نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3001 - أسمنت حائل
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - وقت اللياقة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - السعودي الفرنسي
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
المرافق العامة
إدارة وتطوير العقارات
الصناديق العقارية المتداولة
الرعاية الصحية
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
أدوات أرقام ×
أصبحت علامة "ماكدونالدز" أيقونة لنجاح مجال "الفرانشايز" (منح حق استخدام العلامة التجارية للغير وفقاً لضوابط مقننة)، فعلى الرغم من أنها ليست الشركة الأولى التي تستخدم هذا النظام فإن النجاح منقطع النظير الذي حققته في هذا المجال جعلها "النموذج الأبرز" في القطاع.
وحاول "فرانشايز دايركت" تحليل الأسباب وراء هذا النجاح الذي حول العلامة من مطعم صغير أسسه الأخوان "ريتشارد" و"موريس" ماكدونالدز جنوب "كاليفورنيا" في الأربعينيات إلى أكبر سلسلة للوجبات السريعة حول العالم، ويعمل أكثر من 35 ألف فرع في أكثر من 100 دولة تحت مظلتها حالياً.
ومن الصعب رصد كافة الأسباب التي أدت لهذا النجاح، فهي كثيرة ومتنوعة، لكن الموقع ركز على 3 أسباب رئيسية رأى أنها السر الأكبر وراء الأداء المذهل للشركة.
أهم الأسباب وراء استمرار نجاح "ماكدونالدز" |
|
السبب التوضيح |
|
01-الثبات والتنسيق |
- تقدم مطاعم "ماكدونالدز" تجربة مماثلة في جميع مطاعمها على مستوى العالم، فالرواد يتوقعون سلفاً نوع التجربة التي سيحظون بها داخل المطاعم التابعة للعلامة في أي مكان في العالم، وهذه النتيجة ما هي إلا انعكاس لسياسة "راي كروك" ــ صانع نجاح العلامة منذ البداية.
- "راي كروك" هو رجل أعمال أمريكي لاحظ الشعبية الكبيرة التي يحظى بها مطعم الأخوين "ماكدونالدز"، وانبهر بحسن إدارة المطعم والسرعة التي تُجهز بها الطلبات على الرغم من كثافة أعداد الرواد، فأقنعهما بشراء حق امتياز علامتهما، وافتتح "كروك" أول مطعم "ماكدونالدز" خارج "كاليفورنيا" في "إلينوي" في عام 1955.
- كان شعار "كروك" هو "الجودة، الخدمة، النظافة، القيمة"، وكان يؤمن بهذا الشعار لدرجة أنه أسس مركزاً للتدريب أطلق عليه "Hamburger University" أو "جامعة الهمبرجر"، وتعتمد مناهجه على هذه المبادئ الأربعة بالإضافة إلى الخبرات التي اكتسبها خلال السنوات الأولى لإدارة النشاط.
- منذ ذلك الحين يعلم المركز أصحاب امتيازات "ماكدونالدز" الجدد كيفية إدارة مطاعمهم على نفس النهج الذي اتبعه "كروك" منذ أكثر من 50 عاماً، وبذلك حافظ على تكرار نفس التجربة بنفس معايير الكفاءة على مر الأعوام، مع التأكيد على توريث ثقافة إعداد الطلبات بأقل وقت ممكن عبر الأجيال.
- العملاء يعلمون جيداً ما يتوقعون إيجاده لدى أي مطعم تابع لـ "ماكدونالدز"، ويمكنهم الاعتماد بسهولة على هذه المعرفة المسبقة حين ينتقون المكان الذي يتناولون فيه وجباتهم. |
02ـ التجديد والابتكار |
- للوهلة الأولى قد يبدو هذا متناقضاً مع العنصر السابق، لكن في الواقع فإن عنصري "الثبات" و"التجديد" اشتركا في صنع النجاح التاريخي للعلامة.
- فالالتزام بمعايير ومبادئ محددة للإدارة لا يعني إهمال تجديد نوعية المنتجات والخدمات المقدمة، ويتمثل التجديد في سرعة الاستجابة للمتطلبات المتغيرة للعملاء وأصحاب الفرانشايز مما يقاوم ركود النشاط مع الوقت.
- هذا إلى جانب تجديد نوعية ومذاقات الوجبات على مر السنوات بفضل الابتكارات التي قدمها أصحاب الامتيازات في أنحاء العالم المختلفة، ومن أشهر الوجبات التي طورها هؤلاء "هابي ميل" و"بيج ماك" و"ماك مافين".
