خالد آل محمود الرئيس التنفيذي لعمليات الشركة : 47% حصة النورس من السوق العماني

اكد السيد خالد ابراهيم ال محمود الرئيس التنفيذي لعمليات شركة النورس في عمان والتابعة لشركة اتصالات قطر كيوتل على ان الشركة منذ انطلاقها في عام 2005 حصلت على 47% من حصة السوق السوق العماني وبلغ عدد مشتركيها أكثر من مليون ونصف مشترك بزيادة عن المستهدف في الخطة.

وقال في حوار مع الراية الاقتصادية انه تم تصنيف شبكة الشركة بأنها إحدى أفضل 10 شبكات من بين 100 شبكة تغطية للهاتف النقال وفقاً للتقييم المستمر والذي تنفذه شركة إريكسون.

واشار الى ان الشركة تغطى حاليا اكثر من 95 % من المناطق السكنية في السلطنة وان نسبة تغطية الشركة لخدمات الجيل الثالث بلغت 40%
وذكر ان السوق العماني يستوعب وجود مشغلين فقط في هذه المرحلة منوها في الوقت ذاته الى ان وجود مشغل ثالث يرجع الى السلطة المختصة في السلطنة .

وشدد على ان تجربة كيوتل في الاستثمار الخارجي حققت عوائد جيدة من خلال المردود الايجابي الذي تحققه شركة النورس بما يعود بالايجاب على الشركة الام واوضح ان عملية التحول الى المشغل المتكامل واحد من اهم اهداف الشركة خلال 2009 .
والى نص الحوار


* في البداية اين وصلت شركة النورس بعد اربعة اعوام من انطلاقها في السوق العماني ؟
ان شركة النورس خلال الفترة الوجيزة من عمرها والتى بلغت اربع سنوات انجزت الكثير من الأهداف التى وضعتها و تجاوزت الكثير منها ولدينا حاليا 47% من حصة السوق وعندما انطلقت الشركة في عام 2005 كانت نسبة تغطية الشبكة 64% الان توفر النورس أكبر شبكة تغطية في السلطنة حيث تغطي حوالي 95% من المناطق السكانية ، من مسندم في الشمال إلى ظفار في الجنوب.

وقد تم ذلك بفضل شبكة الجيل القادم من EDGE بالإضافة إلى التجوال المحلي مع شبكة عمان موبايل الحالية للهاتف النقال، حيث غطت حوالي 95% من المناطق السكانية.والنورس كان المشغل الوحيد لخدمات الجيل الثالث ولكن المنافس أطلق هذه الخدمات لاحقا ، وبلغت نسبة تغطيتنا للجيل الثالث 40% وكنا قد بدءنا تقديم خدماتنا للجيل الثالث في ديسمبر 2006 كمرحلة تجريبية وتم تدشينها في ديسمبر 2007 وقد ثبت أن شبكتنا من أفضل الشبكات في العالم .

حيث صُنفت بأنها إحدى أفضل 10 شبكات من بين 100 شبكة تغطية للهاتف النقال وفقاً للتقييم المستمر والذي تنفذه شركة إريكسون. كما يتم باستمرار توسيع شبكة خدمات الإنترنت للهاتف النقال المتطورة والمعتمدة على تقنية 2.75 GEDGE. وتجمع النورس بين أرقى الخبرات العالمية وأفضل الكوادر البشرية التي تمتاز بفهمها العميق والحقيقي للثقافة العمانية الأصلية لتعمل من خلال ذلك على تقديم أرقى وأحدث مستويات خدمات تقنية الهواتف النقالة وتسعى دوما إلى نيل رضا عملائها.

رؤية الشركة

* ماذا عن رؤية النورس للمستقبل ومهمتها ؟
نعمل في النورس على تكريس جهودنا لتطوير وتعزيز الحياة اليومية من خلال تسهيل الاتصالات النقالة وجعلها أكثر حرية وشمولية لتصبح بذلك تجربة غنية.

وتتجلى مهمتنا في إثراء حياة جميع الأفراد في السلطنة من خلال توفير أفضل خدمات الاتصالات النقالة. ومن هذا المنطلق نسعى دوما إلى تبوء مكانة أفضل شركة مقدّمة لخدمات الاتصالات النقالة في السلطنة .ومن منطلق اهتمامنا وعنايتنا بعملائنا، تسعى شركة النورس إلى تلبية احتياجات ومتطلبات الاتصالات النقالة المتغيرة لأن مبادئنا وقيمنا تتمثل في تقديم خدمات مميزة ومريحة.

