت هذه البرمجيات تتطلب إما مبالغ مالية ضخمة لا تتناسب مع المشاريع الناشئة، أو تقدم تجربة مستخدم محدودة ذات قوالب جامدة لا تتيح للتجار التحكم في هويتهم البصرية أو تخصيص مسار عمليات الشراء.

لذا قرر "لوتكه" استغلال خبرته التقنية في عالم البرمجة بعدما تعرف على إطار تطوير البرمجيات "روبي أون ريلز" الذي طوره المبرمج الدنماركي ديفيد هاينماير هانسون عام 2004.

وخلال شهرين تقريبًا، تمكن لوتكه من بناء منصة متكاملة ومرنة ومصممة خصيصًا لمتجره، تتيح عرض ألواح التزلج، ومعالجة المدفوعات، وإدارة المخزون بالسلاسة التي أرادها لمتجره، وبالفعل، بدأت عمليات البيع تسير بشكل مقبول وحقق المتجر ربحًا جيدًا.

وداعًا للتزلج.. مرحبًا شوبيفاي

افتُتح متجر سنوديفيل رسميًا في موسم الشتاء لعام 2004-2005، وحقق نجاحًا تجاريًا مقبولًا ببيعه مئات ألواح التزلج.

لكن المثير للانتباه لم يكن عدد الألواح المباعة، بل عدد الرسائل الإلكترونية التي بدأت تنهال على "لوتكه" وشريكيه من أصحاب مشاريع وأعمال تجارية أخرى، يسألون فيها عن اسم البرمجية المستخدمة في إدارة هذا المتجر السريع والمميز بصريًا.

وأعلن هؤلاء التجار عن رغبتهم في الحصول على النظام نفسه لإدارة متاجرهم الخاصة.

حينها أدرك الشركاء في متجر سنوديفيل أن السوق الحقيقي لا يكمن في بيع ألواح التزلج وشحنها، بل في البرمجية التي تُدير عملية البيع، فمبيعات ألواح التزلج موسمية ومحدودة بنطاق جغرافي ولوجستي، بينما الحاجة إلى برمجيات التجارة الإلكترونية عالمية ومستمرة.

بناءً على ذلك، اتخذوا قرارًا استراتيجيًا بإغلاق متجر ألواح التزلج، وإعادة إطلاق النظام البرمجي تحت اسم "شوبيفاي" في يونيو 2006.

واعتمد المؤسسون على بعض أرباح بيع الألواح ومدخرات ومساهمات من الأصدقاء والعائلة، ولم يتقاضَ لوتكه راتبًا إلا بعد الإطلاق بفترة، فيما انتقل مع زوجته إلى منزل والديها لتقليل النفقات.

وتميز شوبيفاي حينها يتقديمه نموذج عملي يختلف عن غيره من منافسيه؛ فبدلًا من بيع تراخيص البرمجيات بأسعار باهظة تُدفع مرة واحدة وتتطلب خوادم خاصة وصيانة معقدة، اعتمدت المنصة نموذجًا يعرف بـ"البرمجيات كخدمة".

وأتاح هذا النموذج للتجار بجميع مستوياتهم إنشاء متجر إلكتروني مقابل اشتراك شهري يبدأ من بضع عشرات من الدولارات، يشمل استضافة الموقع، وحماية البيانات، وتحديثات النظام المستمرة.

هندسة السهولة.. وكسر قيود التعقيد

مع اتساع قاعدة العملاء، لم تعد احتياجات هؤلاء العملاء متطابقة، فهناك من يريد طباعة فواتيره بسهولة، وآخر يحتاج إلى عرض مراجعات المشترين، وكان جمع هذه الوظائف كلها داخل برنامج واحد يهدد بجعله أكثر تعقيدًا.

وجاءت الخطوة التالية في يونيو 2009، حين أطلقت شوبيفاي منصة الربط البرمجي ومتجر التطبيقات، إذ أصبح بإمكان المطورين إنشاء إضافات وبيعها، وبإمكان أصحاب المتاجر اختيار الوظائف المناسبة لأعمالهم.

وشملت التطبيقات الأولى تطبيقات مثل بيكسل برينتر لطباعة الفواتير، وباور ريفيوز لمراجعات العملاء، وفيتش آب لبيع السلع الرقمية، ما جعل تطوير خدمات المتاجر أمرًا متاحًا أمام شركات ومطورين خارج شوبيفاي.

