عبد الله العتيبي: »أعيان« تتوسع نحو السعودية وقطر لتقديم خدمات التأجير التشغيلي وتخطط لتصدير سياراتها لمصر والشام وليبيا

* بداية ما مدى تأثر »أعيان« بقرارات بنك الكويت المركزي بخفض السقف الائتماني والغاء دفعة البالون؟
ـ بصفة عامة يمكن القول ان قرارات بنك الكويت المركزي بما يخص السقف الائتماني أو الدفعة الأخيرة أثرت على كافة الشركات المتخصصة في ظل توقعات بألا تقل نسبة التأثير عن %30 من اجمالي العمل التشغيلي لهذه الشركات بما يخص الائتمان مع الاشارة الى أن الغاء الدفعة الأخيرة كانت الأكثر تأثيراً بالنسبة لنا في أعيان.

* كيف اذن تقيمون قرارات المركزي في ظل هذا التأثر المتوقع؟
ـ نتفهم مبررات قرارات المركزي من حيث حماية السوق الائتماني خصوصاً أن الكثير من العملاء يأخذون التزامات ائتمانية أكثر من طاقتهم وهو أمر قد يؤدي في النهاية الى العجز عن الوفاء بهذه الالتزامات بشكل قد يؤدي الى الاضرار بالسوق بشكل عام.

* ما خطة »أعيان« للحد من التأثيرات المتوقعة لقرارات المركزي الائتمانية على أنشطتها؟
ـ »أعيان« بدأت خطة مدروسة ومنهجية لتوسيع أنشطتها ضمن ثلاثة محاور وفقاً للتالي:
ـ خدمة الشرائح غير المخدومة كالوافدين وأصحاب المهن الحرة أو أصحاب الدخول الاضافية.
ـ تقديم خدمات ائتمانية متطورة وجديدة والدخول على منتجات غير مخدومة كفئة السيارات الرياضية والفخمة.
ـ التوسع نحو الأسواق الاقليمية والعربية لتقديم خدمات الاجارة والتمويل لعملاء هذه الأسواق المستهدفة.

* ما الملامح الرئيسية لتوجهكم نحو الأسواق الاقليمية؟
ـ ندرس بجدية توسيع أنشطة الاجارة والتمويل الى أسواق الخليج كقطر والسعودية من خلال تقديم أنشطة التأجير التشغيلي واستثمار الخبرة الكبيرة المتراكمة لدى أعيان في هذا المجال، وقد بدأنا في هذه الخطوات فعلاً في العام الماضي.

* هل تخططون لتصدير السيارات المستعملة الى الأسواق المجاورة؟
ـ الشركة أخذت خطوات ملموسة في ممارسة نشاط التصدير لأسطول سياراتها الى مصر والشام وليبيا ونعتقد أن هذا الأمر سيتبلور بشكل أوضح خـــلال الفترة المقبلة.

* وماذا عن المقر الرئيسي لـ »أعيان«؟
ـ سننتهي من انشاء المقر الرئيسي لـ »أعيان« في منطقة الري خلال الربع الأخير من العام الجاري، حيث صمم هذا الموقع وفق أفضل الأساليب الهندسية وسيحتوي على معارض للسيارات الجديدة والمستعملة، وهو الموقع الذي ستقوم الشركة من خلاله بعرض أسطول سياراتها في مبنى واحد.

* كم تبلغ حصة أعيان من سوق الاجارة المحلي؟
ـ رغم عدم وجود احصائيات رسمية بخصوص الحصص السوقية لشركات الاجارة الا أننا نعتقد أن »أعيان« تستحوذ على أكثر من %40 من سوق الاجارة في الكويت ونؤجر تشغيلياً ما لا يقل عن 5000 سيارة جديدة سنوياً ويتم العمل بشكل دائم على زيادة هذه النسبة لتعزيز الدور الريادي لشركة »أعيان« خصوصاً في ظل ما تقدمه الشركة من تنوع للخدمات والحلول لعملائها.

* على ماذا تستند ريادتكم المحلية؟
ـ فلسفة أعيان »العمل بعيداً عن العقد الاجرائية« وهو الأمر الذي يمكن استيضاحه من سهولة الاجراءات وسرعة الانجاز فاستلام العميل لسيارته يتم في نفس اليوم وهو أمر بلغناه بفضل البيئة المعلوماتية التي بلغتها الشركة حيث بامكان العميل أن يستوفي جزءا كبيرا من اجراءات معاملته عبر الاتصال بمركز الاتصال واجراء المعاملة عبر الهاتف وأخذ الموافقة المبدئية عليها.

*  انتشاركم الجغرافي في مناطق الكويت ملاحظ فهل هذا الأمــــر ينم عن سياسة مخطط لها؟
ـ نعتقد أن التوسع الجغرافي هو أحد مقومات ريادة »أعيان« لذلك نحرص على هذا الأمر حيث نتواجد في كافة مناطق الكويت لنكون قريبين من العميل أينما وجد اضافة الى تواجد مكاتب للشركة في كافة وكالات السيارات الرئيسية.

