عيسى الحداد الرئيس التنفيذي للتسويق لـ"الخليج": 2.1 مليون مشترك في خدمات "اتصالات" للانترنت عبر المتحرك

 

 

 شاركت “اتصالات” في مؤتمر ومعرض ميكوم ،2008 بجناح يعد الأكبر في المعرض، هذا بالإضافة إلى رعايتها البلاتينية لهذا الحدث السنوي، حيث تأتي هذه المشاركة هذا العام تحت شعار “اكتشف اتصالات”، وعلى صعيد تطور الاستثمارات الخارجية التي وضعت “اتصالات” على رأس شركات الاتصالات العربية، من حيث رأس المال وفي المرتبة الرابعة عشرة بين مشغلي خدمات الاتصالات في العالم .

حيث تشارك “اتصالات” من خلال عدة وحدات وأقسام تتوزع بين خدمات الأفراد والشركات الصغيرة، حلول المشاريع والمؤسسات الكبرى، خدمات أكاديمية اتصالات، ابتكار لحلول البطاقات الذكية، رؤية الإمارات، مركز خدمات عملاء اتصالات، ويشكل هذا المعرض لمؤسسة “اتصالات” محطة مهمة، إذ يعد فرصة مناسبة لاستعراض الخدمات والتقنيات وحلول الاتصالات والتطبيقات المبتكرة الحالية والمستقبلية واستمزاج آراء عملائنا وشركائنا لنقوم بعد ذلك بتطويعها بما يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم .

كما يعد فرصة حقيقة للمشاركين باختلاف فئاتهم على صعيد الاتصالات المتحركة والثابتة، أو تلك المتعلقة بخدمات الكيبل والأقمار الصناعية والمصنعين لاستكشاف الإمكانات الكبيرة ل”اتصالات”، وإيجاد فرص تعاون مشترك، والبحث عن شراكات جديدة بما يخدم جميع الأطراف، خاصة أن اتصالات تتمتع بإمكانات فريدة من خلال إمكاناتها في تقديم الخدمة ليس فقط إلى المستخدمين النهائيين وإنما إلى المشغلين أيضا . 

 

 بالقطع يشهد قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط عموما وفي منطقة الخليج العربي بشكل خاص نموا لافتاً، إذ يتوقع المحللون والباحثون أن يتجاوز حجم الإنفاق على الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا حاجز ال40 مليار دولار هذا العام، تمثل حصة دول الخليج منها حوالي 23% منها، وهو أمر يشير إلى الأهمية الكبيرة التي يتسم بها هذا القطاع، ونحن في اتصالات أدركنا حقيقة ذلك مبكراً وقمنا بالاستثمار في هذا القطاع من خلال بناء مؤسسة تتصدر شركات الاتصالات العربية، وتتطلع إلى أن تكون ضمن أكبر عشر شركات عالمية في غضون السنوات القليلة القادمة، حيث تستثمر الآن في 16 دولة في آسيا وإفريقيا، وتقدم خدماتها إلى 63 مليون مشترك” . 

 

 بدأت “اتصالات” بتقديم خدمات الإنترنت بشكل تجاري في العام 1995 حيث كانت حينها هي المزود الوحيد للإنترنت في منطقة الخليج العربي، وتطورت الخدمة بعد ذلك وتم إطلاق خدمات الشامل والبزنس ون، ليقترب عدد المشتركين في خدمة الانترنت بنهاية 2007 من المليون مشترك موزعين على خدمة الدايل أب بواقع 600 ألف وخدمة الشامل بنحو 300 ألف إلى جانب خدمة البزنس ون بحوالي 60 ألف مشترك . ونظراً للاستخدامات المتعددة والحاجة الكبيرة للبقاء على اتصال، فقد تطورت خدمات الانترنت لتشمل الهواتف المتحركة وهناك عدة تقنيات أهمها خدمة GPRS وتصنف ضمن خدمات الجيل الثاني حيث تبلغ سرعتها 112 ك/ث ثم تطورت لخدمة EDGE التي صنفت ضمن خدمات 5 .2 وتصل سرعتها إلى 164 ك/ث .

ولدينا في هذه الخدمات ما يزيد على 1 .2 مليون مشترك، وقد عملت اتصالات على تسهيل التسجيل في الخدمة ووفرتها بسعر منافس جدا، وتعتبر الطريقة الأحدث والأكثر كفاءة هي الدخول للإنترنت باستخدام الجيل الثالث المتطورة وهو ما يعرف بخدمات الانترنت المتنقلة ذات النطاق العريض والتي تم طرحها في الإمارات في عام 2005 حيث سجلت “اتصالات” في ذلك قصب السبق مرة أخرى عندما كانت أول مشغل يقدم الخدمة في المنطقة .