و نعمل على التعامل مع عملائنا بصدق ونزاهة وشفافية والعمل دوما على الاستماع إليهم والسعي إلى توطيد العلاقة وتوثيقها. ولهذا، نعمل باستمرار على الإعلان عن مشاريعنا المستقبلية ونحرص على تنفيذ ما نعد به.

كما اننا من منطلق اهتمامنا وعنايتنا بالعملاء نحرص دوما على تقديم أفضل وأرقى المستويات من الخدمات النقالة التي تحسّن حياتهم وذلك لأننا نؤمن بأن وقت العملاء ثمين جدا ويجب استغلاله بشكل حكيم في الأمور الهامة في حياتنا عوضا عن الاهتمام بنوعية وجودة الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات النقالة لأنه من اختصاصنا. وبما أن النورس شركة ديناميكية تعمل على تقديم أفضل خدمات الاتصالات النقالة، نسعى دوما إلى تقديم خدمات متميزة ومبتكرة بطرق جديدة ومميزة من أجل توفير أفضل خدمات الاتصالات النقالة على الإطلاق.

نسبة التوطين

* كم وصلت نسبة تعيين العمانيين في الشركة؟
بلغت نسبة توظيف العمانيين بالشركة 86% معظمهم من الكوادر الرئيسية وبهذه النسبة تجاوزنا المخطط له والذي قدر ب 53% .

* حدثنا عن عدد نقاط توزيع خدمات لشركة ؟
لدينا اكبر شبكة توزيع في عمان حيث لدينا ما يتجاوز 1000 نقطة بيع

استراتيجية الشركة

* ما إستراتجيتكم في السوق العماني ؟
- نركز حاليا في الشركة على توفير خدمات جيدة للمشتركين ذات نوعية عالية وتنويع الخدمات و سياستنا دائما تعتمد القرب للمستهلك ومعرفة تطلعاته واحتياجاته وذلك يشكل المحور الرئيسي لخططنا وإستراتجيتنا بالنسبة للعملاء ونؤكد على الخدمات التفاعلية مع العملاء ومعالجة كل متطلبات العملاء بالسرعة المطلوبة كما إننا عند تصميم أي خدمة جديدة نناقش شريحة من العملاء قبل طرحها للحصول على أرائهم .

شبكة التجوال الدولي

* وماذا عن شبكة التجوال الدولي للنورس؟
ان شبكة التجوال الدولي للنورس تغطي أكثر من 95% من الوجهات التي يسافر إليها العمانيون . وترتبط النورس الآن بـ 371 شريك للتجوال الدولي في 163 دولة.كما ان خدمة تصفح المعلومات أثناء التجوال الدولي من خلال 159 شركة مشغلة لخدمات الهاتف النقال في 91 دولة و لدينا اكبر شبكة بالنسبة للتجوال الدولي وهناك عدد كبير من الاتفاقيات سواء على مستوى خدمات الجيل الثاني اوالثالث وتجوال البيانات حتى ان عدد الاتفاقيات التى قمنا بها في هذا الصدد تجاوزت المنافسين بالرغم من ان عمر الشركة لم يتجاوز اربع سنوات .

الشركة الام

* هل شركة كيوتل الأم تقدم لكم الدعم اللازم لاستمرار نموكم؟
بالطبع نحن فخورون كوننا التجربة الأولى لكيوتل خارج قطر وهي تجربة ناجحة بكل المقاييس وشركة النورس تعتبر محطة أولية لكيوتل للتنافس العالمي والاستثمارات الخارجية والدعم من المجموعة مستمر وهناك تفاعل وتنسيق دائم بيننا وبين الشركة الأم سواء بالنسبة للشركات الموردة للخدمات حيث استفدنا كثيرا من تجارب المشغلين الأخرين التابعين لكيوتل من حيث الاستفادة من الخدمات التي طرحوها ومن تجربتهم في تشكيل خدمات جديدة وعرضها في السوق.

