10 أسباب لفشل مواقع التجارة الإلكترونية

10 أسباب لفشل مواقع التجارة الإلكترونية

النقطة

التوضيح

1- قلة جودة الصور وضعف المحتوى

- لا يتمكن المتسوقون عبر الإنترنت من الإمساك بالمنتج لإلقاء نظرة فاحصة عليه، لذلك فهم يعتمدون في الأساس على الصور المتاحة على الموقع، فإذا كانت الصور المتوفرة بجودة منخفضة، وإذا لم يتوافر محتوى يشرح مواصفات المنتج بالتفصيل، فحتمًا سوف يفقد المتجر العديد من الزبائن.
 

- لذلك ينبغي استخدام صور عالية الجودة، تقدم المنتج من جهات مختلفة، وتضمينها وصفًا تفصيليًا فريدًا، وليس مجرد وصف عام، فيجب جذب الزوار بالصور الكبيرة ومواصفات المنتج، دون الاعتماد على السعر فحسب.
 

2- عدم توافر معلومات عن طرق التواصل

- قلة المعلومات المتاحة عن طرق التواصل للحصول على المنتج تشكل حاجزًا أمام ثقة المستهلكين المحتملين، لأن المستهلك عادة ما يبحث عن معلومات خاصة بالتواصل مثل رقم الهاتف والموقع، فإذا لم يجد مثل هذه المعلومات من الصعب الحصول على ثقته.
 

3- صعوبة الشراء

- أحدث موقع "أمازون" ثورة في عالم التجارة الإلكترونية بابتكاره عملية شراء بسيطة، فالمستهلكون يتجهون نحو المواقع التي توفر طرقا بسيطة للشراء والدفع، لأن طرق الدفع المعقدة التي تنطوي على خطوات كثيرة تصيب المتسوق بالإحباط وتجعله يتوقف قبل الانتهاء منها.

- لذلك من الضروري تجنب إحباط المتسوق من خلال توفير طرق دفع بسيطة، وألا تتطلب عملية الشراء تسجيل الدخول، بل ينبغي ترك المستهلك يتم عملية الشراء ثم يختار عملية التسجيل وحفظ المعلومات الخاصة به في نهاية العملية، في حالة الرغبة في العودة مرة أخرى، أو القيام بذلك كزائر بدلاً من عملية التسجيل.   
 

4- رسوم خفية

- ينبغي إعلام العملاء مقدمًا بأن هناك رسوم شحن مضافة على سعر المنتج، وعدم إخفاء هذه المعلومة حتى النهاية، فيجب تزويد العملاء بسعر الشحن الخاص بهم وفقًا للمنتجات التي يرغبون في شرائها.
 

5- الهاتف المحمول

- يتزايد انتشار الهاتف المحمول في المجتمع بشكل كبير، لذلك ينبغي أن يهتم أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية بهذه النقطة، فإذا لم يكن الموقع مُصممًا ليكون مناسبا للعرض على الهاتف، سوف يواجه المستهلك الذي يستخدم الهاتف المحمول تجربة شديدة الصعوبة في التنقل في الموقع، مما يمثل عائقًا أمام عملية الشراء.
 

6- عدم معرفة المستهلك بما عليه فعله

- من الضروري توجيه المستهلك بما عليه فعله داخل الموقع خطوة خطوة، لضمان تنفيذ الإجراءات المطلوبة، وعدم ترك العميل يخمن ما هي الخطوة التالية التي ينبغي القيام بها.
 

7- التسويق عبر الإنترنت

- قد يكون هناك متجر رائد في التجارة الإلكترونية، ويقدم خدمة عملاء متميزة، لكنه لا يقوم بالتسويق بالشكل الكافي الذي يحقق أعلى المبيعات، أو على الأقل يحقق مبيعات كافية لبقاء الشركة.
 

- لذلك تحتاج الشركات إلى تقنيات مثل "Google organic"، فتحقيق المبيعات وتدفق الآراء حول المنتجات سيكون له تأثير إيجابي على الموقع.
 

8- عدم التواصل مع العملاء

- ينبغي التواصل مع العملاء المحتملين بقدر الإمكان، لأن تجاهل المستهلك أمر سيئ مثل تعرضه للمضايقات من خدمة العملاء، ويمكن التواصل مع المتسوق من خلال الانضمام إلى المناقشات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، عرض الخدمات والمنتجات أمام الزبائن المحتملين، والاشتراك في مناقشات لها علاقة بالصناعة لإظهار المعرفة وبناء الثقة والمصداقية.
 

9- استهداف الجمهور الخطأ  

- قد يكون لدى الموقع حملات مدفوعة وعضوية محرك البحث الأمثل، إضافة إلى إدارة شاملة لوسائل الإعلام الاجتماعية، إلا أن ذلك يعد إهدارًا للوقت في حالة عدم استهداف الجمهور المناسب، أو استخدام مصطلحات عامة لا تجذب الجمهور للشراء، لذلك فهناك حاجة للبحوث من أجل تحديد الطرق المناسبة لتحقيق المبيعات.
 

10- التسعير الخاطئ 

- التسعير من أهم العوامل للبيع عبر الإنترنت، فالمستهلك يستطيع أن يقارن بين الأسعار خلال بضع ثوان، فإذا كان سعر المنتجات قليلاً للغاية قد يظن العملاء أنها ذات جودة منخفضة، أما إذا كانت مرتفعة للغاية سوف يشعرون أنهم يتعرضون للغش والخداع.