حيث تصل سرعة تحميل البيانات هنا إلى 2 .7 ميجابت/ث وذلك اعتمادا على سرعة الجهاز المستخدم ولدينا فيها ما يقارب المليوني مشترك، وتشهد هذه الخدمة تطورا كبيرا هنا في الإمارات وكذلك في دولة العالم المختلفة حيث تشير الدراسات إلى أنها تنمو بمعدل 16% سنويا، كما تتطور الأجهزة التي تدعم هذه الخدمة، وهو الأمر الذي يعني أنها ستشكل مستقبل خدمات الانترنت في العالم . 

 

* وماذا عن خدمات الانترنت المتنقلة ذات النطاق العريض؟ 

 تختلف خدمات الانترنت المتنقلة عن خدمة الشامل، حيث إنها تعمل بتقنية الجيل الثالث المتطورة، وذلك من خلال بطاقة (USIM) وبالتالي فإنها تتيح إمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت فيما يزيد على 98% من مساحة الدولة المأهولة، كما أنها توفر سرعة اتصال مضاعفة عما توفره خدمة الانترنت عبر الكيبل أو ما يعرف ب(DSL) والميزة الأساسية لهذه الخدمة أنها تبقي المشترك متصلا بالانترنت حيث تتوفر له الخدمة في أي مكان وزمان في الدولة . 

 

* وما الخيارات المتاحة أمام العملاء للوصول إلى خدمات الانترنت المتنقلة؟ 

 قامت “اتصالات” بتوفير أجهزة مختلفة تناسب احتياجات مختلف القطاعات، بحيث تلبي احتياجات الأفراد والشركات الصغيرة ومنها جهاز موبايل مودم الذي يعمل بوصلة عادية تؤمن اتصالا لاسلكيا بالانترنت، كما يتيح إمكانية استقبال وإرسال الرسائل النصية القصيرة من خلال الكمبيوتر، ويتميز المودم بحجم صغير وتصميم مبتكر لافت للنظر وتوافقه مع أجهزة الكمبيوتر المكتبي أو المحمول، كما توجد أيضا بطاقات بيانات الجيل الثالث التي توفر اتصالاً لاسلكيا بالانترنت أو بشبكات الشركات الخاصة، وتتيح هذه الخدمة إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة بالإضافة إلى خاصية إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية في ذات الوقت الذي يتم فيه تصفح أو حفظ الملفات من الشبكة وذلك من خلال السماعات الملحقة، أما جهازG Router 5 .3 فهو من أحدث الأجهزة التي تم طرحها، حيث يتيح هذا الراوتر لما يصل إلى 32 شخصا من الاتصال بالانترنت في نفس اللحظة وبشريحة بيانات واحدة من خلال تقنية واي فاي . 

 

* وكيف يمكن الاشتراك بخدمات الانترنت المتنقلة؟ 

 لتسهيل الحصول على هذه الخدمة فقد قمنا بطرح عدة باقات لبيانات الجيل الثالث تناسب مختلف احتياجات عملائنا، ولا يتطلب الاشتراك بها أي رسوم تسجيل، تشمل الباقات خيار الدفع حسب الاستخدام وهي باقة مناسبة لعملائنا الذين يتفاوت استخدامهم من شهر لآخر، ولأولئك الذين لا يرغبون في الالتزام بمبلغ شهري ثابت لقاء هذه الخدمة ولهذا توفر هذه الباقة خيار الدفع حسب الاستخدام، وهي متاحة بشكل تلقائي لجميع مشتركي “اتصالات” . كما تتوفر أيضا باقات متعددة محددة بحجم بيانات مختلف تناسب احتياجات المشتركين المختلفة، يتم الاشتراك بها حسب حاجة كل مستخدم . وفي سبيل تشجيع مشتركيها على استخدام هذه التقنية المتطورة قمنا بطرح باقة جديدة بحجم بيانات يصل إلى 10 جيجابايت . 

