الرئيس التنفيذي لزين الكويت –خالد الهاجري: أرباح زين سترتفع 30% في 2009م

«تعييني جاء لمصلحة زين، فيما رجوعي الى الكويت لم يكن في أفضل وقت لكنه مطلوب لإكمال الرحلة، فمصلحة زين هي أولاً»، بهذه الكلمات بدأ خالد الهاجري الرئيس التنفيذي لزين الكويت حواره مع «القبس». على عكس غالبية المديرين لم تكن كل إجاباته دبلوماسية، فقد أبدى امتعاضه من أمور عدة على صعيد السوق الكويتي خاصة، مسهباً في شرح الأسباب. وبدا واثقاً من كل كلمة يقولها.

يرى الهاجري أن مشكلة زين في الكويت لم تكن يوماً في المنافسة، لأنها اعتادت أن تكون منافسة لعدة شركات في أسواق خارجية، إنما المشكلة في إدخال شركة ثالثة السوق قبل إنشاء هيئة منظمة للاتصالات. واستغرب الهاجري فلسفة إطلاق أسعار بأقل من الكلفة، اذ يراها غير مقبولة في دول العالم لأنها ستجعل العميل يعاني في نهاية المطاف.

وتساءل لماذا ممنوع على زين توحيد الشبكات ومحلل لغيرها؟ ولماذا هذا الاستنكار الكبير لموضوع إعادة رسوم تلقي مخابرة، في حين لم يكن هناك أي بيان أو تصريح رسمي لزين عن الموضوع؟ فيما تفاءل الهاجري بقرارات وزارة المواصلات، ورأى أن وزير المواصلات نبيل بن سلامة ووكيل الوزارة محسن المزيدي هما أفضل ثنائي لإقرار قوانين جيدة للقطاع.

الهاجري العاشق للقارة الافريقية التي علمته قيمة ما يملك، والتي جعلته يقدر معاناة سكان هذه الدول الخصبة، توقع ألا تأتي الأزمة بثقلها على مستوى العملاء والخدمات في الربع الثالث من العام بل ستتوقف عند منتصفه. وعلل السبب قائلاً: الأزمة لن تمنع الناس من أربعة أمور أساسية: المأكل، المشرب، الملبس والتخابر».

أما عن أرباح زين في أفريقيا فقد بدا الهاجري واثقاً بأن جني الثمار سيكون السنة القادمة ليتوج استراتيجية زين في الربح على المدى البعيد التي أثبتت أنها ناجحة، مطلقاً على من يعتمد استراتيجية الربح على المدى القصير تسمية «ضعيفي النظر». وتوقع الهاجري أن ترتفع أرباح مجموعة زين عام 2009 بنسبة 30 %، مشيداً بالعامل البشري في نمو الشركة، وموضحاً أن زين تستثمر في العمالة ولا تعتبرها أبداً جزءاً من المصاريف، والتوظيف قائم على الرغم من الأزمة!


* كيف جاء تعيينكم في منصب الرئيس التنفيذي لزين – الكويت بعد خبرتكم الطويلة مع المجموعة خارج الكويت؟
- عام 2002 كان التركيز الأكبر في عملي على الدول الخارجية التي تتواجد فيها المجموعة، وخاصة القارة الافريقية حيث عملت لخمس سنوات، غير أني لم أستقر فيها. ثم جاء تعييني لمصلحة زين أولاً وأخيراً. توقيت رجوعي للكويت لم يكن أفضل وقت، لكن المطلوب هو إكمال الرحلة، ومن المستحيل التوقف لأن مصلحة زين هي الأهم.

* لماذا أنتم بعيدون عن الإعلام؟
- أنا لست ببعيد، ولكني وبعد غيابي عن الكويت لفترة طويلة، لم أعد معروفاً جداً وخسرت كل علاقاتي المحلية. وعندما تم تعييني كانت هناك أمور لها الأولوية بالنسبة لي. الأولى هي الشركة والشؤون الإدارية الداخلية، الثانية هي التعاطي مع الخارج الذي كان عبر إدارة العلاقات العامة، والأمر كان مقصوداً لفترة الأشهر الثلاثة الأولى. فقد كان تركيزي الأكبر على تنظيم الشؤون الداخلية فيما كلفت أمر التعاطي مع الصحافة لإدارة العلاقات العامة.

