الشيخ حمد بن عبدالله : بتلكو استمرت في توسيع قاعدة زبائنها رغم قوة المنافسة

أكد رئيس مجلس إدارة شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية حمد بن عبدالله آل خليفة بان الرؤية الواضحة للشركة والمتمثلة في ايجاد شركة تركز بشكل اكبر على الاستجابة لمتطلبات الزبائن في دعم اعمال الشركة في البحرين, وواصلت تعزيزها لسمعتنا في المنطقة من حيث الاعتمادية, وخلال عام 2008 واصلت مجموعة بتلكو تعزيز موقعها في منطقة الشرق الاوسط معتمدة في ذلك على استراتيجيتها الناجحة لتطوير قدراتها التشغيلية.

وأضاف الشيخ حمد بن عبدالله آل خليفة في كلمته التي تصدرت التقرير السنوي الذي ستناقشه الجمعية العمومية العادية التى ستعقد اليوم بمقر الشركة بالهملة بان الشركة حققت ارباحا صافية بلغت 104.2 مليون دينار وهي الاكبر على الاطلاق في تاريخ الشركة.

وأشار الى أن اجمالي العائد ارتفع بنسبة 9% ليصل الى 319.1 مليون دينار مقارنة بالعام الماضي, بينما ارتفع صافي العائدات بنسبة 10% ليصل الى 251.4 مليون دينار يوشهد العائد على السهم بزيادة بلغت72.4فلس مقارنة بـ70.5 فلس في عام 2007.

وقال الشيخ حمد بن عبدالله آل خليفة؛ بانه وعلى الرغم من شدة المنافسة في سوق الاتصالات البحريني وزيادة عدد الشركات البديلة التي تقدم خيارات اتصالات مختلفة, فقد واصل حجم قاعدة زبائن الشركة نموه بوتيرة متصاعدة, ومن المؤكد ان ولاء الزبائن هو ما يقف خلف ريادة الشركة في السوق, معربا عن تقديره لهم لاستمرارهم في الاستفادة من خدمات ومنتجات الشركة, مؤكدا استمرار الشركة في جعلها خيارهم الوحيد في المستقبل من خلال تزويدهم بتقنيات جديدة وحلول ذكية في عام 2009.

وقال «لقد اثبتت نتائجنا المالية لعام 2008 بان الشركة تمتلك المعادلة الصحيحة لعملياتها, والاهم من ذلك بانها تمتلك الموظفين الاكفاء الذين يضمنون تحقيق اهداف الشركة, لقد اثبت فريق الادارة والموظفون بان لديهم من الخيال والمرونة مايمكنهم من تقديم كل مايحتاجه الزبائن, معربا عن شكرة وتقديره لجميع منتسبي شركة بتلكو لجهودهم ومساهماتهم في نجاحنا المستمر.وأكد رئيس مجلس الادارة بان الشركة تتطلع الى المستقبل, وستواصل بتلكو الالتزام بوعدها في ايجاد طرق جديدة ومثيرة ومفيدة لتمكين زبائنها من التواصل, كما انها في الوقت نفسه ستسعى لتجاوز توقعات المساهمين, انني على قناعة باننا في بتلكو نمتلك كل المقومات الضرورية للتقدم والبناء على النجاحات الكبيرة التي حققناها حتى الآن.

مساهمة العمليات الخارجية 33% من اجمالي العائدات و19% من الايرادات

من جهته قال الرئيس التنفيذي للشركة بيتر كالياروبولوس ان مجموعة بتلكو واصلت تعزيز موقعها في منطقة الشرق الاوسط معتمدة في ذلك على استراتيجية صلبة وناجحة لزيادة نمو وتحول قدراتها التشغيلية, لقد واصلنا التزامنا بتقديم المساندة لزبائننا من خلال توفير خيارات اكبر وخدمات حديثة وقيمة افضل, ومن المؤكد ان التفاني في العمل من اجل الزبائن يعتبر عاملا حاسما في سوق البحرين التنافسية حيث يتواجد بها الآن 160 رخصة للعمل, ان تمحور تحول عملياتنا حول تلبية متطلبات واحتياجات الزبائن هو ما ييمزنا عن منافسينا وسيبقى هذا التحول حجر الزاوية لعملياتنا خلال عام 2009.

