النورس تستثمر أكثر من 111 مليون ريال وترفع عدد مشتركيها إلى 600 ألف

أعلن خالد ابراهيم آل محمود الرئيس التنفيذي للعمليات بالشركة العمانية القطرية للاتصالات (النورس) ان الشركة أنفقت أكثر من 111 مليون ريال في استثماراتها في الأنظمة والشبكات والموارد البشرية خلال العامين الماضيين مشيرا إلى ان الشركة وقعت مؤخرا اتفاقية لتوسعة الشبكة للمراحل الثالثة والرابعة والخامسة بتكلفة تصل إلى حوالي 65 مليون ريال.

وأشاد في حديث خاص لـ عمان الاقتصادي بما حققته النورس من نتائج منذ انطلاق عملياتها في السلطنة قبل عامين، وقال اننا استطعنا تجاوز الأهداف التي وضعناها لأنفسنا حيث تمكنا من الاستحواذ على 32 بالمائة من حصة السوق وارتفع عدد المشتركين في خدمات النورس إلى 600 ألف مشترك وهذا مؤشر واضح على مدى النجاح الذي حققناه ونحن فخورون بمساهمتنا في النمو الذي حققه قطاع الاتصالات في السلطنة.

وأكد ان الشركة التي تحتفل غدا بالذكرى الثانية لانطلاقة خدماتها في السلطنة - في حفل يقام بحديقة القرم الطبيعية تحت رعاية معالي الشيخ محمد بن عبدالله الحارثي وزير النقل والاتصالات - استطاعت تغيير العديد من المفاهيم التي كانت سائدة قبل انطلاقتها في السلطنة كما ساهمت بشكل واضح في تحقيق نقلة نوعية في قطاع الاتصالات بالسلطنة.

وقال اننا فخورون جدا بمساهمتنا في تطوير قطاع الاتصالات ورفعه إلى مستوى عالمي يواكب التطورات الاقتصادية التي تشهدها السلطنة حيث استطعنا المساهمة في تغيير مشهد الاتصالات في السلطنة بما يفي باحتياجات السوق ونتطلع إلى تحقيق المزيد لرفع مستوى هذه الصناعة في السلطنة.

التركيز على المشترك

وقال ان أهم شيء في نجاحنا هو التركيز على المشترك الذي هو موضع اهتمامنا الأول والأخير، فطريقتنا في تصميم الخدمات وتنفيذها يبدأ من الزبون إذ ندرس اراء المستهلكين ونخرج بجملة من الرغبات والاحتياجات التي تدخل في صياغة وتصميم وتطوير الخدمات المقدمة.

ريادة

وقال ان النورس كانت سباقة في تدشين العديد من الخدمات ليس في السلطنة فحسب وانما في عدد من الدول الأخرى في المنطقة مشيرا في هذا الصدد إلى تقديم خدمة الانترنت عبر الهواتف النقالة موضحا ان مشتركي النورس يستطيعون استخدام هذه الخدمة في السلطنة وفي 18 دولة أخرى، كما ان النورس تعد أيضا من أوائل الشركات في المنطقة اللتي تقوم بإدخال خدمة القيمة المضافة كجزء من الخدمة الأساسية وليست منفصلة عنها.

وأشار إلى ان خدمات النورس تصل الآن إلى 116 دولة من خلال اتفاقيات مفعلة مع 221 مشغلا حول العالم.

خدمة التوزيع

وأضاف ان النورس تعد أيضا من اوائل الشركات في المنطقة التي أدخلت خدمة التوزيع عن طريق الاستعانة بشركاء النورس التجاريين حيث عقدنا اتفاقيات مع شركات كبيرة لديها شبكة توزيع واسعة حيث تقوم باستقبال الزبون واستلام الطلب منه، وعلى هذا فان تقديم خدمة الاشتراك في باقات النورس لا يقتصر على الشركة ذاتها وانما يمكن ان يقوم بها عدد من المرخص لهم بذلك، وقد بلغ عدد نقاط التوزيع 600 نقطة تؤكد رؤية النورس في الاقتراب من المستهلك، موضحا ان هذه التجربة دفعت عددا من المشغلين في المنطقة إلى اتباعها، وقال اننا أيضا عمدنا إلى جعل عمليات دفع الفواتير أكثر سهولة عندما أشركنا البنوك فيها ولدينا حاليا 300 نقطة لدفع الفواتير مشيرا إلى ان ما أحدثته النورس من تطور في خدمات الاتصالات يعد نقلة نوعية في قطاع الاتصالات في السلطنة مؤكدا عزم الشركة المضي في استراتيجيتها هذه.
معدل انتشار خدمات الجوال

وقال ان هذه النقلة تتضح أيضا عندما ننظر إلى معدل انتشار خدمات الجوال، فقبل دخول النورس كان معدل انتشار خدمات الجوال 30 بالمائة وارتفعت الآن إلى 65 بالمائة وهذا انجاز كبير ساهمت النورس في حدوثه إلى حد كبير.

وأكد التزام الشركة بتغطية مناطق السلطنة بشبكتها من خلال جدول زمني تم وضعه بالتنسيق مع هيئة تنظيم الاتصالات، وقال اننا بلغنا الآن نسبة 91 بالمائة من التغطية السكانية وهذا مؤشر جيد على الخطوات التي قطعناها.

المحافظة على الزبائن

وأكد خالد آل محمود ان النورس تنفذ استراتيجية تهدف إلى المحافظة على زبائنها وقال ان الـ 600 ألف مشترك هم مستمرون معنا موضحا ان ما بين 60 إلى 70 بالمائة من موظفي النورس عملهم التعامل مع الزبائن بحيث يحس الزبون باهتمام الشركة به وعلى هذا فان خدمة المشترك هي الأساس ولدينا بعض البرامج التي ندرسها للاحتفاظ بالزبون كجزء من خططنا مثل برنامج مزايا النورس الذي يقدم تخفيضات لمشتركي النورس من خلال شراكة عقدناها مع 40 شركة ومؤسسة تقدم خدمات يومية للجمهور.

وتطرق خالد آل محمود إلى اهتمام الشركة بتنمية الموارد البشرية العاملة لديها، وقال ان أهم استثماراتنا يتعلق بالموارد البشرية حيث قمنا بتوفير التدريب اللازم لتوفير كفاءات عالية في قطاع الاتصالات، موضحا ان نسبة التعمين في الشركة تبلغ في الوقت الحالي 80 بالمائة.

التنافس ايجابي

وأكد خال آل محمود في ختام حديثه ان النورس تطمح إلى الاستمرار في تقديم خدمات ذات جودة عالية تأخذ في اعتبارها حاجة المستهلك ورغباته مؤكدا في الوقت نفسه ان التنافس الموجود مع عمان موبايل هو لخدمة المستهلك حيث نسعى إلى تقديم أفضل الخدمات إلى زبائننا مثلما تسعى عمان موبايل إلى ذلك وهذا التنافس ايجابي لجميع الأطراف ويعود بالفائدة على قطاع الاتصالات بالسلطنة.