كيوتل تفتتح مركزها الجديد بالريان

افتتحت كيوتل أمس مركزاً جديداً لخدماتها في منطقة الريان لكي تتمكن من خدمة عملائها في الريان بشكل أفضل، واتخذت الشركة قراراً بافتتاح متجرها القائم على مفهوم التميز في الخدمة، في مكان حيوي في قلب الريان، .

وقال وليد السيد، المدير التنفيذي لخدمات العملاء في كيوتل: "لدى كيوتل قاعدة كبيرة من العملاء المخلصين والمشاركين في الريان، وأردنا أن نستجيب لطلباتهم، و قطع ميل إضافي بافتتاح محل قائم على مفهوم كيوتل للخدمة في مركز مدينة الريان. وقد وضعنا افتتاح هذا المركز على قائمة أولوياتنا، وحرصنا على توفير كل الموارد الممكنة في مركز الخدمة الجديد في الريان ".

وأشار الى ان الشركة بحثت في إيجاد مكان في المنطقة لبناء مركز على غرار مركز الوكرة ولكن للأسف كانت اختيارات الشركة محدودة في هذا الصدد حيث لم يتم التوصل الى الأرض المناسبة لإقامة المركز الى ان استقر الوضع على المركز الحالي الذي تم افتتاحه.

وقال في تصريحات صحفية انه تم إنشاء المركز على نفس المراكز الحديثة التي افتتحتها الشركة مؤخرا والتى تتيح للعميل التعرف والاطلاع على خدمات الشركة قبل اتمام عملية الشراء مشيرا الى ان المركز الجديد يحتوى على أربعة أجهزة للدفع الالي .

واضاف ان خطة الشركة الوصول الى 20 مركزا بنهاية العام الجاري لافتا الى ان الشركة بصدد افتتاح مركزها الجيد بشارع سلوى الأسبوع القادم خاصة في ظل عدم قدرة المركز القديم من تلبية الطلبات المتزايدة من العملاء .

واشار الى ان حجم الإقبال على المراكز الجيدة التي تفتتحها كيوتل بلغ 100% ووصل عدد الزوار في كل من مراكز السيتي سنتر واللولو 10 الاف زائر لكل مركز على حدة شهريا .

وتوفر محلات كيوتل القائمة على مفهوم الخدمة المميزة مجموعة واسعة من التقنيات، وتتضمن مكاناً مريحاً للزوار للجلوس والتسلية. وروعي في تصميم مراكز خدمة كيوتل الجديدة أن تكون بمثابة مورد للمجتمع، يتضمن ألواناً ناصعة، ومساحة واسعة.

ويحمل مركز الريان الرقم 18 بين مراكز خدمة كيوتل الأخرى التي افتتحتها الشركة في الأشهر الأخيرة، وذلك كجزء من حملة تهدف لضمان أن يتمكن كل شخص في قطر للوصول لأحدث تقنيات الاتصالات وأعلى خدمة ممكنة.

ويوجد في كل محل من محلات كيوتل قسم لخدمة العملاء يعمل فيه موظفون مزودون بالتدريب اللازم على خدمة العملاء. وقد أدى افتتاح المركز إلى توفر عدد من فرص العمل للمهنيين ذوي الخبرة، وللشباب صغار السن الراغبين في بدء حياتهم المهنية بالعمل في قطاع الاتصالات.
 
وأوضح ان التوسعات والنمو الكبير الذي تشهده دولة قطر سوف يصاحبه توسع من الشركة سواء من ناحية الخدمات المقدمة للعملاء او الأفرع والمحلات الجديدة لافتا ان الشركة هدفها خلال الخمس سنوات المقبلة ان تقدم خدماتها للعملاء أينما كانوا سواء عن طريق تدشين محلات جديدة او تقديم خدمات آلية يستطيع المشترك من خلالها التواصل مع الشركة سواء كان في الطريق أو السيارة أو أي مكان .

وأشار إلى ان كيوتل طرحت خدمة الموبيل الآلية والتى من خلالها يستطيع المشترك دفع الفواتير والاشتراك وقطع الخدمات ,كما قدمت الشركة أجهزة الخدمة الآلية والتي تمكن أيضا دفع الفواتير وتعبئة رصيد هلا في اي وقت نظرا لتواجدها في عدة اماكن كما ان الشركة تدعم عمليات دفع الفواتير من خلال مراكز الاتصال التابعة للشركة والتى فيها يمكن للعميل الاتصال ودفع الفواتير من خلال تلك المراكز .