وقال بيتر في تقريره السنوي المقدم للجمعية العمومية « كما وعدنا زبائننا فقد اكملنا عملية التحول الى شبكة الجيل الجديد NGN قبل الموعد المحدد باستثمار بلغ 22 مليون دينار بحريني, كما قمنا بنشر خدمة 3.5G اللاسلكية في عموم مملكة البحرين, مما جعل المملكة البلد الاول في العالم الذي يتمتع جميع سكانه بخدمة برودباند سلكية ولاسلكية فائقة السرعة, ويفضل هذه التقنية, اصبحت شبكة بتلكو الآن قادرة بشكل كامل على توفير تشكيلة متكاملة من منتجات وخدمات القرن الـ21 مما يمنح زبائننا خيارات اكبر من اي وقت مضى وفي الوقت ذاته يغير بشكل كبير شكل صناعة الاتصالات المحلية, ومع بلوغ نسبة اختراق خدمة برودباند70% على اساس كل منزل في البحرين, تواصل خدمة بتلكو برودباند التي تعمل بتقنية ADSL و3.5G تصدرها لخدمات برودباند الاكثر اتشارا في المملكة».

مساندة الزبائن في البحرين

وقال لقد واصلت قاعدة زبائن الشركة النمو حيث بلغ عدد زبائن خدمة البروباند في العام الماضي 82 الف زبون وبلغ عدد زبائن الهاتف النقال في البحرين 767 الف زبون و 205 الاف زبون في خدمة الهاتف الثابت, مضيفا بان الاسواق التقليدية تواجه تحديات نتيجة التحولات التكنولوجية والمنافسة المتنامية التي تتحكم بها القوانين المنظمة للسوق, واستجابة لهذه الظروف, فقد قامت الشركة بتقديم تشكيلة من المنتجات والخدمات خلال عام 2008.

وقال انه وخلال العام الماضي استفاد زبائن الشركة في البحرين من عدد كبير من الحملات الترويجية التي تقدم قيمة افضل الزبائن خدمات الهاتف النقال, برودباند والاتصالات الدولية المباشرة مع ضمان الجودة العالية لكل هذه الخدمات.

وقال « لقد كانت بتلكو شركة الاتصالات الاولى في منطقة الخليج التي تطلق جهازO-NET موبيل برودباند, الذي يعتبر الجهاز الاصغر والاخف والاكثر تطورا من الناحية التقنية في العالم ويوفر الجهاز الجديد حرية التنقل اللاسلكي لخدمة برودباند بسرعات فائقة تصل الى 7.2MBPS الاسرع في المملكة, ويعتبر اضافة مهمة للتشكيلة الواسعة من خدمات ومنتجات بتلكو عالمية المستوى».

وقال « انه وبالنسبة لزبائن الشركة كثيري السفر, قدمنا خدمة BATELCON WORLD FREESOM التي تمكن الزبائن من استلام المكالمات والرسائل النصية مجانا اثناء تجوالهم في 31 بلدا « .

40.9 مليون دينار استثمار جديد

وأكد بيتر كالياروبولوس بان بتلكو ستواصل الاستثمار في بنية تحتية جديدة وتقنيات حديثة في البحرين لضمان احتفاظ مملكة البحرين بموقعها كمركز لتقنيات المعلومات والاتصالات الاكثر احتضانا في المنطقة, وفي هذا الاطار تم خلال عام 2008 تخصيص 40.9 مليون دينار بحريني للنفقات الرأسمالية في البحرين.

اتصال معتمد

واكد الرئيس التنفيذي على استمرار الشركة في تقديم المستوى المضمون لكافة الخدمات, موضحا بان ضمان استمرار الاعمال الرئيسية والوفاء بتعهدات الشركة لتوفير اتصال على مدار الساعة طوال ايام الاسبوع هو من اهم اولويات الشركة حاليا ومستقبلا, موضحا بانه تم اختبار قدرات الشركة عندما تعرضت كابلات الاتصالات التابعة لمزودينا الدوليين بالقرب من الشواطئ المصرية لاضرار جسيمة في مطلع عام 2008 وبعد ذلك في حوادث مماثلة جرت نهاية العام.