تداعيات الأزمة

* ما وضع حصة زين السوقية في الكويت تزامناً مع تداعيات الأزمة المالية ووجود منافسة شرسة؟
- أقبل السوق الكويتي على تغيرات جذرية أولاً بدخول منافس ثالث، ثانياً الأزمة الاقتصادية الخانقة، إضافة إلى الأزمة العالمية. هذه كلها تأثيرات سلبية، إضافة إلى عدم وجود هيئة منظمة للاتصالات لتحفظ مصلحة العميل والمستثمرين والدولة والشركات، فالتحدي كان كبيراً. وأولويتنا واحدة وهي المحافظة على الحصة السوقية. من حق المنافس أن يأخذ مشتركين، وزين خبيرة بالمنافسة لأنها عايشتها في أكثر من سوق في العالم وهذا ليس بجديد عليها. ونحن نسعى إلى المحافظة على الحس السوقي والمشتركين، وتقديم خدمات جديدة لهم. كما نهدف إلى الحصول على مشتركين إضافيين وهم موجودون لأن سوق الكويت ليس مشبعاً.

* كيف تواجه زين المنافسة حالياً؟
- ننافس عبر تقديم خدمات جديدة ومبتكرة وذات قيمة ونوعية جيدة. أما تقديم خدمات مجاناً وبسعر منخفض جداً لا يغطي حتى الكلفة ولا يعطي عائداً للمساهمين فهذا أمر لا تعتمده زين أبداً. فمثل هذه السياسة لا يؤدي إلى تطوير الشركة لجهة الخدمات والشبكات، ونحن شركة مساهمة وفي نهاية المطاف هناك محاسبة ومساءلة ويجب أن يكون هناك توازن بين الاثنين.

وسنعلن في 20 مارس عن إطلاق خدمة خاصة بزين تتميز بمبدأ جديد، وهي ناتجة عن شراكة استراتيجية مع إحدى أكبر الشركات العربية والعالمية لتقديم الفيديو والموسيقى إضافة إلى الشعر والأحاديث الدينية وغيرها.

* هل تفكر زين حالياً بتخفيض أسعارها ؟
- إذا قارنا أسعار زين بأسعار باقي شركات الاتصالات في العالم نرى أن أسعارنا جيدة جداً. أما فلسفة تقديم الخدمات بسعر أقل من الكلفة فهي ليست فلسفة زين. نحن نعتبر أن موضوع حرب الأسعار ليست تجارة ولا business combat، وهو غير مقبول في دول العالم لأنه سيجعل العميل يعاني لاحقاً. هناك فلسفة في إدارة الأعمال تسمى dumping أي لا تعتبر منافسة حين يتم إنزال الأسعار لمستوى أقل من الكلفة، لأن هذا الأمر ليس من مصلحة المساهم ولا البلد ولا أحد. وهذا الأمر سيؤدي الى سوء استعمال وسوء استخدام وهناك مثل كويتي يقول «كل شيء ببلاش ربحه يبين». لقد رأينا قطاعات مجانية كالصحة وغيرها والكل يعاني المشكلة والضرر كبير على الجميع.

* لكن زين دخلت بقوة إلى السوق السعودي واعتمدت سياسة تنافسية شرسة؟
- هناك فرق كبير بين استراتيجيتنا كشركة ثالثة في السوق السعودي. نحن لم نكسر الأسعار بل قدمنا خدمة وعرض له قيمة عند العميل الذي شعر بقيمته ولم يربك السوق السعودي، نحن لم ندخل حرب أسعار. فمن أسهل الأمور تكسير الأسعار أما أصعب شيء فهو تقديم الخدمة المناسبة بالسعر المناسب للعميل.

إيرادات الشركة

* ما حقيقة موضوع إلغاء كلفة تلقي المكالمة؟ وهل أثر في إيرادات الشركة؟
- الحقيقة أحياناً يمكن أن تقال ويمكن ألا تقال لأنها قد تجرح البعض. وقد رأيت أن الوزارة صرحت أكثر من مرة أنها ترفض إعادة رسوم تلقي مكالمات، غير أنه لم يصدر أي بيان رسمي عن زين بهذا الأمر. أما بالنسبة للتأثير فقد كان سلبياً ليس من الناحية المادية بل أكثر من الناحية الفنية أي عدم الحصول على خط بسبب سوء الاستعمال وزيادة الاستخدام للأسف.