- تحرص الإدارة على عدم تعارض هذا التجديد مع ثوابت خدمة العملاء، ووفقاً لـ "جيمس سكينر" المدير التنفيذي السابق لدى "ماكدونالدز" ــ فإن العلامة لا تقدم أي منتج جديد على قائمتها إلا بعد التأكد التام من القدرة على تجهيزه وتقديمه للعميل بالسرعة المتوقعة من العلامة. |
03ــ المرونة وسرعة الاستجابة |
- من أكبر أسباب نجاح "ماكدونالدز" هي قدرته على تجاوز الأزمات التي مر بها على مدار تاريخه، فقد واجه العديد من الدعاوى القضائية المقامة ضده لأسباب متنوعة، لكن الشركة كانت عادة ما تحدد المشكلة وتخصص كافة الموارد المتاحة لمعالجتها كما توضح الأمثلة التالية.
- المثال الأول: معظم الأزمات التي واجهتها العلامة تتعلق بالمخاوف الصحية خاصة صحة الأطفال، لذلك أنشأت الشركة "المجلس الاستشاري الدولي" في عام 2004، ويتكون من مجموعة من الخبراء المستقلين لتقديم الاستشارات المتخصصة حول التغذية والصحة العامة للأطفال، كما أضافت وجبات أكثر مراعاة للمعايير الصحية مثل السلطات والفواكه والألبان قليلة الدسم، وكانت سلسلة المطاعم الأولى التي تقدم معلومات غذائية مفيدة على عبواتها منذ بداية 2006.
- المثال الثاني: في منتصف الثمانينيات واجهت السلسلة أكبر تحد في تاريخها حينما اتهمها بعض نشطاء البيئة في "لندن" بأن ممارسات تجهيز الوجبات لها آثار مدمرة على الصحة العامة والبيئة مثل تدمير الغابات المطيرة، واستجابة لذلك أطلقت السلسلة مبادرة "الالتزام البيئي العالمي" في التسعينيات لتحديد خطواتها للحد من المخلفات الصلبة والحفاظ على الموارد الطبيعية وتشجيع الآخرين على تحمل المسئولية عن ممارساتهم الخاطئة، ونتيجة لذلك فإن 80% من المواد التي تصنع منها عبوات "ماكدونالدز" هي مواد متجددة، لكن نتائج النزاع القضائي بين الشركة والنشطاء أدت إلى أكبر حملة تشويه عالمية تشهدها الشركة في تاريخها، وظلت تعالج تداعياتها لفترة طويلة.
- المثال الثالث: تعاني السلسلة في الوقت الحالي من تراجع الإقبال خاصة بين الفئة العمرية من 19 إلى 21 عاماً، وانخفض إقبال هذه الفئة على وجبات "ماكدونالدز" بـ 13% مع تنامي الوعي الصحي لديها، فأطلقت الشركة حملة "من حقك أن تعرف" لتتيح لعملائها الاستفسار عن أي سؤال يؤرقهم بشأن وجباتها، وتحاول مراعاة الشفافية في إجاباتها.
- من العوامل التي ساعدت السلسلة على تجاوز هذه العقبات هي حرصها على تأسيس روابط متينة داخل مجتمعاتها مثل تمويل برامج الشباب والبرامج الخيرية. |
خلاصة الدروس المستفادة |
- وضع أسس قوية ومستمرة للنشاط يدعم ثقة المستهلك في العلامة ويساعد على التجديد دون إحداث إرباك النشاط.
- العقبات والتحديات جزء لا يتجزأ من إدارة النشاط، وتأسيس روابط اجتماعية متينة مع العملاء يساعد على تجاوزها.
- أكبر مهمة لأي إدارة هي اكتشاف احتياجات المستهلك وسرعة الاستجابة لها، وهذا أكبر ضمان لنمو النشاط ودعم الروابط بين العلامة والمستهلك في المستقبل. |
الأكثر قراءة
- الصحة: رصد 15 حالة تسمم غذائي في الرياض
- الشركات الأكثر ارتفاعًا وانخفاضًا الأسبوع الماضي
- صندوق النقد الدولي لـ أرقام: نتوقع أن يشهد العام الجاري تحسنًا تدريجيًا في مستويات النمو
- وزير الاستثمار: مؤشرات الاستثمار تخطت مستهدفاتها وحققت أرقاماً قياسية في 2023
- النفط يسجل أعلى تسوية في 7 جلسات .. وبرنت يتجاوز 89 دولارًا
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}