وقال « بفضل مركزنا لعمليات الشبكات المتطور والبرامج المتقدمة التي سهلت عملية ادارة الشبكات بشكل فعال, عمل مهندسونا المهرة على مدار الساعة لتحويل مسار الخدمات الى مسارات اخرى اكثر امنا, لقد اسهمت استثمارات بتلكو في ثلاثة انظمة كابلات متنوعة, واكثر شبكات الاقمار الصناعية اتساعا بالاضافة الى قدرات مهندسينا الادارية الاستثنائية في تقليل التأثيرات السلبية على زبائننا الناجمة عن مثل هذه الحوادث غير المسبوقة».

بتلكو تعزز خدمات الزبائن

وقال « سيبقى رفع مستوى العناية بالزبائن اولوية دائمة لنا جميعا في بتلكو, فقد حظيت جهودنا في هذا الاتجاه باحترام وتقدير جهات اقليمية ودولية متخصصة, حيث تم تكريم بتلكو خلال حفل الجوائز السنوية الثاني للاتصالات الذي عقد بدبي في نوفمبر 2008 لحصولها على جائزة افضل خدمة للعناية بالزبائن في الشرق الاوسط ضمن اقراننا الاخرين في المنطقة, كما فازت بتلكو بجائزة العام لاستثمار تقنيات الاتصالات في شبكات الهاتف النقال في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا وذلك في حفل توزيع جوائز COMMSMEA السنوي الثالث, كما فازت بتلكو بجائزتين تقديرا لتقديمها تقنيات جديدة في حفل توزيع الجوائز الاقليمي لمجلس جنوب افريقيا, الشرق الاوسط وشمال افريقيا للاتصالاتSMENA 2008 الذي اقيم بالاردن في نوفمبر, وحلت بتلكو في المركز الاول في الشرق الاوسط والثاني على مستوى العالم للشكل الجديد لفاتورة الهاتف وذلك في حفل توزيع الجوائز للابداع في فن الطباعة باستخدام تقنية زيروكس 2008, الذي اقيم في شيكاغو بالولايات المتحدة وتكمن اهمية مثل هذه الجوائز في ابرازها جهود وتفاني موظفي بتلكو الذين ينشدون التميز في جميع الاوقات «.

رؤية استراتيجية للتوسع

وفيما يتعلق بالمستقبل قال بيتر « تواصل بتلكو اكمال عملياتها في البحرين بتوسعها في اسواق خارجية لتقديم خدمات لاسلكية وبرودباند, يعزى استمرار نمو بتلكو خلال عام 2008 للاداء القوي لعملياتها خارج حدود البحرين, فقد اسهمت عمليات بتلكو في الخارج بنسبة 33% من اجمالي العائدات و19% من الايرادات قبل الارباح والضرائب والالستهلاكEVITDA وقد كانت جميع عمليات الشركة في الخارج مربحة, حيث اسهم كل منها بزيادة تربو على 10% في صافي الارباح لعام « 2008.

وأكد الرئيس التنفيذي لبتلكو على أن استراتيجية الشركة للتوسع أسفرت عن تحقيق اكثر من 4.3 مليون مشترك لخدمة الهاتف النقال في كل من البحرين والاردن واليمن, وهو ما يمثل زيادة قدرها 20% مقارنة بالعام الماضي, ومن المؤكد ان اخر عمليات استحواذاتنا الخارجية, المتمثلة في شراء اسهم في شركة STEL المحدودة في الهند التي تمتلك تراخيص للعمل في ست ولايات يصل عدد سكانها 330 مليون ستسهم في دعم مبادرات النمو والتوسع.

العناية بالموظفين و1.24 مليون دينار للتطوير

واشار الى ان النجاحات التى حققتها الشركة كانت بفضل الجهود الجبارة التى بذلها الموظفون بشكل عام, مؤكدا بان من ان اهداف الشركة هو مواصلة دعم الموظفين من ذوي الاداء العالي والحماس المتميز لضمان تمكنهم من ايجاد الفرق الذي ينشده زبائن ومساهمو الشركة, مشيرا الى ان الشركة واصلت توفير فرص التدريب والتطوير لجميع موظفينا من خلال برامج التدريب والتطوير التي نفذها فريق التدريب المحللي في مركز بتلكو للمعرفة, الذي شهد اكثر اوقاته حراكا حتى الآن, كما وفر مزيجا من الدورات التدريبية الالكترونية والتقليدية, التي بلغت قيمة الاستثمار فيها 1.24 مليون دينار خلال عام 2008 خيارا متوازنا من فرص التطوير, لقد قمنا بتقديم 596 دورة تدريبية شملت 1300 موظف اي 82% من عدد الموظفين الاجمالي.

