تعد شركة الاتصالات السعودية ثاني أضخم شركة مساهمة في الاقتصاد السعودي وأكبر شركة اتصالات على مستوى المنطقة، وبهذه المكانة فإنها تعد صاحبة الريادة في توفير أفضل التقنيات التي بدورها أسهمت بشكل جوهري في تطوير البنية التحتية للاقتصاد الوطني، مما يساعد في نهاية المطاف على تحقيق معدلات نمو اقتصادي متميزة.
 
وتأتي ثمار هذا التميُّز بعدد عملاء شركة الاتصالات السعودية الذي وصل إلى ما يقارب 20 مليون عميل على مستوى المملكة في كافة الخدمات.
 
كما أن شركة الاتصالات السعودية تمتلك أكبر شبكة وبنية تحتية للهاتف على مستوى الشرق الأوسط، وتحتل المرتبة الثامنة بين كبريات الشركات المقدمة لخدمة الهاتف الثابت عالمياً والحاصلة على الجائزة الاقتصادية الخليجية لعام 2006 التي قدمت من معهد الشرق الأوسط للتميز (داتا ماتكس)، وتحتل المرتبة 13 بين شركات الاتصالات في العالم من حيث المكالمات الصادرة، وإضافة إلى تحقيق الشركة المركز الأول آسيوياً في قطاع الهاتف الثابت وجائزة التميز عن عام 2005، ورغم كل هذا التميز في تقديم الخدمات والمراكز المتقدمة لا تزال شركة الاتصالات السعودية تعد عملاءها باستمرار هذا التميز وتطويره بشكل أكبر عبر "موقعها الإلكتروني" الذي يقدم مختلف الخدمات لعملائها على هواتفهم، مثل تعديل خواص الخدمات والعنوان البريدي للفواتير وتحليل وتحميل الفاتورة وإرسال رسائل مجانية إلكترونياً لأي جوال في العالم.
 
إن مشاركة الاتصالات السعودية لا تقف عند استعراض خدماتها وتقنياتها فقط بل تمتد إلى تقديم الخدمات اللوجستية، والمتمثلة في تقديم المساعدات الفنية وتوصل الخطوط الهاتفية الإضافية وتقوية إرسال الشبكات إضافة إلى دعم البث التلفزيوني الحي للمهرجانات عبر التلفزيون.
 
وقد اعتبرت القيادات المسؤولة في الشركة هذه الإنجازات بمثابة مرحلة جديدة للعمل وفق أسس زمنية رئيسية ومهمة تركز على جعل رضاء العملاء الذين يمثلون السواد الأعظم من شعب المملكة أساس اهتمامهم وهدف كل خطواتهم التطويرية القادمة.

وتعد أنظمة الاتصال ذات النطاق العريض واحدة من أحدث التقنيات التي يتوقع لها أن تعيد تشكيل قطاع الاتصالات حول العالم وأهمها، وتعد شركة الاتصالات السعودية أول مقدم لهذه الخدمة في المملكة، وقد وعدت السوق بتقديم خدمات اتصالية إبداعية من خلال تصورها لمستقبل الاتصالات والتي قدمته في معرض جايتكس الأخير في الرياض.

للحديث حول أحدث الأنظمة والتقنيات الاتصالية ذات النطاق العريض وخدمة آفاقDSL والفرق بينه والأنظمة الأخرى كان لنا هذا الحوار الشامل مع نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية المهندس سعد بن ظافر القحطاني.


* تعد الـ DSL أولى تقنيات النطاق العريض التي تدخل السوق السعودية، هل لنا أن نعلم معدلات النمو والطلب الحالية على الخدمة؟
- سوق خدمات اتصال النطاق العريض DSL شهدت نموا كبيرا خلال 2006 فاق بمراحل معدلات النمو في الدول العربية فمع نهاية عام 2006 كان لدينا أكثر من 194 ألف مشترك في DSL ذي النطاق العريض مقارنة بـ 51 ألف مشترك مع نهاية 2005، أي أننا حققنا معدل نمو تجاوز 280 في المائة في عام واحد فقط، والذي يعد معدل نمو عاليا جدا المؤشرات تشير إلى استمرار هذا النمو الكبير، ففي الثلاثة أشهر الأولى من العام الحالي تمكنا من إضافة 100 ألف مشترك جديد للخدمة.