 

* وماذا عن الإطلاق التجريبي لخدمة تحويل الأموال عبر الهاتف المتحرك؟ 

 جاءت خطوة الإطلاق التجريبي لخدمة تحويل الأموال عبر الهاتف المتحرك من الإمارات العربية المتحدة إلى الهند، في إطار التزام “اتصالات” بالارتقاء بمستوى خدماتها، وتقديم أحدث الحلول العالمية في مجال الاتصالات والمعاملات التجارية عبر الهاتف المتحرك، وتجري حاليا عمليات التحويل بشكل ممتاز حيث من المقرر أن يتم طرحها لكافة مشتركي اتصالات خلال الشهر القادم، وتعمل هذه الخدمة من خلال تزويد المستخدمين بمحفظة مالية قابلة للتعبئة من الحساب المصرفي الخاص بهم، ومن خلالها يمكن أن يقوموا بتحويل الأموال في أي وقت، ولا تتطلب عملية التحويل سوى بعض الخطوات البسيطة، كما أنها تتمتع بمستويات أمان عالية، إذ يملك كل مستخدم رمز مرور خاص به، وتتيح الخدمة إمكانية طلب سعر الصرف عند القيام بعملية التحويل .

واعتقد أن إطلاق خدمة تحويل الأموال إلى الهند تعد المرحلة الأولى حيث سيتبع هذا الإعلان عدة مبادرات مع أطراف عالمية أخرى ، كما أننا على ثقة أن هذه الخدمة ستستقطب في مرحلتها الأولى اهتمام عملائنا من الجالية الهندية في الدولة، نظراً لسهولة استخدامها وتنافسية تكلفتها، وإننا نتطلع قدماً إلى تعزيز التعاون مع شركائنا من أجل تطوير عملية تحويل الأموال في الإمارات العربية المتحدة، لتصبح بذلك أول دولة توفر مثل هذه الخدمة في المنطقة، واعتقد أن خدمة تحويل الأموال عبر الهاتف المتحرك تعد جزءاً من استراتيجية “اتصالات” الشاملة الخاصة بالتعاملات التجارية عبر الهاتف المتحرك والتي شهدت مسبقاً إطلاق بعض حلولها، مثل خدمة الدفع عبر الهاتف المتحرك والدفع الإلكتروني التلقائي لتسديد فواتير “اتصالات” أو إعادة تعبئة الرصيد وتجديد الاشتراك في الخدمات مسبقة الدفع .

وفي القريب العاجل سوف توفر اتصالات لعملائها حلول تسديد رسوم مواقف السيارات ودفع الرسوم الحكومية عبر هواتفهم المتحركة . 

 

* نالت “اتصالات” مؤخرا جائزة “سوبر براندز” في مجالي المنتجات وخدمة العملاء . . فما مقومات حصول المؤسسة على مثل هذه الجائزة؟ 

 استحقت “اتصالات” جائزة العلامة التجارية المميزة تقديراً لأدائها المميز عن الفترة 2007- 2008 والتي تمنحها “سوبر براندز” للعلامات التجارية المتخصصة وذلك لإنجازاتها وتحقيقها للمعايير الدقيقة والصارمة في مجالي المنتجات وخدمة العملاء، واعتقد أن الحصول على جائزة من مؤسسة دولية مستقلة، تتمتع بسمعة ومصداقية عالية، أمر يؤكد المستوى الرفيع الذي وصلت إليه “اتصالات” في مجال خدمات العملاء، وقد عملت “اتصالات” على تطوير خدمات العملاء في الآونة الأخيرة حيث قامت بطرح خدمات ذات قيمة مضافة تسهل على المشتركين القيام بأعمالهم بسرعة وفاعلية أكبر، لذلك فقد عملت “اتصالات” خلال السنوات الماضية على الارتقاء بمستويات خدمة العملاء، سواء من خلال الخدمات التي تطرح، أو من خلال التفاعل مع عملائها، وتأتي هذه الجائزة تقديراً على هذه الانجازات، الأمر الذي يعد حافزاً لنا لتقديم مزيد من العمل والابتكار . 

 

* طرحت “اتصالات” خدمة التلفاز عبر الهاتف المتحرك، هل حققت هذه الخدمة النجاح المتوقع وما الجديد على هذا الصعيد؟ 

 نجحت “اتصالات” بشكل منقطع النظير في تقديم خدمات التلفاز عبر الهاتف المتحرك، وسجلت أعلى عدد مشتركين في منطقة الخليج العربي بواقع 230 ألف مشترك، وبمتوسط 40 دقيقة مشاهدة لكل مشترك، ويرجع هذا النجاح إلى البنية التحتية المتطورة التي تتميز بها المؤسسة وسعة التغطية التي تزيد على 98% من مساحة الدولة المأهولة فيما يتعلق بخدمات الجيل الثالث، وبالإضافة إلى القنوات ال15 العاملة حاليا فإننا سنقوم بإطلاق قنوات جديدة ومتنوعة تثري هذه الخدمة وتعزز من مكانتها كأحد أكثر الخدمات نجاحا في الدولة .