"مجموعة إعمار للضيافة" تبدأ بتطبيق نظام "باشن بلاس Passion Plus" لمعايير جودة الخدمات

أعلنت "مجموعة إعمار للضيافة"، التابعة لشركة "إعمار العقارية"، عن بدء تطبيق نظام "باشن بلاس Passion Plus" لتنظيم معايير جودة الخدمات في جميع المرافق التي تمتلكها والتي تشمل الفنادق والشقق الفندقية والنوادي الترفيهية. ويهدف إطلاق النظام الجديد إلى تحقيق التكامل بين الخدمات التي توفرها المجموعة بما يضمن أعلى مستويات الراحة لضيوف مختلف مرافقها العالمية في قطاع الضيافة والترفيه.

وتولت "غيست بيست Guest Best"، شركة استشارات الجودة العالمية، تطوير نظام "باشن بلاس Passion Plus" بالتعاون مع الفريق الإداري في "مجموعة إعمار للضيافة". ومن المتوقع أن يرتقي النظام الجديد بأداء المجموعة إلى آفاق جديدة، سواء من حيث إجراءات التشغيل والتعلم وقوائم تسجيل الدخول، أو تطوير مستوى الخدمات المتوفرة للضيوف. وسيتم اعتماد برنامج "باشن بلاس Passion Plus" على مستوى القيادات والشركاء ومختلف أقسام المجموعة.

وقال مارك داردين، الرئيس التنفيذي لـ"مجموعة إعمار للضيافة": "نحن ملتزمون باتباع أرقى المعايير العالمية في مجال خدمة العملاء، لتزويدهم بمرافق متكاملة تجعل من إقامتهم في أي من مشاريع المجموعة تجربة استثنائية لا تُنسى. ويمكن الاستفادة من نظام ’باشن بلاس Passion Plus‘ في مختلف مجالات التشغيل، الأمر الذي سيساعدنا على تحقيق التميز في نوعية الخدمات التي توفرها مرافق المجموعة".

وأضاف: "نحن حريصون على الوصول إلى أفضل المستويات على صعيد الخدمات التي نقدمها للضيوف والعملاء، باعتبارها من أهم العوامل التي تمكننا من النجاح في امتلاك وإدارة مشاريع عالمية الجودة، وهو الهدف الذي تسعى ’مجموعة إعمار للضيافة‘ إلى تعزيزه بشكل مستمر. وسيكون نظام ’باشن بلاس Passion Plus‘ من أهم الركائز التي سنعتمد عليها للارتقاء بجميع مشاريعنا إلى مستويات تنسجم مع أفضل معايير الجودة العالمية".

ويتميز نظام "باشن بلاس Passion Plus" بسهولة استخدامه، ويتضمن قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها ببساطة لتعقب وتقييم أداء الشركاء. ويمكن تعديل النظام بحسب الحاجة لتقييم أداء الشركاء وفق مقاييس محددة للتطوير والتعلم، كما يمكن تحديث النظام وتوزيع البيانات والمعلومات بسرعة فائقة. ويتميز النظام بإمكانية نقل البيانات التي تم تحديثها بسهولة بما يضمن فعالية الأداء على مستوى الخدمات والممارسات عالمية المستوى التي تتطلع الشركة إلى اعتمادها.

وتشمل مشاريع "مجموعة إعمار للضيافة" على كل من: "أرماني للفنادق والمنتجعات"، المشروع المشترك بين "إعمار" وشركة "جورجيو أرماني"؛ و"العنوان للفنادق والمنتجعات"، العلامة التجارية المتخصصة بفنادق الخمس نجوم والتي تم إطلاقها مؤخراً؛ وفنادق "المنزل" و"قمر الدين" و"ذي بالاس- المدينة القديمة" في وسط مدينة برج دبي؛ ونادي الجولف في المرابع العربية؛ ونادي "مونتجمري دبي"؛ و"نادي دبي للبولو والفروسية"؛ و"نوران للشقق الفندقية؛ ونوادي "هيَّا!" الصحية.