محمد القمزي الرئيس التنفيذي لـ الخليج : "اتصالات" تعاونت مع "دو" لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء

- في البداية أود توضيح أن “اتصالات” ليست لها أية صلة بإصدار هيئة تنظيم قطاع الاتصالات إنذارا بحق شركة “دو” وان التأخير لو كان ناتجاً عن تقصير من “اتصالات” لكان الإنذار توجه من الهيئة إلى “اتصالات”. وأعتقد انه في حالة تأخير “اتصالات” في التزاماتها بما يتعلق بتقديم خدمات المكالمات المحلية والدولية في المنازل والمكاتب بالدولة لكانت “دو” قامت برفع كتاب إلى الهيئة بهذا الخصوص وهو ما لم يحدث.

 

و”اتصالات” كانت دائما متعاونة من منطلق التزامها بضمان أفضل الخدمات لعملاء الاتصالات بالدولة لحماية المنافسة بقطاع الاتصالات. فضلا عن التزامها الشفافية بالتعاطي مع الجمهور والالتزام بالتنظيمات والسياسات والمقاييس التي تضعها الهيئة ضمن إطار أفضل الممارسات الدولية.

 

كما قامت “اتصالات” بتقديم الدعم الفني المطلوب ل”دو” فيما يتعلق بالفترة التجريبية لخدمات الهاتف الثابت، وذلك في إطار تعليمات وأنظمة هيئة تنظيم الاتصالات في الدولة، وفي هذه المرحلة من التجارب لم تقم “دو” بتحديد موقع الخلل الذي أدى إلى تأخير تقديم خدماتها. حيث تقوم “اتصالات” دائما بمعالجة أي خلل يقع ضمن شبكتها أثناء فترة التجارب وأن مسألة فتح “اتصالات” للخطوط ليست هي المشكلة حالياً لأن تلك العملية مرتبطة بإنهاء الفترة التجريبية لضمان تقديم الخدمات للعملاء بالشكل الأمثل.

 

 

 

*  وما الجهود التي تبذلها المؤسسة على صعيد توسيع وتطوير الشبكة بما يواكب الكم المتزايد لحركة الاتصالات على المستويين المحلي والدولي؟

- انتهت “اتصالات” من تقوية وتوسيع الشبكة بنسبة 70% من بنايات أبوظبي لتصل إلى نسبة 100% في الإمارة خلال الشهور القليلة المقبلة. كما نسعى للانتهاء من خطة تطوير وتحديث الشبكة على مستوى كافة مناطق الدولة خلال السنوات الثلاث المقبلة وذلك باستخدام جيل من التكنولوجيات المبنية على أحدث الهياكل البنيوية ل”الهاردوير” في الصناعة وأكثرها تقدماً. حيث تستطيع هذه القاعدة من البرامج من خلال تصميمها الحديث المدمج وأدائها العالي أن تقوي شبكة “اتصالات” القائمة بينما تخفض في الوقت نفسه من نفقات التشغيل.

 

وخطة التطوير تعتمد على تكنولوجيا GSM/EDGE بما يمكن “اتصالات” من توفير خدمات المحمول ذات جودة أعلى وإتاحتها على نطاق أوسع لعملائها. فضلا عن برنامج التحكم في المحطة القاعدية (Base Station Controller 9130) وهو الجهاز الخادم للحزم السريعة لبرامج التحكم في المحطات القاعدية المتعددة إلى جانب برنامج جديد للنظم الفرعية للمحطات القاعدية يدعم الكم المتزايد دائماً لحركة “اتصالات” الصوت والمعلومات الناتج عن ارتفاع الطلب في السوق.

 

وهذه الأجهزة الحديثة التي تعتمد على الهيكل البنيوي المتقدم للاتصالات سوف تتيح لشركة “اتصالات” أن تُنشئ هيكلاً بنائياً لشبكاتها لتكون أكثر مركزية وأفضل أداء إلى أقصى حد ممكن بما يحقق وفورات كبيرة في التكلفة المتكبدة في نشر الشبكات وتوسيعها.

 

لذلك انتهجت “اتصالات” في تنفيذ خطة تطوير وتحديث الشبكة إستراتيجية عدم الاعتماد على شركة واحدة حيث تعاقدت مع “الكاتيل-لوسنت” على تطوير الشبكة في أبوظبي بينما تولت عملية تحديث الشبكة في إمارة دبي شركة “اريكسون” في حين تقوم شركة موتورولا بعمليات التطوير في الشارقة.

