في عالم الإنترنت.. لماذا تنتشر الشائعات كالنار في الهشيم وكيف يمكن معالجتها؟

أبرز جوانب الشائعات الإلكترونية وطرق مكافحتها

الجانب

التوضيح

- الأسباب

- قبل الإنترنت كان المتلقي يحصل على المعلومات من وسائل الإعلام التقليدية كالجرائد والمجلات والتلفاز، أما الآن فيمكن لأي شخص إنشاء مدونة أو التعبير عن آرائه ببساطة على مواقع التواصل الاجتماعي فتنتشر بسرعة هائلة.

- في الإعلام التقليدي تمر المعلومات بعدة مرشحات قبل أن تصل في النهاية للمتلقي، فتمر بالمحررين والمعدين ورؤساء التحرير وغيرهم قبل إعلانها، وهو ما لا ينطبق على الإنترنت حيث يقوم كل فرد بذاته بنشر ما يحلو له دون أي رقابة.

- نتج ذلك عن خلق ما يسمى بـ "غرف الصدى" على الإنترنت حيث يميل كل شخص إلى تصديق المعلومات التي تدعم وتبرر أيديولوجياته الخاصة بغض النظر عن صحتها.

- غرف الصدى

- هي مساحات معزولة على الإنترنت يتم خلالها تبادل الأفكار والأيديولوجيات المتشابهة، فيذكر المستخدمون معلومات شديدة التشابه حول موضوع معين بحيث تبدو وكأنها "صدى" لبعضها البعض.

- وفقاً للأبحاث فإن أكثر الموضوعات المطروقة بتلك الغرف تدور حول 4 محاور محددة: البيئة والنظام الغذائي والصحة والجغرافيا السياسية، ويظل مستوى "المشاركات" و"الإعجابات" ثابتا نسبياً خلال المناقشات بكافة المحاور.

- لكن الأمر يختلف قليلاً على صعيد "التعليقات" حيث يكون المختلفون حول القضايا السياسية أكثر إصراراً على التعليق، أما المهتمون بالنظم الغذائية هم الأقل ميلاً للتعليق.

- المستخدمون بتلك الغرف يميلون للتطرق لموضوع جديد كلما زاد عدد "الإعجابات" على الموضوع الأول، فكل "إعجاب" جديد يزيد احتمال تغيير الموضوع بـ 12%.

- نوع الشائعات

- تكثر الشائعات حول المؤامرات العالمية والأضرار الكيماوية والأطباق الطائرة، ومن أكبر نظريات المؤامرة المنتشرة على الإنترنت هي العلاقة بين اللقاحات التقليدية ومرض "التوحد" عند الأطفال.

- تكثر نظريات المؤامرة بصفة خاصة على "فيسبوك"، ومن أبرز خصائصها "تبسيط الحقائق المعقدة"، فهي تعكس مناخاً من الانفصال عن الاعتقادات والممارسات الرسمية السائدة بالمجتمع مثل اللقاحات والنظام الغذائي وهكذا.

- رصد الخبراء زيادة كبيرة في عدد "المسفهين" على مواقع التواصل، فهم يعبرون عن رفضهم للواقع من خلال السخرية من كافة الثوابت الثقافية للمجتمع، وتتراوح ممارساتهم بين مشاركة محتويات ساخرة وحتى اختلاق بيانات لا أساس لها من الصحة.

- المشكلة أن هذه البيانات الملفقة تنتشر كالنار في الهشيم ويستخدمها "النشطاء السياسيون" ذلك اللقب الإشكالي فيما بعد كحقائق مؤكدة خلال مناقشاتهم الإلكترونية لدعم حجتهم.

- كيفية دراسة وتقييم الظاهرة

- يعتمد الخبراء في تقييم الظاهرة على معدلات "الإعجابات" و"المشاركات" و"التعليقات" على "فيسبوك" والتي تساعدهم على فهم الديناميكيات الاجتماعية برؤية أوضح، فيمكنهم فهم الدوافع وراء رد فعل المجتمع تجاه معلومة أو شائعة معينة.

- وكشفت دراسة شملت 2.3 مليون شخص عن أن ردود فعل مستخدمي "فيسبوك" تجاه موضوع معين لا تختلف باختلاف مصدر المعلومة، فرد فعل كل شخص يكون ثابتاً سواء كان المصدر وسائل الإعلام أو مواقع التواصل وغيرها.

- هذا يؤكد ذلك مرة أخرى أن المستخدمين يميلون لتصديق ما يتوافق مع قناعاتهم المسبقة، فإذا قرأ المستخدم تقريراً لمنظمة الصحة العالمية ووافق قناعاته فسوف يسجل "إعجابه" به و"يشاركه"، وإذا أصدرت نفس المنظمة في اليوم التالي تقريراً مختلفاً لكن لا يوافق هذه القناعات فسينتقده ويشكك في نتائجه.

- هذه العلاقة القوية بين المعتقدات الشخصية وحالة الانغلاق الفكري السائد على الإنترنت تؤجج خطورة الشائعات الإلكترونية.

- مقاومة الشائعة بالمعلومات الصحيحة

ــ الدراسات لا تساعد على التنبؤ بانتشار شائعة معينة على الإنترنت لكنها تساعد على التكهن بمواضع انتشارها بتوقع ردود فعل المستخدمين في هذه المواضع تجاه القضايا المحددة.

- على غير المتوقع فإن محاولة مقاومة الشائعة بتقديم المعلومات الصحيحة يسفر عن نتائج عكسية ويزيد قوة الشائعة، فالمؤمنون بنظريات المؤامرة يزدادون اقتناعاً وتمسكاً بقناعاتهم كلما تعرضوا لوجهات نظر مخالفة.

- أصحاب هذه النظريات يفتقدون للثقة في المؤسسات القائمة، ومحاولة إيضاح الحقائق لهم يزيدهم انحيازا لمعتقداتهم، وهو ما دفع "واشنطن بوست" مؤخراً إلى إلغاء عمودها الأسبوعي الخاص بدحض الشائعات.

- هل من حلول للمشكلة؟

- من الصعب للغاية تصحيح الشائعات والبيانات المضللة على الإنترنت بسبب ما أشير إليه سابقاً من شدة تمسك كل مستخدم بقناعاته، فبمجرد أن يجد ما يعتبره دليلاً على صحة هذه القناعات (سواء كان إشاعة أم حقيقة) على الإنترنت فإنه يقاوم ويتجاهل أي آراء خارجية مخالفة.

- هناك العديد من المحاولات لاحتواء المشكلة باستخدام الحسابات الرياضية والخوارزميات، على سبيل المثال تطور "جوجل" نظاماً "لتقييم درجة الثقة" في النتائج التي يسفر عنها البحث على محركها، وتقترح "فيسبوك" مبادرة اجتماعية تسمح للمستخدمين بالإبلاغ عن المحتوى الذي يظنون أنه ملفق وخادع فتقوم بخفض نسبة توزيعه وانتشاره.

- لكن هذه المقترحات تثير جدلاً واسعاً خشية الإضرار بحرية تداول المحتوى، كما أن النظم المقترحة للتقييم قد لا تكون بالدقة والكفاءة المطلوبين.