مشغلين جدد

* هل السوق العماني يستوعب مشغلون جدد ؟
تصورنا ان مشغلين اثنان يمكنهم ان يسدوا احتياجات السوق وهذا راجع للحكومة ولكننا كشركة واثقين لخططنا وقادرين على المنافسة بشكل ايجابي

التنسيق

* وماذا عن التنسيق بين شركة النورس و المجموعة الدولية لكيوتل؟
هناك تنسيق تام بينا وبين المجموعة الدولية لكيوتل ولكن في نفس الوقت شركة النورس لديها سياسة استقلالية ومرونة للتعامل مع السوق العماني حيث ان اسواق الاتصالات تختلف من دولة لاخرى وسياستها تختلف ولذلك نستفيد من الخبرات المتوفرة في المجموعة الدولية لكيوتل ولدينا استقلاليتنا من جانب وضع السياسات والتوجهات للمرونة في التحرك من اجل تلبية احتياجات السوق .

الجيل الثالث

* كيف تقيمون الإقبال على خدمات الجيل الثالث؟
الإقبال كبير حاليا والسلطنة بشكل عام خدمة الانترنت فيها تحتاج الى تطوير كثير وتدشين الانترنت عن طريق النورس سد احتياجات كبيرة في السوق العماني الامر الذي ساهم في زيادة عدد العملاء في خدمات الانترنت .

ملائمة الاسعار

* ما مدى ملائمة خدمات النورس للأسعار المطروحة على العملاء؟
الأسعار مناسبة ولدينا مرونة كبيرة جدا في عمليات التسعير حيث نقوم دائما بالدراسة والبحث في احتياجات العملاء وطرحنا العديد من الخدمات التى لاقت اقبال كبير في الاونة الاخيرة والشركة تنظر الى تقديم خدمات بمستوى اعلى وباسعار مقبولة تستفيد منها كل الشرائح في المجتمع .

تفاوت الاسعار

* هناك انخفاض كبير بين أسعار خدمات كيوتل والنورس بماذا تفسرون ذلك؟
ان السياسات التسعيرية في كل دولة تختلف بحسب سياسات السوق وهناك عوامل تحدد الاسعار مثل مستوى المعيشة والتكفلة التشغلية وغيرها من العوامل ولذلك فان عملية مقارنة الاسعار بين دول واخرى غالبا ما تكون غير عادلة

الخطط المستقبلية

* ما هي ابرز خطط شركة النورس المستقبلية بشكل عام؟
ان التركيز على خدمات الهاتف الثابث ستشكل نقلة نوعية خاصة ان طريقة التعامل مع خدمات الهاتف النقال تختلف اختلاف كلي عن الثابت و نحن بصدد نقل الشركة الى عملية المشغل المتكامل وذلك الأمر سيواجه بنوع من التحديات و معظم جهد الشركة سوف يتركز حول تحقيق ذلك خلال 2009 ونتطلع الى تقديم خدمات متطورة سواء للنقال او الثابت بمستوى خدمة مرتفعة.

و بالنسبة لتغطية الشبكة هناك توسع دائما والسلطنة تتميز بكبر مساحتها وجزء من خطتنا الخمسية الوصول الى جميع المناطق في السلطنة بقدر المستطاع على حسب خطة التغطية التي تم الاتفاق عليها مع السلطات

الازمة المالية

* كيف ترى تأثيرات الأزمة المالية على شركتكم ؟
ان تأثيرات الأزمة المالية محدود في قطاع الاتصالات وهناك مراجعة بشكل دوري في قطاع الاستثمارات وسياسيتنا تتركز حول الترشيد وعملية توجيه الاستثمارات للوصول الى مردود عالي واعتقد ان الاتصالات بشكل عام تمس سلوكيات الناس وفي هذا الصدد الترشيد محدود جدا .

التوسع خارجيا

* هل يمكن للنورس التوسع خارجيا وشراء شركات اتصالات أخرى؟
لايمكن للنورس كشركة شراء شركات اتصالات خارجية حيث ان ذلك مسئولية ذلك تعود لكيوتل الدولية .

عدد المشتركين

* كم يبلغ عدد المشتركين في الشركة وما عدد الجوائز التي حصلتم عليها مؤخرا؟
يبلغ عدد المشتركون حاليا أكثر من مليون ونصف مشترك بزيادة عن المستهدف في الخطة وبالنسبة للجوائز حصلنا على العديد منها حيث حصلنا على جائزة أفضل مشغل وكذلك حصلنا على جائزة أفضل مشروع لمساندة المجتمع وحصلنا على جائزة أفضل نظام .