نحن في "الاتصالات السعودية" نتوقع أن يشهد عام 2007 تحقيق أرقام قياسية جديدة لخدمات الاتصال ذي النطاق العريض يدعم ذلك الحملات التسويقية الناجحة وزيادة وعي وخبرات المستهلك.
 
 
" نحن في طريقنا إلى تجاوز هدفنا للربع الثاني لـ 2007 والبالغ 180 ألف مشترك جديد"
 
الطلب على خدمات آفاق DSL يتضاعف كل ثلاثة أشهر تقريبا، فلو نظرت إلى معدلات النمو من الربع الرابع لـ 2006 إلى الربع الثاني لـ 2007 ستجد أننا حققنا اشتراكات جديدة تزيد على 32 ألفا و66 ألفا على التوالي للربع الرابع 2006 والربع الأول 2007، ونحن في طريقنا إلى تجاوز هدفنا للربع الثاني لـ 2007 والبالغ 180 ألف مشترك جديد، وهذه معدلات عالية جدا حتى بالمقاييس العالمية ونتوقع لها الاستمرار خلال العام الحالي ومع نهايته سيتم توصيل الخدمة إلى 800 ألف عميل، وفي عام 2010 ستكون لدينا القدرة على خدمة مليوني عميل على مستوى المملكة وخدمة الـ DSL تتصف بالاعتمادية والموثوقية، وتحتاج هذه الشبكة إلى سرعات وكفاءة عاليتين وتتطلب المزيد من الوقت لتهذيب وتحسين هذه الشبكة وتوصيل شبكة الألياف البصرية إلى الأحياء.

كما تجدر الإشارة أن "الاتصالات السعودية" ستطرح هذا الأسبوع خدمة 2 و4 ميجا، وهي تعد الأعلى على مستوى الشرق الأوسط، وجار العمل على تجهيز شبكة الاتصالات لطرح خدمة 8 و10 ميجا، وبهذا تكون أقل سرعة تقدمها الاتصالات السعودية بنهاية هذا العام هي 512 وأعلى سرعة هي 10 ميجا.

* كيف ترون مستقبل خدمات الاتصال ذي النطاق العريض وما التطبيقات التي ستقدمونها من خلالها؟
- في الوقت الحالي معظم المستهلكين في المملكة يستخدمون خدمات الـ DSL من أجل تصفح الإنترنت والشات وتداول الأسهم، إلا أن هذا لا يشكل إلا جزءا بسيطا جدا من الإمكانات والخدمات التي يمكن الحصول عليها من الـ DSL، مستقبل خدمات النطاق العريض يكمن فيما نسميه في "الاتصالات السعودية" بخدمات المنزل الذكي، وهو مفهوم تقني متطور قدمناه للجمهور في معرض جايتكس الأخير في الرياض، لو نظرت إلى استخدامات النطاق العريض عالميا ستجدها تستخدم في مجال التطبيقات الترفيهية المنزلية، مشاهدة الأفلام والقنوات، تحميل الملفات الصوتية والملفات الضخمة، إدارة وظائف المنزل، والتحكم عن بُعد في خدمات أمن المنازل وحماية الأطفال، والألعاب والمنافسات المباشرة، والعديد من الخدمات التفاعلية الإبداعية الأخرى. أي أن مقدم خدمة الهاتف يوفر جميع هذه الخدمات والمحتويات مجتمعة للمستهلك في منزله من خلال خط اتصالي واحد ذي نطاق عريض.

* ولكن هل يمكن أن نرى مثل هذه الخدمات والتطبيقات في المملكة؟
- بالتأكيد، فالمستهلك يترقب مثل هذه الخدمات، ونحن في الشركة لدينا فرق عمل متخصصة مدعمة بخبرات عالمية تعمل على توفير وتطوير خدمات وتطبيقات النطاق العريض، وستشهدون قريبا - بإذن الله تعالى - تدشين هذه التطبيقات في السوق السعودية من خلال خدمة "آفاق".
 