* التواصل مع العميل ماذا يمثل لـ »أعيان«؟
ـ »أعيان« حريصة على التواصل مع عملائها وهو الأمر الذي يجعل خدماتنا تفوق توقعات العميل لأننا نحرص على تسهيل الاجراءات وتقديم جملة من الحلول ليختار العميل المناسب له.

* ما مدى تعاونكم مع شبكة المعلومات الائتمانية؟
ـ نحن نتواصل بشكل يومي مع شبكة المعلومات الائتمانية CINET وهو أمر يضمن انتقاء العميل المناسب والموثوق اضافة الى أن الشركة حريصة أن توافي الشبكة بقائمة العملاء الذين أنهوا التزاماتهم الائتمانية بشكل فوري انطلاقا من حرص الشركة على خدمة العملاء حتى في الأمور الاجرائية التي تتم بعيدا عنه.

* أطلقتم قبل فترة حملة تسويقية استهدفت شريحة النساء فما هي الأسباب؟
ـ الشركة تقوم بدراسة شرائح عملائها بشكل علمي لتبيان أنسب الخدمات التي تحتاجها كل شريحة فعند استهدافنا لشريحة النساء عملنا على أن نقدم لهن خدمات الصيانة في المنزل وحرصنا على تقديم عروض للسيارات المفضلة لدى النساء وذلك حرصاً على راحتهن الى أقصى درجة وضمن مستوى يفوق حتى توقعات الشريحة المستهدفة.

* وماذا عن نتائج هذه الحملة؟
ـ الحملة ما زالت مستمرة وهي أظهرت مؤشرات نجاح من خلال ارتفاع المبيعات لشريحة النساء أكثر من المتوقع حيث ارتفعت مبيعات الشركة للنساء بنسبة لا تقل عن %50.

* ما هو عدد أسطول سيارات »أعيان«؟
ـ يبلغ عدد أسطول أعيان من السيارات نحو 15 ألف سيارة من مختلف الموديلات وهو عدد يوفر لعملاء الشركة فرصة الاختيار والانتقاء وفقاً لما يفضلون وانطلاقاً من قدرتهم المادية.

* بماذا تتميز خدماتكم المقدمة للعملاء؟
ـ خدماتنا متنوعة وتسد كافة الاحتياجات التي يتطلبها جمهور العملاء فنقدم خدمات التأجير بالتملك والمساومة »المرابحة« وتمويل العملاء اضافة الى خدمات التأجير التشغيلي.
كما أن خدمة أعيان أون لاين تمكن العميل من دفع أقساطه عبر الانترنت، والحصول على كشف بالأقساط المستحقة والمدفوعة والمتبقية.

* هل يوجد لديكم أدوات لقياس رضا العميل؟
ـ »أعيان« تنطلق من أسس علمية في مجال التسويق لذلك فان برامجها التسويقية تعتمد على تلبية احتياجات العملاء لذلك فان الشركة حريصة على التواصل مع جمهور عملائها عبر الاستبيانات لرصد مدى الرضا عن خدمات الشركة عبر تحليل النتائج وبالتالي تطوير المنتجات والخدمات بما يتوافق مع احتياجات العملاء وهنا يجب أن نشير الى أن نتائج الاستبيانات أظهرت قبولاً لافتاً ومستوى عاليا من الرضا عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها »أعيان«.

* توجد شركات كثيرة تقدم خدمات التأجير التشغيلي فما هو سبيلكم للمنافسة في هذا الخصوص؟
ـ نحن من رواد التأجير التشغيلي في الكويت ونتميز على مستوى التأجير التشغيلي بتنوع السيارات التي نقدمها للعملاء اذ لدينا 38 سيارة من كل الأنواع والأحجام لارضاء كافة الأذواق والرغبات. كما نقدم خدمات مرتبطة كالتأمين الشامل والصيانة والسيارة البديلة وخدمة المساعدة على الطريق وخدمات السفر والتوكيلات والتفويض لقيادة السيارة لأكثر من شخص فهذه الخدمات تحافظ على ريادتنا في مجال التأجير التشغيلي للسيارات.

* ما طبيعة علاقتكم بموردي السيارات؟
ـ نحرص دائماً في »أعيان« على بناء وتعزيز علاقات التعاون مع كافة موردي السيارات ومكاتب السيارات المستعملة، ونقوم بعدة أنشطة على مدار العام في هذا الاطار. وقد قمنا مؤخراً بعمل حفل تكريم لأصحاب وكالات السيارات، وقد لاقى الحفل استحسان الضيوف الذين عبرنا لهم عن عظيم امتنانا لما يقدمونه من خدمات ويبذلونه من جهد مع أعيان، وهو بالتأكيد أمر أساسي في نجاح أعيان وتميزها في مجال الاجارة والتمويل. بالاضافة الى ذلك قمنا بتكريم الموردين المتميزين لمبيعات السيارات المستعملة لدى الشركة فعلى سبيل المثال تم تكريم عدة مكاتب خلال الربع الأول من العام الجاري منها مكتب الرمال الذهبية والنسر الأمريكي والشروق الذهبي وسيف الخليج.