* أين أصبح موضوع توحيد الشبكات؟ وهل هناك حل لموضوع التخابر الدولي؟
- من الغريب أنه ممنوع على زين توحيد الشبكات، سبحان الله كيف أن بعض القوانين تطبق بقدرة قادر. الحل هو بتخصيص قطاع الاتصال الدولي ونحن متفائلون بالوزير الجديد نبيل بن سلامة ووكيله محسن المزيدي ونراهما ثنائياً ناجحاً وسيتمكن من حل كل هذه الأمور.

* هل ترون تراجعاً في السوق الكويتي للربع الثاني؟
- أعتقد أن الأزمة ستأتي بثقلها على مستوى العملاء والخدمات في الربع الثاني إنما لن يستمر الأمر للربع الثالث. وقطاع الاتصالات هو الأقل تأثراً، وبالتالي التأثر بسيط بعكس شركات العقار والاستثمار. ومن المعروف ما هي الخدمات الأساسية التي لن تتوقف، الناس ستأكل وتشرب وتلبس وتتكلم على الموبايل.

* بالانتقال إلى وضع الانترنت يقال أن سرعة 14.4 ميغابايت هي في الواقع ليست السرعة التي يتلقاها المستخدم فكيف تشرحون الأمر؟
- نحن في زين نركز جداً على الانترنت، وصحيح أننا نوفر 14.4 ميغابايت كسرعة قصوى الا أنها فعلياً غير واردة. فأكبر شركات الانترنت تحدد فترات لأفضل استخدام وأخرى لأدنى استخدام وهو أمر طبيعي. 14.4 ميغابايت هي سرعة المحطة أو الخادم الرئيسي انما هي ليست السرعة التي يحصل عليها المشترك. وحالياً تتعدى سرعات الانترنت المقدم من زين سرعات الانترنت الذي تقدمه شركات isps ، كما أن زين تقدم خدمة انترنت واسعة من الحدود للحدود ومن البحر الى البر.

ثمار أفريقيا

* هل ستؤثر الأزمة المالية على عائدات استثمارات زين في افريقيا خاصة أنها تعتمد الربح على المدى البعيد؟
- زين بدأت مرحلتين، الأولى هي التوسع في المنطقة والثانية هي التوسع في أفريقيا، ولليوم تستمر هذه الخطة. إنما الفرق كبير بين الاثنين، فدول المنطقة ناضجة والبنية التحتية فيها متوافرة بشكل كامل، لكن الدول الافريقية عالم ثان، فالبنية التحتية تختلف وفلسفتنا بالتعاطي مع القارة السمراء مختلفة تماماً.

إنما الأكيد أن النمو الأكبر موجود في أفريقيا، وهذا سيبين على مراحل، وخلال عدة سنوات. وعلى مدى السنوات الثلاث الماضية كنا نبني ونؤسس حسب استراتيجيتنا ACE وسنجني الثمار عام 2011 ، حتى أننا نتوقع أن نجنيها العام المقبل.

بيد أننا سنتأثر بالمشكلة العالمية التي أثرت حتى على سوق الكويت الأكبر من حيث السيولة والاحتياط لكن الأثر لن يكون كبيراً.

* لكن هناك تغير في العملات في العالم أليس لذلك أثر؟
- هناك عائد وأرباح تشغيلية وأرباح ونحن نعمل على أكثر من محور. هذا الأمر ممكن أن يؤثر في العائدات من فوق. وهنا يمكننا أن نشد الأحزمة ونقنن الاستخدامات ليكون الاستخدام الأكبر للمواد المتوافرة، وذلك لتخفيف المصاريف وهذه استراتيجية ادارية. نحن مجموعة والمجموعة لها منفعة وستفيدنا خلال هذه الفترة. وهنا أود أن أنوه إلى أن كل شيء سيكون له أثر بما في ذلك تغير العملات ولكن الشركات الكبيرة سيكون وضعها أفضل وأنا متفائل مع زين.

* هل هذا يعني أن زين ستكمل استراتيجية التوسع رغم الأزمة والمشاكل السياسية والأمنية في بعض الدول لا سيما السودان؟
- أي توسع أو خطوة فيها مصلحة زين سنستغله أكيد ونحن مستمرون في مسيرة التوسع. وبالنسبة للاتفاقيات التي حكي عنها في فلسطين مع بال تيل وفي المغرب مع وانا فسيعلن عن إتمامها في حينه. أما بالنسبة للحروب والأزمات فقد باتت إحدى مهماتنا، خصوصا بعد اختبارنا في تشاد والعراق والسودان. فقد مررنا وتخطينا بنجاح قصة الحروب.