* هل تتوافر لدينا في المملكة التقنيات التي تسمح بتقديم هذه التطبيقات؟
-خدمةDSL هي التقنية الوحيدة التي تستطيع تقديم خدمات وتطبيقات النطاق العريض وتسمح للمستهلك الاستمتاع بمزاياها. تطبيقات النطاق العريض تحتاج إلى سرعة وجودة عاليتين لا تتوافر إلا من خلال خطوط DSL، فعلى سبيل المثال، للحصول على خدمات الترفيه المنزلي أنت في حاجة إلى سرعة 4 و8 ميجا بايت في الثانية، وهذا ممكن تقنيا فقط من خلال تقنيةDSL ولا يمكن الحصول عليها من خلال تقنيات الموبايل أو الخطوط اللاسلكية بالجودة والسعر نفسه.
* سرعات 4 و8 ميجا بايت في الثانية عالية جدا هل الاتصالات السعودية تخطط فعلا لتوفيرها في السوق السعودية؟
بالتأكيد فخلال هذا الأسبوع أطلقنا سرعتي 2 و4 ميجا بايت في الثانية، وهي الأسرع في المنطقة، وحسب الخطة الزمنية للعمل بالشركة فإن سرعة 8 ميجا بايت في الثانية قادمة قريبا إن شاء الله.

* نريد تعرف أكثر لخدمة آفاق DSL التي تقدمونها في "الاتصالات السعودية"؟
خدمة آفاق DSL تقنية تستخدم في إرسال واستقبال البيانات والمعلومات بسرعات عالية باستخدام خط الهاتف العادي باستخدام شبكة منفصلة تماما عن شبكة الصوت بالهاتف، بحيث يمكن استخدامهما معا دون أن يؤثر أحدهما في الآخر. آفاقDSL فتحت المجال للمثقفين والباحثين عن المعلومات والمعارف وطلاب العلم وهواة الإنترنت لتصفح مواقع الإنترنت من منازلهم وتنزيل الملفات الكبيرة الحجم، مثل البحوث العلمية والكتب وبرامج الحاسب والبرامج التفاعلية والملفات المرئية بسرعات عالية تفوق عشرات المرات سرعة الإنترنت التقليدية Dial-Up، أهم ما يميزها هو:

1 - أنها تستخدم خط الهاتف نفسه الموجود في المنزل.
2 - لا تشغل خط الهاتف وإنما تعمل بشكل منفصل تماما بحيث يمكن استخدامهما معا دون أن يؤثر أحدهما في الآخر.
3 - كما يمكن الاستفادة من الخط الواحد لخدمة أكثر من جهاز كمبيوتر في المنزل، بحيث يوصل بالخدمة من خلال المودم ويكون التوصيل إما سلكيا أو لاسلكيا حسب رغبة المستخدم.

* هل هناك فرق بين خدمتي DSL وADSL؟
- DSL وADSL هما أسمان للتقنية المستخدمة في التراسل الرقمي بين جهاز المودم لدى مستخدم الإنترنت وبين الاتصالات السعودية باستخدام خط الهاتف العادي وترجمتها digital subscriber Line ولا يوجد فرق بينها وبين ADSL التي ترجمتها Asymmetric Digital Subscriber Line، حيث تعني أن سرعة تنزيل الملفات DOWNLOAD أسرع من سرعة إرسال الملفات UPLOAD.

* ما العلاقة بينDSL وWiMax؟ هل هي علاقة تقاطع أم تكامل؟
-WiMax هي تقنية لاسلكية تساعد على الوصول إلى العميل في جزء محدد يسمى lastmile وتستخدم الشبكة الأساسية للـ DSL وهي تقدم حاليا في بعض الدول وتخضع للتجارب وتعد تقنية وليدة لاتزال في طور النمو وأسعارها المرتفعة تعوق انتشارها. خدمة الـ WiMax تستخدم في توصيل خدمة الاتصال بالإنترنت في المواقع التي لا يمكن خدمتها بـ DSL، بالتالي فهي خدمة تكمل جزءا من شبكة DSL، ولا يمكن بأي حال من الأحوال مقارنتها بشبكة النطاق العريض DSL، حيث تعد WiMax شبكة لاسلكية، بينما شبكة DSL شبكة سلكية تعتمد على بنية تحتية ذات اعتمادية كبيرة، وسيتم تقديم هذه الخدمة من خلال "الاتصالات السعودية" في الأشهر القليلة المقبلة في المناطق التي لا تصلها آفاق DSL.