كيف تجني شوبيفاي المليارات؟

وعبر هذه الخدمات، اعتمدت إيرادات شوبيفاي على مسارين، الأول عبر مدفوعات التجار للاشتراكات لاستخدام المنصة والخدمات المرتبطة بها، والثاني من خلال إيرادات معالجة المدفوعات وتحويل العملات وخدمات تقدمها الشركة تحت بند "حلول التجار".

ومع توسع النشاط، أصبحت الخدمات المرتبطة بتشغيل التجارة هي المصدر الأكبر لإيراداتها، ففي النصف الأول من 2026، مثّلت حلول التجار 77% من إجمالي الإيرادات، مقابل 23% لحلول الاشتراكات، وفق بيانات الشركة.

ويظهر حجم التجارة التي تمر عبر المنصة في نتائج 2025؛ إذ بلغت القيمة الإجمالية للطلبات نحو 378.4 مليار دولار، وبالطبع هذه قيمة الطلبات التي تمر عبر المنصة، وليست إيرادات تحصل عليها شوبيفاي.

وفي الربع الثاني من 2026، بلغت قيمة الطلبات نحو 115.6 مليار دولار، بزيادة سنوية قدرها 32%، بينما ارتفعت إيرادات شوبيفاي 34% إلى نحو 3.58 مليار دولار. كما بلغ ربحها التشغيلي 488 مليون دولار، بحسب بيانات الشركة.

وأصبحت المنصة تخدم ملايين الأعمال في أكثر من 175 دولة، وفق الشركة، بعدما بدأ البرنامج باحتياجات متجر للتزلج.

خطأ رهان كورونا

لكن الوصول إلى هذا الحجم مرّ أيضًا بقرارات توسع اضطرت الإدارة إلى مراجعتها.

فعندما دفعت قيود كورونا المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، توسعت شوبيفاي لمواكبة الطلب، وراهنت إدارتها على أن التحول سيحدث قفزة دائمة في حصة التجارة الإلكترونية، تتجاوز المسار الذي كانت ستبلغه في الظروف المعتادة.

لكن "لوتكه" عاد في يوليو 2022 ليقرّ بأن الرهان لم يتحقق. فقد عادت حصة الشراء الإلكتروني إلى مستوى قريب مما كان يشير إليه اتجاهها قبل الجائحة، واضطرت الشركة إلى خفض عدد موظفيها بنحو 10%.

وفي مايو 2023، أعلن "لوتكه" أيضًا تقليص حجم شوبيفاي بنحو 20% وبيع نشاطها اللوجستي إلى فليكسبورت، ضمن توجه لإعادة التركيز على تبسيط التجارة وتطوير أدواتها.

وكانت شوبيفاي قد دخلت مجال الخدمات اللوجستية لمساعدة التجار، لكن الإدارة قررت نقل هذا النشاط إلى شريك متخصص، وإعطاء اهتمام أكبر للمنصة التي قامت عليها الشركة.

حقبة الذكاء الاصطناعي

بدأ "لوتكه" بكتابة برنامج ليبني المتجر الذي يريده، واليوم تتيح شوبيفاي للتاجر أن يصف فكرته بالكلمات لتساعده على تصميم متجره.

ففي مايو 2025، أعلنت الشركة عن أدوات تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء تصميم للمتجر انطلاقًا من كلمات تصف العلامة التجارية، وتعديل أجزاء منه بمجرد شرح الشكل المطلوب.

وامتدت هذه المساعدة إلى إدارة النشاط عبر مساعد أطلقت عليه الشركة اسم "سايدكيك"، إذ يستطيع إعداد التقارير، وتقسيم العملاء إلى مجموعات، وإنشاء رموز الخصم.

كما يتيح للتاجر التعرف على سبب تراجع مبيعاته، حيث يمكن للمساعد تحليل بيانات المخزون والحملات التسويقية والتغيرات الموسمية، واقتراح ما قد يساعده على تحسين الأداء، بحسب الشركة.

وهكذا عادت شوبيفاي إلى السؤال الذي بدأت منه: كيف يبني التاجر المتجر الذي يريده؟ يومها أجاب "لوتكه" بكتابة البرنامج بنفسه؛ واليوم تعمل شركته على أن يتمكن آخرون من فعل ذلك بمجرد وصف أفكارهم أو محادثة مع مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة.

المصادر: أرقام- شوبيفاي- هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية- مدونة سيجنال فنويز- مجلة هارفارد بيزنس ريفيو