 

وهذا التنويع بين الشركات المطورة سيفيد المؤسسة في الاعتماد على تكنولوجيا متعددة لتقديم أفضل خدمة لعملائها.

 

وبدأت المؤسسة بالفعل في استكمال شبكتها اللاسلكية في أبوظبي والتي سوف تعتمد أحدث أساليب التكنولوجيا اللاسلكية العالمية. لذلك تعاقدنا مؤخرا لشراء 5000 صندوق للاسلكي من شركة “هواوي” العالمية ويجري حاليا التباحث مع عدد من الشركات العالمية المنتجة لمثل هذه التكنولوجيا ليصل إجمالي عدد الصناديق اللاسلكية المتعاقد عليها إلى نحو 20 ألف صندوق.

 

 

" الأرقام تؤكد أن نمو “اتصالات” قبل دخول المشغل الثاني كان 19% سنويا واليوم بلغ معدل النمو ما يفوق 25%"

- أتمنى أن يصدر قرار بهذا الخصوص قريبا.. واعتقد أن تأخير صدور مثل هذا القرار لن يؤثر على النتائج المالية للمؤسسة وابسط دليل على ذلك ما حققته “اتصالات” من نتائج خلال النصف الأول من العام الجاري.. هذه النتائج أثبتت بالفعل أن رؤية “اتصالات” كانت ثاقبة فيما يتعلق بضرورة دخول السوق عصر المنافسة.. والأرقام تؤكد أن نمو “اتصالات” قبل دخول المشغل الثاني كان 19% سنويا واليوم بلغ معدل النمو ما يفوق 25%، واعتقد أن دخول تخفيض حق الامتياز الحكومي حيز التنفيذ سيزيد من معدلات النمو والإيرادات الإجمالية للمؤسسة.

 

- كانت “اتصالات” سباقة دائماً في تقديم كل ما يفيد عملاءها من تخفيضات وصلت مؤخرا إلى ما يفوق 55% بالإضافة إلى تقديم تخفيض تراوح بين 20% و30% على المكالمات الدولية إلى جانب العروض الترويجية الأخرى التي انفردت “اتصالات” بها خلال الفترة القصيرة الماضية.. وأعتقد أن الفترة المقبلة سوف تشهد الإعلان عن المزيد من تلك التخفيضات والعروض مع إضافة خدمات جديدة لم تشهدها السوق الإماراتية من قبل.

 

 

 

- اعتقد أن حصول “اتصالات” مؤخرا على المركز الأول بين 50 مؤسسة وشركة خليجية في مستوى الأداء المميز كانت وفقاً لمعايير الابتكار والريادة والنمو المرتفع والالتزام بتوفير أكثر الخدمات التكنولوجية تطوراً في المجتمعات التي تدير أعمالها فيها سواء في المنطقة أو حول العالم.

 

وقد حظيت “اتصالات” بسمعة مرموقة كمؤسسة مبتكرة وعالية الاعتمادية التكنولوجية في توفير خدمات الاتصالات والانترنت وخدمات الاتصالات الأخرى داخل الدولة وخارجها.

 

 

 

- منذ الإعلان عن نجاح “اتصالات” في تغطية نسبة 97 % من المساحة المأهولة في الدولة لشبكة الجيل الثالث للهواتف المتحركة.. نجحنا في تغطية وإضافة مواقع جديدة ليرتفع بذلك عدد مواقع الجيل الثالث إلى 1100 موقع تنتشر في أرجاء الدولة.واعتقد أن هذه المواقع الجديدة سوف تقدم خدمات الجيل الثالث لأكثر من 100 منطقة في الدولة الممتدة من شمال الدولة إلى جنوبها. وبينما تغطي “اتصالات” جميع مناطق الدولة في شبكة الجيل الثاني، فإنها بصدد تغطية جميع أنحاء الدولة المأهولة في شبكة الجيل الثالث قريبا. وتقديم كافة خدماتنا المتطورة لكل مشترك أينما تواجد في دولة الإمارات العربية هو هدفنا، حيث أصبح باستطاعة مشتركينا التمتع بخدمات الجيل الثالث في معظم أنحاء الدولة.

 

وتجاوز عدد المشتركين في هذه الخدمة مليون مشترك، حيث تلقى الخدمة استجابة كبيرة من المشتركين خاصة بعد طرح العديد من خدمات المحتوى الخاصة بهذه التقنية، وكذلك بطاقة بيانات الجيل الثالث التي تتيح اتصالا بالانترنت بسرعة عالية، وكذلك خدمة البث التلفازي عبر الهاتف المتحرك.