* ما العلاقة بين DSL والألياف الضوئية (تقاطع أم تكامل)؟
- الألياف الضوئية هي إحدى الطرق أيضا لتوصيل خدمة الاتصال بالإنترنت عالي السرعات، وهي خدمة تكاملية وميزاتها أنها تعطي سرعات عالية جدا وغير محدودة وتعتمد ربط شبكة الـ DSL على شبكة الفايبر. الجدير بالذكر أن "الاتصالات السعودية" بها ما يقارب من 75 ألف كيلومتر كوابل ضوئية ممتدة عبر أنحاء السعودية تربط جميع المواقع ومقاسم DSLAM والـ MSAN، وكذلك المباني التجارية والشركات والمؤسسات في جميع أنحاء المملكة. وتعمل الشركة حالياً على إيصال كوابل الألياف البصرية إلى الأحياء FTTC والمنازل FTTH وهنا سوف تستطيع توفير سرعات عالية جداً لخدمات النطاق العريض.
 
* كيف تقارنون الخدمة التي توفرونها من خلال آفاق DSL مع أي مقدم آخر للخدمة نفسها؟
- لا أعتقد أنه من الممكن المقارنة بين الخدمتين، سواء من حيث جودة ونوعية الخدمة أو السرعة أو السعر. المستهلك اليوم يستطيع شراء خدمات آفاق DSL اللا محدود بمبلغ 350 ريالاً ليحصل على خدمة مفتوحة لا متناهية بسرعة وجودة لا يمكن تقنيا توفيرها من خلال أي مقدم خدمة يستخدم خطوط الموبايل عريضة النطاق.

خدمات DSL مصممة تقنيا لنقل خدمات البيانات، وهي منفصلة تماما عن شبكة الصوت ولا يأخذ أي منهما مكان الآخر أو يقلل من جودته؛ بينما خطوط الموبايل صممت خصيصا لتقديم خدمات الصوت كخدمة رئيسية أما نقل البيانات فتكون ثانوية.
أي أنه بالنسبة لخطوط الموبايل في حالة وجود ضغط على الشبكة وارتفاع معدلات استخدام المكالمات الصوتية (وهو الحاصل حاليا في سوق الموبايل)، فإن الأبراج ستعطي أولوية كاملة لخدمات الصوت وتوقف خدمة البيانات.

أي أن إمكانات شبكة الموبايل تستخدم وتنشغل بشكل كبير بالمكالمات الهاتفية الصوتية مما لا يبقي حيزا كافيا لخدمات النطاق العريض بينما فيDSL توجد أقنية ومساحة اتصالية خاصة فقط للاتصال ذي النطاق العريض، مما يسمح بتقديم الخدمة بكامل سعتها وجودتها وسرعتها دون أن تتأثر بالمكالمات الهاتفية.

* كيف نختار السرعة التي تناسب احتياجاتنا؟ وهل هي سرعة فعلية أم وهمية؟
- تحديد السرعة أمر اختياري يحدده المستخدم للإنترنت حسب طبيعة استخداماته للبرامج والملفات التي تتطلب توافر سرعات عالية، مثل مشاهدة البرامج التفاعلية والترفيهية من خلال بعض مواقع الإنترنت المتخصصة في ذلك أو رغبته مثلا في سرعة تحميل الملفات الكبيرة الحجم وعدم الانتظار لفترة طويلة لهذا الغرض. أما السرعة فهي فعلية ويوجد الكثير من البرامج على مواقع الإنترنت التي تختبر سرعة الاتصال بالإنترنت.


* ما العمر الافتراضي المتوقع لهذه الخدمة.. قبل أن تقضي عليها تقنية اتصال جديدة؟
- لا يوجد عمر افتراضي لهذه الخدمة، فهي خدمة آخذة في التطور والنمو وينبني عليها كثير من التطبيقات والخدمات المضافة التي نعمل في شركة الاتصالات على تطويرها، وستشهد الأشهر القليلة المقبلة الكثير من الخدمات ذات القيمة المضافة مثل:
الاتصال الرقمي VoIP.
البث المرئي IPTVالفيديو عند الطلب VoD.
التعلم عن بعدe learning .
الألعاب المباشرة Online gaming.
إدارة وظائف المنزل والتحكم عن بعد Smart House:.

* ما تقييمكم لمعدل أسعارDSL في السعودية؟
- أسعار آفاق DSL في السعودية تعد في المعدل المتوسط مقارنة بالأسعار الدولية والإقليمية. نقدم حاليا عرضاً مجانياً لتأسيس الخدمة بجميع السرعات، وقمنا أيضا بتخفيض أجور الاتصال بالإنترنت بنسبة 33 في المائة، ويأتي ذلك في ظل مراجعة أسعار الخدمة لتتناسب مع متطلبات عملائنا الكرام في مختلف الخدمات والذين عودتهم الشركة على إجراء مراجعات دورية لأسعارها لتصبح أسعاراً منافسة وفى الوقت نفسه مقابل خدمات ذات جودة عالية.
 
