لماذا يجب على رواد الأعمال بناء الثقة مع العملاء؟

أهمية بناء الثقة لرائد  الأعمل

النقطة

التوضيح

مشاكل الثقة

من الصعب على العملاء أن يجدوا أشخاصًا جديرين بالثقة، وبشكل عام هناك مشكلتان تتعلقان بالثقة، الأولى أن هناك تصورًا خاصًا بأن الشركات تبيع المنتجات والخدمات بسعر أعلى بكثير من قيمتها لتحقيق أرباح أعلى.

بينما تتمحور المشكلة الثانية حول أمن الإنترنت، والخوف من التعرض للغش أو سرقة الهوية أو ضعف جودة المنتجات التي يتم تقديمها، وكل هذه الأمور تتطلب تدخلاً من رائد الأعمال لتقليل انعدام الثقة وتعزيز الثقة بينه وبين المستهلكين.
 

الثقة تجذب المزيد من العملاء

يُصبح رائد الأعمال معروفًا بأنه شخص جدير بالثقة عندما يحافظ على وعوده للآخرين ويعتمد ذلك على ضبط النفس وإلتزامه بالأخلاقيات، وهي فضائل ضرورية لبناء شركة وفريق عمل ناجح.

إذا عمل رائد الأعمال مبكرًا على أن يبني لنفسه صورة الشخص الجدير بالثقة الذي يمكن للآخرين الاعتماد عليه، فمن المحتمل أن يجذب المزيد والمزيد من الأشخاص والمستهلكين للتعامل معه ومع شركته، مما يجعل العلامة التجارية تكتسب صفة أنها علامة جديرة بالثقة وهي ميزة لا تُقدر بثمن.
 

الثقة أمر مُكتسب

لا يمكن شراء الثقة بالقوة أو بدفع مبلغ من المال، ففي العصور السابقة كان بناء الثقة أمرًا فرديًا، فالأشخاص لم يكن لديهم ميزة للوصول إلى عدد كبير من الناس، لكنهم كانوا قادرين على بناء سمعة قوية لدى عملائهم، وكانت هذه السمعة تنتشر من خلال كلام عملائهم عنهم أمام الآخرين.

وفي الوقت الحاضر أصبحت الشركات تعتمد بشكل أساسي على الإنترنت، وتغيرت طرق بناء الثقة، حيث باتت تعتمد على أصابع العملاء التي تضغط على زر في الهاتف لترشح لعملاء آخرين- قد يكونوا أصدقائهم أو أقاربهم- شركة يثقون بها.

ويمكن لعميل كانت له تجربة إيجابية مع الشركة أن يشارك تجربته مع آخرين عبر القنوات الرقمية، مما يجعل من الضروري الحفاظ على رضا العملاء واكتساب ثقتهم لأن خسارة ثقة العملاء قد يفقد الشركة سمعتها، ولا يكون من السهل في هذه الحالة إعادة اكتساب هذه الثقة بسهولة.

وفي حين أن الثقة ليست بالشيء الذي يمكن شرائه، فمن الممكن اكتسابها من خلال الاهتمام باحتياجات العملاء، وتوصيل المنتجات والخدمات بشكل جيد.
 

عدم المبالغة في تقديم الوعود التي لا يتم تنفيذها

قد تحاول الشركة أن تحقق انتشارًا بين المستهلكين من خلال تقديم الكثير من الوعود، إلا أن عدم تنفيذ هذه الوعود قد يضر بسمعة الشركة ويفقد المستهلكين الثقة بها.

لذلك من الأفضل وعد المستهلكين بالأشياء التي يمكن تحقيقها، لأن المبالغة في تقديم الوعود دون تنفيذها يُفقد المستهلكين احترامهم لرائد الأعمال.

وعلى الجانب الآخر يجب تقديم الوعود أيضًا، لأن عدم تقديم الوعود سمة من سمات الأشخاص غير الجديرين بالثقة، لذلك من المهم أن يُقدم رائد الأعمال الوعود التي يمكنه الإلتزام بتحقيقها.