 

 

 

- اعتقد أن خدمات “البلاك بيري” حققت نجاحاً كبيراً خلال العام الأول من انطلاقها حيث قدمت قيمة مضافة لقطاع الأعمال وعززت من خلالها المؤسسة موقعها الريادي بين مشغلي الاتصالات الإقليميين، خاصة وان هذه الخدمة تم تقديمها لعدة فئات منهم المشتركون محدودو الاستخدام، فضلا عن تقديم خادم “بلاك بيري” الخاص بالمؤسسات والشركات الكبيرة. ومن اللافت أن استخدام “بلاك بيري” لم يعد يقتصر على البريد الإلكتروني، بل تجاوزه لتطبيقات الأعمال المتحركة، إذ تستخدم الشركات هذه الخدمة حالياً للعديد من الأعمال كإدارة علاقات العملاء المتحركة، وبيانات الأعمال، وغيرها من الاستخدامات التي تتعدى خدمات البريد الإلكتروني والتي تسمح باكتشاف المميزات الأساسية التي تتمتع بها خدمة “بلاك بيري” من وصول آمن للمعلومات وسهولة في التطبيق والاستخدام.

 

كما توفر “اتصالات” حالياً حلول بلاك بيري للمشاريع التي تتيح لمشتركي الهواتف المتحركة الوصول إلى البيانات المتعلقة بمؤسساتهم لاسلكياً. وفي المقابل تقدم “اتصالات” خدمة “بلاك بيري انترنت” المصممة خصيصاً لتزويد قطاعي الأفراد والأعمال الصغيرة بخدمات بلاك بيري المتحركة كمحرك البحث عبر الانترنت، والبريد الالكتروني عبر الهواتف المتحركة والتراسل المباشر.

 

 

 

- أعتقد أن زيارة وفد “اتصالات” إلى مقر شركة “نوكيا سيمنز للشبكات” كانت مهمة للغاية حيث استعرضت الزيارة خطط الشركة المتعلقة بالخدمات والتطبيقات، بالإضافة إلى خريطة الطريق الإستراتيجية المستقبلية لشركة “نوكيا” في مجال صنع أجهزة الهواتف المتحركة. كما تمت مناقشة العديد من الأمور المتعلقة بمستقبل قطاع الاتصالات والاستراتيجيات المستقبلية التي تتبعها شركة نوكيا، وكذلك البحث في سبل التعاون المشترك بين الطرفين.وبالإضافة إلى تبادل وجهات النظر والتعرف إلى خطط نوكيا المستقبلية ومناقشة القضايا الإستراتيجية ذات الصلة، فقد عززت هذه الزيارة من آفاق التعاون الاستراتيجي المشترك بين أحد أكبر أقطاب صناعة الهواتف المتحركة والشبكات وتجهيزات البنية التحتية و”اتصالات” التي تعد من أبرز مشغلي خدمات الاتصالات المختلفة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، وذلك في سبيل تطوير وتعزيز الخدمات المقدمة إلى المشتركين، وبما يدعم موقع “اتصالات” الريادي في المنطقة.

 

 

 

"كافة المؤشرات تؤكد استمرار نمو إيرادات “اتصالات” من الهاتف المحمول مع نهاية العام الجاري خاصة مع تقديم خدمات الجيل الثالث والتي من المنتظر أن تغطي 98% من دولة الإمارات بنهاية عام 2007"