وأشار إلى أن الشركة لديها كثير من وسائل دفع الفواتير من خلال البنوك التي تتعامل مع الشركة وكل ذلك أعطى مجموعة من الخيارات المتعددة للعميل ليختار من بينها للحصول على خدمات الشركة المختلفة كما أن الشركة لديها شركاء من الطرف الثالث فيديو هوم وستار لينك وغيرها نقدم عن طريقهم الخدمات بالإضافة الى آلاف الموزعين في السوق وهدف الشركة التواصل مع العميل أينما كان .

وأكد وليد السيد أن كيوتل تمتلك حاليا خدمة عملاء راقية جدا والدليل على ذلك ان حجم الشكاوى انخفض كثيرا بالمقارنة بالفترات السابقة .

ولم تعد هناك شكاوى حقيقية والسبب في ذلك ان الشركة قامت بعدد من الإجراءات خلال العامين الماضيين حيث قمنا بعقد دورات تدريبية مكثفة للموظفين والتي تم التركيز فيها على عملية التعامل مع العملاء وكيفية خدمتهم بالطريقة الأمثل ومن ناحية أخرى وفرنا احدث التقنيات التي تمكن الموظف من أداء عمله بشكل كفء كما قمنا بتحديث بيئة العمل في مراكز خدمة العملاء والتي هي عامل مساعد في تسهيل طريقة تعامل الموظف مع العملاء كما أضفنا عددا كبير من الموظفين في مركز الاتصال ودربنا عددا كبيرا منهم بحيث أصبحوا متخصصين في الخدمات حتى تواجد للشركة حاليا فريق متكامل متخصص في خدمة الانترنت وفريق آخر متخصص في الهاتف الجوال وآخر في الهواتف المحلية وآخر متخصص فى خدمة الموزاييك وهناك أيضا فريق النخبة الذي يقدم خدمات إضافية لأهم عملاء كيوتل مشيرا إلى أن توفير تلك التخصصات المختلفة وضعت الشركة فى مصاف الدول العالمية من ناحية تقديم الخدمات وكل ذلك يصب في الهدف العام للشركة بان تصبح من بين افضل شركات الاتصالات في العالم بحلول عام 2020 .

واضاف ان الشركة تحرص على تقديم خدمات مميزة للعملاء مشيرا الى ان الشركة لا تهتم بالتوسع وزيادة مساحة الخدمات فقط ولكن ايضا بخدمة العملاء مشيرا الى ان المعرض أضاف الكثير بالنسبة لخدمة العملاء في كيوتل مما جعلها تضاهي الشركات العالمية في هذا الصدد .

ولفت الى ان الشركة وفرت عمليات الدفع الالكتروني في فروعها المختلفة و كيوتل لديها حاليا 80 جهازا يعملون وهناك خطة لزيادتها الى 130 جهازا بنهاية العام الجاري وتلك الأجهزة ليست متواجدة فى محلات وفروع كيوتل فقط بل انها تتواجد فى أماكن متعددة وتم تركيب اجهزة مؤخرا متعددة فى السيتي سنتر وهناك أجهزة تم تركيبها في وزارات الدولة والعديد من الأماكن للوصول إلى المشترك أينما كان .

وأشار إلى أن العميل من منذ فترة طويلة يستطيع دفع خدمة هلا عن طريق البنوك وأن إدارة خدمات المشتركين تتعاون مع إدارة التسويق والمبيعات فى كيوتل لوضع كل البرامج والخطط التي تمكنا من إرضاء العميل والتى تشمل عروض مميزة للعميل وتخفيض الأسعار وغيرها .

ومن جانبه قال السيد علي المري مدير الفرع أن كيوتل حريصة على التواصل مع عملاؤها أينما كانوا مشيرا إلى ان فرع الريان سوف يوفر خدمات متميزة للعملاء .

شركة اتصالات قطر (كيوتل) هي شركة مزودة لخدمات الاتصالات ومرخصة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر لتوفير الاتصالات الثابتة والمتنقلة في دولة قطر. وتمارس الشركة أعمالها من خلال استثماراتها الموجودة في 17 دولة، وهي ملتزمة بالتوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. تكمن رؤية الشركة في أن تكون من أكبر 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.