الأرباح المتوقعة

* أين ترى زين نفسها الأقوى في أي بلد ؟
- زين هي الشركة الأولى أو الثانية في 18 دولة من أصل 22 دولة تتواجد فيها. وأكبر نسبة أرباح، كما هو معروف، هي من سوق الكويت. وعلى الرغم من المنافسة تبقى قوتها في السوق الكويتي بفضل استراتيجيتها الربحية على المدى البعيد بعكس «ضعيفي النظر» الذين ينظرون إلى مكاسب صغيرة على المدى القصير. ومن يدخل حرباً على المدى القصير سيخسر حتماً.

* ما الأرباح المتوقعة نهاية هذا العام؟
- نتوقع ارتفاع أرباح المجموعة عام 2009 بنسبة 30 % ونتوقع أن يتحسن الوضع نهاية الربع الثالث من العام.

* متى نتوقع تقنية الجيل الرابع 4G؟
- أعتقد أن تسويق التقنية سيبدأ بين عامي 2011 و2012، فيما التجارب ستستأنف عام 2010 بعد نجاح تقنية الجيل الثالث و الطلب الكبير على تقنية الجيل الرابع.

«التفنيشات» غير موجودة والتوظيف قائم

عن موضوع العمالة الوطنية والتفنيشات قال الهاجري «نحن كشركة يهمنا التركيز على الاستثمار البشري، فنحن نعتبر الطاقة البشرية في الشركة قوة وليست أبداً جزءاً من المصاريف. والتوظيف قائم وما زال لأن هذا جزء من التزاماتنا تجاه المجتمع الكويتي وتطويره. هنا أود أن أوضح أننا نشدد على الجانب الاجتماعي وكنا السباقين في بناء مستشفى عام، كما أن تعاوننا مع وزارة التعليم وسيسكو، اضافة الى انجازات على الصعيد الصحي والاجتماعي والبيئي هي خير دليل على التزامنا تجاه المجتمع. ونحن لا نسعى للتبرع فقط بل نركز أيضاً على التوجيه والتدريب والمتابعة خاصة لعنصر الشباب فأسسنا FUN CLUB زين وهو يرعى المواهب الشابة ويتابعها ويشجعها.

خاص جداً

طرحنا سلسلة من الأسئلة الخاصة التي أجاب عنها الهاجري بكل عفوية:

* اذا كان لديك الخيار لتنتقي مركز عملك في زين فماذا تختار؟
- كنت في افريقيا منذ عام 2005 كعضو مجلس ادارة في شركات افريقية وأحب افريقيا جداً ، واذا كان لدي الخيار فأنا أختار أن أكون في مجموعة زين.

* هل تفضل البذلة أم الزي الكويتي؟
- صراحة أفضل الملابس المريحة ولكن الزي الكويتي ضروري في الكويت، والبذلة ضرورية خلال العمل خارج الكويت.

* هل تستخدم البلاك بيري؟
- نعم استخدم البلاك بيري في المنزل وخلال السفر.

* كيف تصف الكويت لجهة التكنولوجيا؟
- اعتقد أن في الكويت بنية تحتية قوية، وتتمتع الشركات بمستوى عال من التقنية وأنا فخور بذلك.

* ما الخدمة المفضلة لديك؟
- أحب استخدام الSMS لاني أراه عمليا وسريعا، فيما التحدث على الهاتف فيه الكثير من الوقت الضائع. أما الرسائل الالكترونية فهي محبذة في العمل، أما في الأمور الخاصة فتتعبني وأراها طويلة كرسائل الحب!

* هل تستخدم موبايلك 24 ساعة؟
- أنا متشدد جداً بما يخص هذا الموضوع لأني أقفل موبايلي عند الساعة الحادية عشرة مساء ولا جدال حول هذا الأمر.

عروض خاصة للشركات أثناء الأزمة
قال الهاجري: لاحظنا أنه منذ شهر يناير بدأت معظم الشركات بتقنين المكالمات ، فالكل يريد التوفير. وارتأينا أن نقدم خدمات تنافسية خاصة للشركات حيث تكون الأسعار أقل بنسبة تتراوح بين 20 % و30 %.

مدرسة في الإعلان

أطلق الهاجري على زين لقب مدرسة في الاعلانات لأنها مبنية على رؤية وقيم ومبادئ تساعد على كيفية تأسيس الأعمال وادارتها. وكشف لـ «القبس» أن زين ستطلق إعلانات جديدة في شهر ابريل المقبل تتعامل مع الجمهور برقي وذكاء.