وقال انه وفي سياق تطوير اداء الموظفين قام رئيس مجلس ادارتنا الشيخ حمد بن عبدالله آل خليفة خلال نوفمبر بافتتاح مختبر تدريب شبكات الجيل الجديد بمركز بتلكو للمعرفة, وتتم الاستفادة من المختبر, الذي تم تأسيسه بالتعاون مع شركة هواوي, لتدريب مهندسي بتلكو من اجل تعزيز معارفهم وضمان استمرار مهندسي وفنيي الشبكات الدنيا ضمن الافضل في المنطقة.

فريق عمل ناجح

وقال « نحن سعداء بالابداع والتفاني والالتزام بعملية التحول الذي اظهره موظفونا, فقد اسهمت الموهبة والتفاني التي يتحلى بهما موظفونا في حصول بتلكو على التقدير على المستوى الاقليمي, ونحن فخورون بكفاءة موظفينا. وانتهز هذه الفرصة لاتقدم بالشكر الجزيل لجميع موظفينا في البحرين والمنطقة لمساهمتهم المشتركة في النمو المتواصل الذي تحققها اعمالنا, والابداع المستمر والاستمرار في وضع احيتاجات زبائننا على رأس اولوياتنا».

وقال « منذ العام 1981 وحتى الآن قطعنا مشوارا طويلا كنا في احدى محطاته المزود الوحيد لخدمات الاتصالات الثابتة لعدد محدود من سكان البحرين, والذي لم يتعد تعداده حينذاك نصف مليون شخص, وخلال مشوارنا هذا واجهنا التحديات التي تمثلها القوانين التنظيمية للسوق والمنافسة وخرجنا منها اقوى من السابق, فنحن الآن نوفر تشكيلة شاملة من خدمات الاتصالات المتكاملة الى تعداد السكان المتنوع للمملكة, الذي يتجاوز الآن تعداده المليون شخص, كما حققنا تواجدا قويا في منطقة الشرق الاوسط ولاول مرة استطعنا التمدد الى خارج مناطقنا التقليدية من خلال مشروعنا المشترك الجديد في السوق الهندية».

وشدد بيتر كالياروبولوس على ان اولويات الشركة للعام الجاري تتركز على فعالية العمليات وتحسين مستوى العناية بالزبائن, وتوفير خدمات مبتكرة لزبائننا عبر الاستفادة من شبكات الجيل الجديد NGN للخطوط الثابتة و3.5G للاتصالات السلكية واللاسلكية والبحث عن فرص جديدة للشراكات وعمليات الاستحواذ.

أرقام وحقائق

173.3 مليون دينار تم استثمارها في الاقتصاد البحريني خلال 2008
184حملة ترويجية لقطاعي المستهلكين والاعمال خلال عام 2008 /4.420 مقالا تحدثت عن اخبار بتلكو في الصحافة.
22.4 مليون دينار بحريني تم دفعها لتطوير البنية التحتية للبحرين من اصل اجمالي المخصصات البالغة 40.9 مليون دينار بحريني
76.8 مليون دينار بحريني تم دفعها كارباح نقدية واسهم منحة للمساهمين
31 مليون دينار بحريني تم دفعها لعدد من المزودين
2.5 مليون دينار كرسوم مستحقة تم دفعها لهيئة تنظيم الاتصالات
2.8 مليون دينار تم دفعها للتبرعات من اصل 4 ملايين دينار مخصصة للرعايات والتبرعات
37.8 مليون دينار تم دفعها للرواتب وتدريب وفوائد الموظفين
82.000 الفا زبائن خدمة برودباند 767.000 الفا عدد زبائن خدمة الهاتف النقال و205 عدد زبائن خدمة الخطوط الثابتة
850 الف مكـالمة يتعامل معها قسم خدمات دليل الهاتف شهريا.