بنك مسقط يعيد تشغيل قنوات الخدمة المصرفية

يقوم بنك مسقط (ش. م. ع. ع)، البنك الرائد في السلطنة، بإعادة تشغيل قنوات تقديم الخدمات المصرفية بسرعة فائقة بعد الأضرار التي تسبب بها الاعصار المداري (جونو) الذي ضرب مناطق مختلفة في السلطنة خلال الأسبوع الماضي. والجدير بالذكر أن البنك عين في العام 2003م الشركة العالمية للتخطيط لاستمرارية العمل، إنسايت كونسالتينج المحدودة (Insight Consulting Limited) ، لمساعدة البنك في اعداد خطة فعالة لضمان استمرارية العمل خلال الأزمات أو الكوارث.

وقال عبدالرزاق بن علي عيسى، الرئيس التنفيذي لبنك مسقط (ش. م. ع. ع) (ان وضع برامج التخطيط لاستمرارية العمل في الحالات الطارئة يعتبر في غاية الأهمية في عالم الاعمال المعاصر، كما أنه ضروري لادارة المخاطر المحيطة بالمؤسسات والانظمة. ان اجراءات التخطيط لاستمرارية العمل تتطلب مراجعة دورية وتحديثا مستمرا لمواكبة التغيرات الديناميكية في القطاع المصرفي وقطاع الاعمال بشكل عام).
هذا وقد قام البنك بإجراء اختبارات حية للاجراءات الطارئة، حيث اجتمع أعضاء لجنة التخطيط لاستمرارية العمل في قاعة مغلقة وقاموا بإجراء محاكاة للواقع قبل الاعصار لتفعيل خطط إدارة الأزمات، كما تلاحقت الاجتماعات دوريا بعد الاعصار لتقييم الوضع القائم وضمان استمرارية تقديم خدمات الزبائن في مختلف أرجاء السلطنة.

وحول درجة استعداد البنك لمثل هذه الحالات، قال سعيد بن أحمد البداعي، رئيس لجنة التخطيط لاستمرارية العمل بالبنك : (ان التخطيط المسبق هو مفتاح النجاح للتعافي السريع من الأزمات، وبفضل خطة استمرارية العمل التي يتبعها البنك، فقد كان لدينا خطط موضوعة لمجابهة مثل هذه الحالات. وهذا ما سعينا لتحقيقه قبل وصول الاعصار الى السلطنة، حيث عملنا ضمن فرق وقمنا بإجراء محاكاة للاحتمالات العديدة، لكي نكون مستعدين لأسوأ هذه الاحتمالات. وبعد وصول الاعصار، قمنا بتقييم آثاره وتشغيل خطة إدارة الازمات. وقد تضمن ذلك التواصل المستمر مع الموظفين والزبائن وإطلاعهم على الاجراءات المتخذة من قبلنا. وعلى الرغم من تأثرنا بانقطاع الطاقة الكهربائية وتضرر شبكة الاتصالات، فقد تمكنا من التواصل مع زبائننا وتقديم خدماتنا لهم، وذلك بفضل التعاون والدعم الذين حظينا بهما من الشركة العمانية للاتصالات والوزارات المختصة).

وأضاف البداعي (لقد حقق البنك تقدما ملموسا في إعادة مسار العمليات للفروع وأجهزة الصراف الآلي. ولدينا حاليا 95 فرعا مفتوحا أمام الزبائن من أصل 100، كما يعمل 171 جهاز صراف آليا من أصل 233 على تلبية احتياجات الزبائن. هذا مع العلم بأن مركز الاتصالات والخدمات المصرفية عبر الانترنت تعمل على تلبية متطلبات زبائننا).

هذا وتجدر الاشارة الى ان عمليات مكتب بيتنا الكائن في منطقة المجمعات التجارية بالقرم قد انتقلت الى مركز استرداد المعلومات الموجود في منطقة حي مطرح التجاري الجنوبي.
وحول ذلك، اوضح البداعي (على الرغم من تأثر مكتب بيتنا بالاعصار، الا ان العمليات لم تتوقف منذ اليوم الاول لعودتنا الى العمل. وتتركز جهودنا في لجنة التخطيط لاستمرارية العمل على التأكد من عدم انقطاع مسار العمليات والخدمات المقدمة للزبائن قدر الامكان. ولا يزال العمل جاريا على قدم وساق لتشغيل قنوات تقديم الخدمة بنسبة 100%، وكما تعلمون فنحن في بنك مسقط نضع خدمات الزبائن على رأس أولوياتنا).
هذا وتسعى الخطط الموضوعة لضمان استمرارية العمل الى تزويد المؤسسات بما تحتاجه من أدوات لمواجهة الازمات أو الكوارث التي قد تكون ذات منشأ اقتصادي أو طبيعي. ولا تقتصر مهمة التخطيط لاستمرارية العمل على تزويد المؤسسات بالأدوات ووسائل المواجهة اللازمة، بل تتخطى ذلك الى تحديد الاجراءات اللازمة لحماية المؤسسات خلال الازمات والكوارث وتخفيض أوقات انقطاع الخدمة بالنسبة للزبائن.

تجدر الاشارة الى ان برامج التخطيط لاستمرارية العمل برزت حول العالم بعد أحداث 11 سبتمبر التي وقعت في الولايات المتحدة الاميركية قبل عدة سنوات، إذ أدركت المؤسسات الرائدة حول العالم أنها لم تكن مستعدة بالشكل الكافي لمواجهة أحداث من هذا النوع والحجم. يعتبر بنك مسقط أكبر كيان مصرفي في السلطنة بأصول تفوق (8.5) مليار دولار اميركي، كما أنه يتمتع بتواجد قوي في أنشطة الخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية للافراد واعمال بنوك الاستثمار والخزينة وادارة الأصول والاعمال المصرفية الخاصة. لدى البنك شبكة فروع تتكون من (100) فرع و(233) جهاز صراف آليا في السلطنة، ومكتب تمثيلي في إمارة دبي بدولة الامارات العربية المتحدة، كما يمتلك البنك حصة استراتيجية في سنشوريان بنك أوف بنجاب، وهو أحد البنوك الخاصة الكبرى في جمهورية الهند. من جهة أخرى، يمتلك البنك حصة تبلغ نسبتها (49%) في بنك مسقط الدولي (BMI) وهو بنك مستقل في مملكة البحرين يتهيأ ليصبح أحد البنوك الاقليمية الواعدة في المنطقة. هذا وقد دشن البنك مؤخرا فرعه الاول في المملكة العربية السعودية.