* وماذا عن السرعات المقدمة؟ وهل هذه السرعات هي التي تقدم عالميا الآن؟

- السرعات المقدمة حاليا هي 256 و512 و1 ميجا، وسيتم توفير سرعتي 2 و4 ميجا خلال الأيام المقبلة. يجب التفريق هنا بين سرعة التوصيل بين مودم المستخدم والاتصالات السعودية وبين سرعة الاتصال بالإنترنت، والذي يعتمد على أنظمة مقدمي خدمة الاتصال بالإنترنت ISP.

* هناك مَن يشكو من تأخر وصول خدمة DSL لطالبيها في المملكة؟
- إيصال الخدمة في الوقت الحالي يتم خلال ثلاثة أيام من تاريخ طلب العميل للخدمة في حال توافرت الإمكانية فى المقسم Dslam والشبكة الخارجية، ولا يوجد تأخير في إيصالها إلا في حال عدم توافر البنية التحتية في منطقة الطلب، وكان هناك نقص في أحد هذه الأجزاء. توافر الإمكانية على مستوى جميع مدن المملكة يتطلب توفير البنية التحتية للخدمة وهذا يأخذ فترة من الزمن لحين توافرها لجميع العملاء على مستوى المملكة وقد وجهت الاتصالات السعودية اهتماماتها لتوسعة الشبكة، ولتجاوز التأخير وفي بعض الحالات سيتم خدمة العملاء بالتقنيات البديلة مثل تقنية Wi-MAX وغيرها من التقنيات اللاسلكية.
 
* البعض أيضا لديه شكاوى من مشكلات تواجهه بعد الاشتراك.. ما أهم هذه الأسباب؟
- يجب أن نفرق هنا بين أمرين، الأول خدمة آفاق DSL التي تقدمها الاتصالات السعودية والثاني الاتصال بالإنترنت الذي يحصل عليه المستخدم باختياره من مزودي بطاقات الاتصال بالإنترنت ISP’s بشكل منفصل. يجب التأكد من اختيار أفضل مزودي خدمة بطاقات الإنترنت، ومع ذلك خصصت الاتصالات السعودية مركزا متخصصا لاستقبال أعطال الخدمة، ويمكن من خلال الاتصال بالرقم 904 التحدث إلى المختص وشرح المشكلة وسيقوم المختص بفحص جودة التوصيل وإبلاغ المتصل بسبب وجود المشكلة.

* هل من الممكن أن تقوموا بدور مقدم الخدمة الوسيط، والذي يتسبب في إبطاء الخدمة، وبالتالي عدم الرضا لدى المستخدم؟
-قريبا ستكون الخدمة متوافرة بالكامل من خلال الاتصالات السعودية وسيكون بإمكان المستهلك أن يحصل على الخدمة كاملة من الاتصالات السعودية.
 
* شهد عرضكم للتأسيس المجاني لخدمة آفاق DSL إقبالا كبيرا، ولكن ماذا عن أولئك الذين لا تتوافر في مناطقهم الخدمة في الوقت الحالي؟
- يمكنهم تسجيل الطلب خلال فترة العرض المجاني من خلال مركز خدمة العملاء 907 أو موقع الشركة على الإنترنت وسيتم إبلاغهم بتاريخ تركيب الخدمة لديهم، بحيث يستفيدون من العرض حتى ولو كان التركيب بعد انتهاء العرض فينطبق عليهم سعر العرض.

* ما الخدمات والتطبيقات الجديدة التي يمكن أن نتوقعها من آفاق خلال الفترة المقبلة؟
- تقوم "الاتصالات السعودية" حاليا بالعمل على تطوير مجالات خدمة آفاق منها:
الاتصال الرقمي VoIP.
البث المرئي IPTV الفيديو عند الطلب VoD.
التعلم عن بعدe learning .
الألعاب المباشرة Online gaming.
إدارة وظائف المنزل والتحكم عن بعد Smart House.
 

الأكثر مشاهدة

معلومات

روابط سريعة

Argaam.com حقوق النشر والتأليف © 2026، أرقام الاستثمارية , جميع الحقوق محفوظة