- أعتقد أن المؤسسة تمتلك بدائل عديدة للنمو خاصة وان كافة المؤشرات تؤكد استمرار نمو إيرادات “اتصالات” من الهاتف المحمول مع نهاية العام الجاري خاصة مع تقديم خدمات الجيل الثالث والتي من المنتظر أن تغطي 98% من دولة الإمارات بنهاية عام 2007 ، هذا إلى جانب ارتفاع ربحية سهم “اتصالات” وانخفاض نسبة مصروفات النشاط شاملة الإهلاك والاستهلاك لإجمالي الإيرادات حيث بلغت 9ر31% مقابل 9ر34% مما أدى إلى ارتفاع صافي ربح النشاط بنسبة 9ر31% لتبلغ 1ر11 مليار درهم عام 2006 مقابل 4ر8 مليار درهم العام السابق. كما جاءت الإيرادات المحصلة من الشركات التابعة والشقيقة والتي بلغت 3ر0 مليار درهم مقابل خسائر العام السابق بلغت 2ر0 مليار درهم ضمن أسباب ربحية السهم ليبلغ العائد على هذه الاستثمارات 7ر2% مقابل خسائر 8ر7% العام السابق. حوالي 4ر15 مليون درهم مقابل 1ر2 مليون درهم العام السابق.فضلا عن ارتفاع صافي أرباح المؤسسة قبل الضرائب وحقوق الأقلية بنسبة 2ر37% لتبلغ 7ر11 مليار درهم مقابل 5ر8 مليار درهم. واعتقد أن دخول شركة الاتصالات المتكاملة “دو” كمشغل ثان لخدمات الاتصالات أحدث تغييراً في السوق المحلي بوجود منافس للمؤسسة أعطى أهمية قصوى للمساعي التي تبذلها المؤسسة نحو إيجاد سبل جديدة للحفاظ على مستوى النمو في أرباحها عن طريق الاستثمارات الخارجية وهو ما حدث بالفعل خلال النصف الأول من العام الجاري حيث أفردت لها وحدة مستقلة أطلقت عليها وحدة “اتصالات الدولية”.

 

 

 

 

كانت “اتصالات” السباقة دوماً لطرح أحدث خدمات الاتصال في المنطقة، حيث أكدت تواريخ انطلاق الخدمة والعروض التي أطلقتها المؤسسة أنها مازالت في مقدمة الشركات العربية والإقليمية العاملة في قطاع الاتصالات.. ومن هذا التواريخ:

 

- عام 1982 كانت “اتصالات” أول شبكة اتصال عربية وإقليمية تطرح خدمة الهواتف المتحركة في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة.

 

- ما بين عامي 1991 و1993 بادرت المؤسسة بإطلاق خدمة الخطوط المؤجرة والتراسل اللامتزامن للبيانات (ATM).

 

- عام 1997 قامت “اتصالات” بإدخال شبكة الانترنت التجارية لأول مرة لأسواق الشرق الأوسط. وقامت المؤسسة في وقت لاحق بإطلاق خدمات أخرى متطورة كخدمة الوسائط الإعلامية المتطورة، تكنولوجيا الجيل الثالث G3 و5ر3.

 

- مايو/ أيار 2007 انتقلت “اتصالات” لتقديم خدماتها في السوق المصري كما ينتظر أن تبدأ المؤسسة تشغيل خدماتها في أفغانستان في وقت لاحق خلال هذا العام.

 

 

 

احتلت “اتصالات” موقعاً متقدماً ضمن أكبر 500 شركة في العالم وفقا لتصنيف “الفايننشال تايمز” فيما يتعلق برأس المال.

 

كما احتلت المؤسسة المركز السادس ضمن أفضل 100 شركة ومؤسسة في الشرق الأوسط من حيث رأس المال، وذلك ضمن تصنيف مجلة “ذي ميدل ايست” اللندنية.

 

واحتلت “اتصالات” المرتبة السادسة ضمن أفضل 50 شركة عربية مساهمة من حيث الأداء، وذلك في تقرير مجلة “فوربز” العربية لشهر سبتمبر/ أيلول من العام 2006 الذي قام بدراسة أكثر من 1600 شركة مساهمة تعمل في ثمانية قطاعات مختلفة.

 

كما حصدت الشركة مؤخراً عدداً من المراكز المتقدمة وفقاً لأكثر من تصنيف إقليمي وعالمي.. كما حصل الشعار الجديد الذي أطلقته المؤسسة في العام 2006 على جائزة أفضل تصميم لشعارات شركات الاتصال.. فضلا عن حصول “اتصالات” على جائزة مجلة “كومز أم إي إيه” لأفضل مزود لخدمات الزبائن، وأفضل مزود للخدمات العامة، كما حازت المؤسسة في العام 2006 أيضاً جائزة مجلة “أريبيان بيزنيس” الخاصة للمؤسسة ذات المسؤولية الاجتماعية. وفي العام 2007 حصلت “اتصالات” على جائزة أكثر المنتجات ابتكارية من مجلة “نت وورك ميدل إيست” عن جهاز “البلاك بيري” الذي يسوقه “اتحاد الاتصالات” في أسواق المملكة العربية السعودية حالياً عبر شركة موبايلي.

قال محمد القمزي أن “دو” لا تملك شبكة لكي يتم ربط شبكة “اتصالات” معها.. لذلك اعتقد أن الآلية المناسبة أن تستخدم “دو” شبكة “ا