اتصالات أبوظبي : خدمة الدعم الإلكتروني المجاني (eSupport) تساهم في تعزيز أداء شبكة الانترنت

أعلنت "اتصالات" أن خدمة الدعم الإلكتروني المجانية (eSupport)، التي أطلقتها "اتصالات" مؤخرا قد استقطبت ما يزيد على 10 آلاف مشترك حتى الآن، وتهدف "اتصالات" للوصول إلى 200 ألف مشترك خلال الشهور الثلاثة القادمة في هذه الخدمة المجانية التي تساعد في تعزيز أداء شبكة الانترنت" لخدمات الشامل أو الدايل اب" او بزنس ون الخاصة بالأعمال والحد من المشاكل التقنية دون اللجوء إلى مركز خدمة العملاء. وتأتي هذه المبادرة تأكيداً على التزام "اتصالات" الدائم بتحسين جودة خدماتها وتعزيز استخدام مشتركيها في خدمات الانترنت.

وبين خليفة الشامسي نائب الرئيس التنفيذي للتسويق -اتصالات أن هذه الخدمة التي يتم طرحها لأول مرة في المنطقة تتوفر مجاناً لجميع مشتركي "اتصالات" حيث يمكنهم الحصول عليها من خلال تحميل برنامج خاص إلى جهاز الكمبيوتر من الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/esupport. لتعمل الخدمة بعد تنصيبها على أجهزة الكمبيوتر على متابعة أدائها بشكل مستمر، وتحديد العديد من المشاكل الفنية وإصلاحها بشكل تلقائي، خاصة ما يتعلق منها بإعدادات الشبكة، الأمر الذي من شأنه تقليل عدد المكالمات الواردة للرقم 101 مما يعزز خدمات مركز العملاء ويرتقي بالخدمات المقدمة بشكل أكبر.

ومن خلال هذه الخدمة فإن أجهزة الكمبيوتر تصبح ذاتية الإصلاح، ففي حالة وجود خلل في إعدادات الشبكة، حيث لا يتطلب أمر تهيئة الإعدادات أي تدخل بشري ويقوم بها البرنامج من تلقاء نفسه عند حدوث الخلل. فبالإضافة إلى إعدادات الشبكة يمكن للبرنامج معالجة الأمور المتعلقة بعنوان بروتوكول الانترنت، إعدادات البروكسي أو المودم.

كما تتيح هذه الخدمة خاصية التوجيه المباشر إلى قناة الدعم الفني الملائمة عند اللزوم والقيام بحلها تلقائياً، وفي حالة وجود ما يستدعى تدخل مركز خدمة العملاء، فإن البرامج يعطي المشترك رمز دعم شخصي يستخدمه عند طلب الدعم الفني من مركز خدمة العملاء على الرقم 101 ويتيح لموظف الخدمة الوصول إلى الإعدادات الخاصة بشبكة الانترنت والعمل على ضبطها بالشكل الصحيح.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشتركين تلقي تحديثات تلقائية من "اتصالات"، تتضمن تفاصيل عامة حول الخدمات الجديدة وإنذارات حول أية أعطال فنية متوقعة، كما توفر خدمة (eSupport) دعماً فنياً دائماً وفاعلاً لمشتركي الانترنت في المنازل، الأمر الذي يجعل منه برنامجا مميزاً لجميع المشتركين.

ومن خلال تجربته من قبل ما يقارب العشرة آلاف مشترك فقد أظهر برنامج (eSupport) قدرة عالية على الكشف عن مشاكل الاتصال بشبكة الانترنت في المنازل حال وقوعها مع توفير حلول تلقائية لهذه المشاكل، مما أسهم في الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وتجنيبهم المشكلات الناتجة عن انقطاع الاتصال بالشبكة، الأمر الذي يدعو لتحميل هذا البرنامج من قبل جميع مشتركي "اتصالات".

جدير بالذكر أن خدمة eSupport متوافقة مع معظم أجهزة المودم والراوتر المتوفرة في الأسواق، بينما تتطلب خاصية التدخل الفني المباشر من قبل مركز خدمة العملاء لأن يكون المودم/ الراوتر المستخدم يدعم النظام RT69.